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系統(tǒng)化問題解決公開課

課程意義：
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破。

培訓(xùn)目的：
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

參加對(duì)象：
需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理
需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管
授課形式：體驗(yàn)式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習(xí)及實(shí)戰(zhàn)30%，游戲5%，互動(dòng)答疑5%。

課程大綱：
9:00-17:00 (7小時(shí))
第一部分：解決問題概述 
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法
9:00 – 9:30問題的定義和辨識(shí)
1.什么是問題？如何定義問題？ 
2.問題“解決者”的自身阻力 
3.解決問題的誤區(qū) 
4.解決問題的目的 
5.解決問題的重點(diǎn) 
開篇破冰案例     
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點(diǎn)出我們普遍存在的誤區(qū)，同時(shí)達(dá)到開場破冰的效果。 
講師講解 
強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點(diǎn)，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。
9:30 – 9:45解決問題的流程綜述
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題 
2.全面分析問題 
3.提出各種解決方案 
4.評(píng)估方案及決策                                           
5.實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)講師講解     
簡單介紹各種解決問題的流程，重點(diǎn)推出麥肯錫解決問題的6步法。

第二部分：解決問題的6個(gè)步驟 
目的：理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
9:45 – 10:30
1 - 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
1.認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性 
2.收集信息和數(shù)據(jù) 
3.分析問題的根源 
4.利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題 
5.利用焦點(diǎn)法定位真正問題 
6.運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景 
7.如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇 
講師講解 
強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性，介紹認(rèn)準(zhǔn)問題的一系列方法。 
案例分析、小組討論 通過案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹和優(yōu)先級(jí)法從復(fù)雜的問題情景中辨識(shí)出最重要的問題。
課間休息 15’

10:45 – 12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點(diǎn) 
2.運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具 
3.疑難問題分析 – KT分析法 
KT問題分析列表 What, When, Where, Scope 
KT問題分析思路 
KT問題的案例演練講師講解     
簡單介紹分析問題的核心觀點(diǎn)和各類方法。 
重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練 重點(diǎn)介紹以下三種分析工具，每個(gè)工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。 
1KT分析方法 —— 恐懼的飛行？
中午休息 60’

13:00 – 17:00
2 – 全面分析問題
4.常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖） 
魚骨圖的核心思想 
魚骨圖的使用方法 
5.常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略） 
6.常規(guī)分析工具 – 5WHY法 ——連續(xù)5個(gè)WHY提問 
5WHY案例介紹 
5WHY的指導(dǎo)原則 
5WHY的練習(xí) 
7.實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析 
35WHY方法  ——以小組方式進(jìn)行討論分析  
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練 
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以分組競爭的形式，要求學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)施過程中認(rèn)真識(shí)別和分析項(xiàng)目中所存在的問題，并找到好的解決方案。

第二天 9:00-17:00 (7小時(shí))
時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法
9:00 – 10:30
3 – 提出解決方案
1.創(chuàng)造力的發(fā)揮 
2.突破原有思維束縛 ——如何突破思維定勢(shì) 
3.創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則 
Positive 積極肯定的 
Proific   大量的 
Payfu   輕松幽默的 
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法 
——思維收斂與發(fā)散工具                                     
創(chuàng)新故事分享 
通過幾個(gè)創(chuàng)新小故事，啟動(dòng)學(xué)員的創(chuàng)新潛能。 
創(chuàng)新思維測試及練習(xí) 
通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學(xué)員的思維，進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。 
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用 
概念提煉工具 
管理問題實(shí)踐：如何有效地激勵(lì)員工？
課間休息 15’

10:45 – 12:00
3 – 提出解決方案
5.隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者 
隨機(jī)詞工具的本質(zhì) 
隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟 
隨機(jī)詞工具的使用要點(diǎn) 
6.挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具 
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn) 
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟 
挑戰(zhàn)的思考列表 
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧創(chuàng)新思維工具應(yīng)用 
2隨機(jī)詞工具 ——手機(jī)研發(fā)案例的啟示  
3挑戰(zhàn)工具 ——全新時(shí)尚酒店的挑戰(zhàn) 
管理問題實(shí)踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運(yùn)用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。
中午休息 60’

時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法
13:00 – 14:45
4 – 評(píng)估方案和決策
1.評(píng)估的原則 
2.KT評(píng)估體系 
KT的評(píng)估指標(biāo)確定
KT的評(píng)估方法 
KT的潛在問題分析 
3.KT決策工具演練及分析 
KT決策項(xiàng)的制定 
KT評(píng)分表的建立 
KT潛在問題辯論分析講師講解 
介紹評(píng)估的原則以及KT評(píng)估體系。
通過一個(gè)小案例來解釋KT評(píng)估體系的應(yīng)用。 
KT決策會(huì)議 
由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行一次KT決策會(huì)議，討論評(píng)估，進(jìn)行方案的決策。
課間休息 15’

15:00 – 15:50
4 – 評(píng)估方案和決策
1.保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率 
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限 
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維 
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率 
團(tuán)隊(duì)的一致性 
2.團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式——6頂思考帽工具小組練習(xí)、講師輔導(dǎo) 
分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進(jìn)行討論，講師進(jìn)行觀察，記錄過程。會(huì)議結(jié)束，講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，講授思維工具真實(shí)應(yīng)用時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)。
15:50 – 16:30
5 – 實(shí)施解決方案
1.采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案 
2.目標(biāo)明確－SMART原則 
3.制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本） 
4.輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃 
5.方案的實(shí)施和控制 
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練 
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，此項(xiàng)目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時(shí)刻做出決策，要求以小組單位，綜合運(yùn)用解決問題的6個(gè)步驟，最終將每個(gè)小組提出的解決方案落于實(shí)施。
16:30 – 17:00
6 – 總結(jié)
1.總結(jié)的意義 
2.運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高 
3.行動(dòng)計(jì)劃 
講師講解 
結(jié)合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的點(diǎn)評(píng)，總結(jié)解決問題的流程，關(guān)鍵要促進(jìn)流程不斷循環(huán)，讓學(xué)員意識(shí)到解決問題永無止境。

講師簡介：錢老師
畢業(yè)于浙江大學(xué)，上海交通大學(xué)技術(shù)MBA，獲國際權(quán)威的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證IPMP（Internationa Project Management Professiona），曾任四年的Cegos(歐洲*的管理咨詢公司)中國專職高級(jí)顧問，2006年起從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)，十年資深培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為各家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約講師。
在培訓(xùn)之前，錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔(dān)任過項(xiàng)目管理中的各種角色，從項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理到集團(tuán)PMO的項(xiàng)目主管、事業(yè)部的項(xiàng)目總監(jiān)及運(yùn)營總監(jiān)、集團(tuán)運(yùn)營的高級(jí)經(jīng)理。錢老師熟悉項(xiàng)目流程和實(shí)際操作，對(duì)項(xiàng)目管理有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司，提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強(qiáng)的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當(dāng)豐富的汽車行業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
汽車主機(jī)廠商有：寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、馬自達(dá)、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應(yīng)商有：艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉?jiǎng)P恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達(dá)、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團(tuán)公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項(xiàng)目兼運(yùn)營總監(jiān)期間，全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項(xiàng)目運(yùn)營管理，具體包括整個(gè)事業(yè)部的項(xiàng)目管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團(tuán)層面，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，在該項(xiàng)目中，先后在SAP項(xiàng)目組和OA項(xiàng)目組中任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在SAP項(xiàng)目組中對(duì)公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設(shè)計(jì)；在OA項(xiàng)目組中對(duì)公司項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的推廣和實(shí)施。
在外資公司DVN集團(tuán)總部運(yùn)營中心擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)集團(tuán)總部的生產(chǎn)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)集團(tuán)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行梳理，并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本與利潤分析，為集團(tuán)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價(jià)格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結(jié)合項(xiàng)目管理及通用管理的課程體系和個(gè)人的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，錢老師倡導(dǎo)的是體驗(yàn)式的培訓(xùn)，在課程設(shè)計(jì)中非常注意理論與實(shí)際緊密的結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)，課程極具操作性和指導(dǎo)性，同時(shí)輔以充分合理的案例和互動(dòng)活動(dòng)引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強(qiáng)，善于溝通和總結(jié)，課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍，一致受到學(xué)員的好評(píng)。
除從事項(xiàng)目管理及通用管理能力培訓(xùn)外，錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項(xiàng)目管理顧問，提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔(dān)任世界500強(qiáng)圣戈班企業(yè)外聘的項(xiàng)目管理顧問，為其中國區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進(jìn)提供長達(dá)一年多的專業(yè)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)，從先期項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)搭建，項(xiàng)目目標(biāo)和主計(jì)劃的制定，項(xiàng)目考核體系的建立，到項(xiàng)目實(shí)施過程中的定期跟蹤，提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù)，最終保證了客戶項(xiàng)目的成功。
主講課程有：
項(xiàng)目管理領(lǐng)域
《項(xiàng)目管理*實(shí)踐》
《研發(fā)項(xiàng)目管理》
《全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理》
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力》
《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》
解決問題領(lǐng)域
《創(chuàng)造性解決問題》
《問題分析與解決》
《開發(fā)創(chuàng)新潛能》

其他行業(yè)培訓(xùn)過的主要客戶：
電子電氣
艾默生費(fèi)希爾、愛普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤達(dá)、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調(diào)、臺(tái)達(dá)、維信、偉創(chuàng)力、西門子、亞威科、怡得樂、盈德喜、中達(dá)電通、中南電力設(shè)計(jì)院
機(jī)械制造
阿爾斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、寶時(shí)得、博格曼、博凱、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格蘭富、格林瀚克、鈷領(lǐng)、航星、豪富太古、滬東重機(jī)、佶締納士、集保物流、江陰液壓油管、凱邁機(jī)械、康茂、科隆測量、徠斯機(jī)器人、萊克福斯、馬尼托瓦、邁柯唯、曼盛包裝、美卓、歐益、泉峰、瑞塑、賽默飛世爾、三利譜、勝賽思、首鋼莫托曼、思德泰克、泰納瑞斯、特雷克斯、鐵姆肯、威特、烏斯特、雅馬哈、藝達(dá)思、永大電梯、長飛、真諾、卓郎紡織
能源化工
PPG涂料、阿科瑪、阿克蘇諾貝爾、埃赫曼、巴斯夫、寶鋼、醋纖、大亞灣核電、道達(dá)爾、帝人、帝斯曼、東一膠帶、法國電力、芬美意、福伊特、港華、杭州天然氣、賀利氏、赫斯基、吉大贏創(chuàng)、晶科能源、卡朋羅蘭、庫博建大、拉法基、立邦漆、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤英聯(lián)、賽科石油、贏創(chuàng)、深燃、深圳能源、圣奧、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空氣、易普森、優(yōu)美科、?？耸?、中海油、中化國際、中冶連鑄
通信IT
IBA、安瑞索思、大街網(wǎng)、電信研究院、法國電信、廣東移動(dòng)、?？低暋⒒?、華芯半導(dǎo)體、環(huán)達(dá)電腦、惠普、天天一百、金智科技、庫力索法、理想、明希網(wǎng)絡(luò)、南京十四所、歐唯特、千橡互動(dòng)、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬達(dá)信息、銀江科技集團(tuán)、園區(qū)測繪、正帆
服務(wù)業(yè)
Dekra、Fesco、必維、東方廣播、東方航空、復(fù)旦、國旅運(yùn)通、漢庭、翰威特咨詢、佳眾鑫成、錦江之星、青浦進(jìn)出口、特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)、新華傳媒、形家廣告、NSF(*衛(wèi)生基金會(huì)禾邦認(rèn)證)
金融保險(xiǎn)
澳新銀行、華安基金、匯豐銀行、南昌印鈔、平安、上鈔廠、泰康人壽、外匯交易中心、現(xiàn)代融資、新華保險(xiǎn)、易方達(dá)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、招商銀行、中宏保險(xiǎn)
制藥醫(yī)療
艾博生物、澳美制藥、拜耳、島津中國、第一三共制藥、國藥、宜康生物技術(shù)、惠氏制藥、梅思安、美艾利爾、默沙東、強(qiáng)生醫(yī)療、強(qiáng)生制藥、如新集團(tuán)、賽生藥業(yè)、佐力藥業(yè)
其他
中國商飛、中科院、國民實(shí)業(yè)、信和、保樂力加、農(nóng)夫山泉、英聯(lián)、英特兒營養(yǎng)、歐尚、西諾迪斯、亞萬鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營養(yǎng)品、上鈔廠、曼盛包裝
授課形式：
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

系統(tǒng)化問題解決公開課