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大數(shù)據(jù)時代變革培訓(xùn)

課程背景：
截止2015年，中國已達(dá)6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購商品。可以說，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維及數(shù)據(jù)的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。對于企業(yè)運(yùn)營商而言，擁有多年的數(shù)據(jù)積累，擁有諸如財務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并涉及到圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)來源看，企業(yè)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)來自于涉及移動語音、固定電話、固網(wǎng)接入和無線上網(wǎng)等所有業(yè)務(wù)，也會涉及公眾客戶、政企客戶和家庭客戶，同時也會收集到實體渠道、電子渠道、直銷渠道等所有類型渠道的接觸信息。整體來看，企業(yè)運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在探索階段。
因此大數(shù)據(jù)分析及挖掘已是各行業(yè)、企業(yè)無法回避的課題，也是新經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程將本著為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面的知識及人才，從如何通過數(shù)據(jù)分析、挖掘獲得商機(jī)，如何提高產(chǎn)品到凈利潤轉(zhuǎn)化率，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險等方面全面提升企業(yè)競爭力。并以業(yè)務(wù)實戰(zhàn)入手， 教授各知名數(shù)據(jù)挖掘成功贏利模式等活動，幫助企業(yè)做好運(yùn)營，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)分析及挖掘?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)的價值。

課程特點(diǎn)：
1.全面學(xué)習(xí)、理解《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》一書的精華內(nèi)容，提升并掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營知識點(diǎn)
2.大數(shù)據(jù)分析及挖掘是一項較新的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，它基于由日常積累的大量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的信息——稱為知識，用于支持決策。
3.簡明闡述什么是數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)是什么。
4.清晰幽默的介紹數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘的主要過程,。
5.實戰(zhàn)應(yīng)用于數(shù)據(jù)挖掘主要應(yīng)用領(lǐng)域以及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析。

課程對象：
企業(yè)各級管理者、企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營者、產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、財務(wù)人員、質(zhì)量管理者等所有涉及大數(shù)據(jù)分析、挖掘工作的人員。
學(xué)員收益：
大數(shù)據(jù)時代的來臨，使各行業(yè)對大數(shù)據(jù)分析及挖掘人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實戰(zhàn)能力在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的數(shù)據(jù)挖掘師需要通過經(jīng)歷各種各樣的實戰(zhàn)分析項目來吸取經(jīng)驗教訓(xùn)以持續(xù)成長，光靠教科書上的那些標(biāo)準(zhǔn)案例，只能成為學(xué)者，不能直接在企業(yè)“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長，相關(guān)人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位以《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》一書為藍(lán)本，以實戰(zhàn)操作，企業(yè)運(yùn)營落地為案例。圍繞企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)主要方面開展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場與精準(zhǔn)營銷；（3）客戶關(guān)系管理，；（4）企業(yè)運(yùn)營管理；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)據(jù)對外商業(yè)化。
在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經(jīng)驗的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)實問題，為企業(yè)提升競爭力。
課程形式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；
建議課時：兩天（12課時）

課程主要內(nèi)容：
第一天課程
一、思維導(dǎo)入：認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代
1、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考
2、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析
3、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)+是什么？大數(shù)據(jù)是什么？
二、建立企業(yè)運(yùn)營儀表盤
1、企業(yè)運(yùn)營應(yīng)尋求*的“價值杠桿”
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的實質(zhì)——大數(shù)據(jù)運(yùn)營
3、互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)創(chuàng)新策略——大數(shù)據(jù)應(yīng)用
4、大數(shù)據(jù)運(yùn)用的本質(zhì)就是贏得用戶口碑
5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營是延長企業(yè)生命周期的關(guān)鍵
分析與討論：當(dāng)前企業(yè)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析
午間休息

三、解讀《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》
大數(shù)據(jù)時代帶來的三大重要變革
1、處理數(shù)據(jù)理念——思維變革
更多：不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)
更負(fù)：不是*性，而是混雜性
更好：不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系
2、挖掘數(shù)據(jù)價值——商業(yè)變革
數(shù)據(jù)化：一切皆可量化，數(shù)據(jù)交叉復(fù)用
價值：取之不盡用之不竭的創(chuàng)新
角色定位：數(shù)據(jù)、技術(shù)與思維的三足鼎立
3、面對數(shù)據(jù)風(fēng)險——管理變革
風(fēng)險：讓數(shù)據(jù)主宰一切隱憂
掌握：責(zé)任與自由并舉的信息管理
四、中國企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展展望
1、企業(yè)運(yùn)營核心競爭力的界定和特征
2、通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
3、贏在“大數(shù)據(jù)營銷”——借勢“新媒體”
4、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

第二天課程
五、數(shù)據(jù)從何而來——精準(zhǔn)營銷及口碑傳播
1、”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)
2、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營銷變革與應(yīng)對機(jī)制
3、新媒體營銷的主要內(nèi)容和手段
4、新媒體營銷傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個性、交互、口碑、長尾
5、如何增強(qiáng)用戶體驗來提高用戶的訪問粘性?
六、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例
1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A.網(wǎng)站投資回報率的計算
B.網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系
C.客戶價值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營
D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺化
A.購物中心業(yè)績提升六大要素
B.數(shù)據(jù)幫助提高銷售量
C.奇妙的關(guān)聯(lián)銷售
分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺賬的建立和數(shù)據(jù)分析
3、游戲運(yùn)營暴利的秘訣
A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
B.游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
4、電信企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營銷模式
分組討論：如何更有針對性的建立營銷模式，從規(guī)模營銷到定點(diǎn)營銷
5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度
分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程
午間休息

七、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
1.什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
2.數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
3.如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
4.數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法
5.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素
6.數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)
八：數(shù)據(jù)挖掘中的要點(diǎn)
1、建立運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘模型的4個步驟
2、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美
3、數(shù)據(jù)挖掘常用的工具
4、如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報告——用數(shù)據(jù)看透問題
5、數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技
6、數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個忠告

九、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)如何落地
1、營銷模式的變化
2、與用戶關(guān)系的變化
3、產(chǎn)品定位的變化
4、通過流程體系實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值
5、建立大數(shù)據(jù)企業(yè)一體化端到端流程
十、小試牛刀
實戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營商特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：
（1）市場與精準(zhǔn)營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營銷、實時營銷和個性化推薦；
（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
（3）企業(yè)運(yùn)營管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和經(jīng)營分析；
（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

大數(shù)據(jù)時代變革培訓(xùn)