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廳堂營銷溝通實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

課程簡介：
處于銀行營銷一線的廳堂，是與客戶接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動營銷*渠道平臺。本課程針對目前廳堂頻繁排隊，人滿為患，自助區(qū)卻空無一人，等候時間過長，秩序混亂，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員等廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，通過幫助廳堂人員構(gòu)建快樂工作信念體系，塑造團(tuán)隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂營銷產(chǎn)品的傳播體系，幫助廳堂人員提升團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)客戶、推薦和發(fā)展客戶相互搭配方法，聯(lián)合一體營銷實戰(zhàn)技巧， 提升廳堂整體產(chǎn)能。

課程收益：
1、幫助廳堂團(tuán)隊構(gòu)建快樂工作信念，大膽開口自信心； 
2、掌握提高廳堂效能工具溝通技術(shù)；  
3、建立廳堂營銷產(chǎn)品的傳播體系，產(chǎn)品訓(xùn)練三大方法； 
4、掌握廳堂團(tuán)隊相互配合行為，一體營銷實戰(zhàn)溝通技巧。

培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
課程時長：6課時（1天）
授課形式：專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場答疑
 
課程大綱：
第一篇：廳堂一體營銷信念構(gòu)建 
1：體驗團(tuán)隊潛能的游戲； 
2：如何構(gòu)建幸?？鞓饭ぷ鞯哪繕?biāo)； 
3：如何在團(tuán)隊工作中塑造個人意義、信念、成就； 
4：目前廳堂營銷現(xiàn)狀：我是如何做營銷？ 
5：從個案看廳堂聯(lián)合營銷價值； 
6：我們需要什么樣的廳堂聯(lián)系營銷信念體系？  
講授分享 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論

第二篇：廳堂效能工具  
1：如何從物理環(huán)境布局提升廳堂效率？ 
2：叫號機(jī)的秘密？ 
3：如何做到關(guān)注客戶的全面覆蓋？ 
4：如何減少錯單、落單、空號等問題？ 
5：廳堂人員如何做好巡視？巡視什么內(nèi)容？ 
6：廳堂人員站位、補位、轉(zhuǎn)介與聯(lián)合如何有價值搭配？ 
7：如何通過廳堂分區(qū)管理服務(wù)嵌入營銷？ 
8：如何應(yīng)用在廳堂的抱怨、投訴？通過個案掌握具體處理轉(zhuǎn)訴為金技術(shù)？ 
9：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。
人物雕塑 講授分享 案例分析 學(xué)員分享

第三篇：廳堂營銷產(chǎn)品溝通傳播  
1：如何策劃廳堂可視化營銷，引起客戶好奇? 
2: 如何通過主題建設(shè)打造廳堂營銷宣傳氛圍? 
3：如何提煉產(chǎn)品的核心要點？ 
4：如何制作客戶一見動心的產(chǎn)品宣傳單張？ 
5: 如何通過團(tuán)隊的搭配建立蒲公英式的傳播圈； 
6：如何運用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品； 
7：快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系； 
8：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。 
講授分享 游戲體驗 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場答疑

第四篇：廳堂營銷溝通實戰(zhàn)技巧 
1: 看視頻學(xué)習(xí)，如何策劃成功廳堂營銷？ 
2：廳堂一體營銷流程五步法？ 
3：廳堂人堂如何與客戶搭訕，建立良好溝通關(guān)系？ 
4：廳堂人員如何識別客戶四法則？ 
5：廳堂人員如何把握營銷開口時機(jī)？ 
6：廳堂人員如何運用二次巡視挖掘客戶需求? 
7: 廳堂人員如何組織策劃廳堂高峰沙龍？ 
8：廳堂人員如何運用常態(tài)話術(shù)、核心一句快速促成？ 
9：如何將客戶拒絕產(chǎn)生價值互換？ 
10;廳堂人員如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品、交叉營銷？ 
11：如何推崇團(tuán)隊，成功推介？ 
12：如何呈現(xiàn)一體化營銷？ 
13：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？ 
14：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。  
游戲體驗 案例分析 視頻學(xué)習(xí) 講授分享 情景演練 小組討論 現(xiàn)場答疑

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