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高效管理溝通  培訓(xùn)課程

針對問題
.觀念問題：管理人員70%的工作都與溝通相關(guān)，企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢，企業(yè)干部對管理溝通的認(rèn)知偏差，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象；
.技能問題：管理者對上級、同事、下屬，缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧，未能在不同情境下，做到針對性、多樣性溝通，導(dǎo)致溝通無果現(xiàn)象嚴(yán)重。
學(xué)習(xí)對象
.企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部
課程時(shí)長
.2天， 共12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時(shí)長）
設(shè)計(jì)特色
系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計(jì)，針對性強(qiáng)、接受度高
實(shí)戰(zhàn)化：內(nèi)容源于對實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，精益求精，結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)用性強(qiáng)
多樣化：現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動(dòng)升華

內(nèi)容概要
案例開場：“說錯(cuò)話的危害？”  
a.為什么溝通后沒有達(dá)成一致意見？  
第一章:管理溝通的認(rèn)知  
.管理工作70%的時(shí)間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)*的內(nèi)耗   
.管理溝通的意義   
.溝通是管理的重要內(nèi)容 
.溝通是管理者的必備技巧 
.溝通對團(tuán)隊(duì)效能的影響   
.影響溝通的原因有哪些？   
.語言內(nèi)容 
.表達(dá)語氣 
.肢體語言   
.有效溝通的三大原則 
.溝通的對象與渠道 
.溝通的能力提升要點(diǎn)   
.情緒對溝通的影響   
.管理者的常見情緒來源   
.生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒 
.制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒 
.績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒 
.溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒   
.管理者為什么壓力大 
.控制情緒的常用方法 
.如何面對控制不了的情緒 
.情緒對溝通結(jié)果的影響   
.沒有心情做不好事情 
.情緒直接影響效率 
.情緒的傳遞   
.情緒與人際關(guān)系的影響 
.如何調(diào)整自己到*狀態(tài) 
.溝通過程中的情緒控制  

第二章：管理溝通的三個(gè)方向  
.向上溝通技巧   
.向上溝通的原則 
.向上溝通的形式 
.向上溝通的事前準(zhǔn)備 
.如何有效傳遞信息 
.如何向上匯報(bào)工作 
.常用的向上溝通話術(shù)   
.水平溝通技巧   
.水平溝通的四個(gè)層次 
.水平溝通的好處 
.水平溝通的障礙 
.如何處理與同事的關(guān)系 
.如何掌握溝通的力度   
.向下溝通技巧   
.向下溝通的形式 
.向下溝通的原則 
.有效的下達(dá)命令 
.如何讓下屬說實(shí)話 
.如何通過溝通激勵(lì)員工 
.表揚(yáng)與批評的技巧 

第三章：管理溝通關(guān)鍵技能  
.溝通準(zhǔn)備的要點(diǎn)   
.溝通時(shí)機(jī)的把握 
.選擇合適的溝通地點(diǎn) 
.溝通時(shí)的座次安排 
.與溝通對象調(diào)頻   
.如何做到同理心傾聽   
.聽的重要意義 
.影響傾聽的障礙因素 
.傾聽的五個(gè)層次 
.同理心傾聽的技巧 
.有效傾聽的要點(diǎn)   
.如何做到有效詢問   
.詢問的意義 
.常見詢問出現(xiàn)的問題 
.如何進(jìn)行封閉式提問 
.如何進(jìn)行開放式提問 
.有效詢問的建議 
.如何通過詢問收集關(guān)鍵點(diǎn) 
.關(guān)于詢問的練習(xí)   
.如何有效表達(dá)   
.好的表達(dá)具備的特點(diǎn) 
.講述的表達(dá)技巧 
.活躍氛圍的表達(dá)技巧 
.說服他人的表達(dá)技巧 
.如何處理不同意見 
.如何表達(dá)不同意見   
.如何有效觀察   
.觀察的重要意義 
.溝通過程中觀察的關(guān)鍵點(diǎn) 
.如何用心觀察與交流 
.常用觀察技巧   
.非語言溝通技巧   
.非語言溝通的重要性 
.非語言溝通的種類  

第四章：團(tuán)隊(duì)溝通文化建設(shè)  
.團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析   
.溝通渠道的建立 
.溝通氛圍的建立 
.關(guān)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通內(nèi)耗   
.溝通渠道建設(shè)  
.團(tuán)隊(duì)必須的溝通渠道 
.與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系維護(hù) 
.小道消息溝通 
.正式溝通反饋機(jī)制 
.通過溝通完善制度   
.溝通文化的建設(shè)   
.團(tuán)隊(duì)管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容 
.如何在溝通過程中樹標(biāo)桿 
.如何在溝通過程上抓典型 
.形成高效的溝通文化  
總結(jié)：  
.課程回顧

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