課程描述INTRODUCTION
行政助理與秘書的實用技巧培訓
培訓講師：高鴻胤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政助理與秘書的實用技巧培訓
課程目標：
.深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質；
.掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；
.提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調能力、任務執(zhí)行和完成能力；
.增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感；
.掌握專業(yè)工作技能，提升工作質量及工作效率。
培訓大綱：
第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質和素質）
一、秘書/助理的職業(yè)價值和作用
二、秘書/助理工作的基本特征
三、秘書／助理的角色定位
四、秘書/助理必須具備的基本能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯(lián)絡/商量的技巧
向上司報告/聯(lián)絡/商量時應注意
何謂報告、聯(lián)絡、商量？
報告、聯(lián)絡、商量的關鍵點
改善與部門面對面溝通的方法
同下級/同級溝通的原則
第四章 商務禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質:姿勢、儀態(tài)，打造*印象
三、商務待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮......）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質量的因素
電話記錄
五、宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應遵循的禮儀
第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
目標設定需注意的六個方面
目標設定七個步驟：
二、時間管理
工作的優(yōu)先度
識別時間陷阱
測試題:時間安排
常見的時間管理技巧
三、工作情緒管理
情緒智力五個方面
情緒產生的根源
心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
調節(jié)情緒的方法
四、危機管理
職業(yè)危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
第七章 公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
書寫商務文的注意點：
公司內部商務文的基本格式
對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
簡述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備
行政助理與秘書的實用技巧培訓
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