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高品質(zhì)溝通技巧 培訓(xùn)

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1.深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2.掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧
3.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧
4.認(rèn)識不同個性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力
課程時間：2天，6小時/天
授課對象: 企業(yè)中高級管理者

課程大綱：
第一講：高效溝通對組織的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
(1)溝通
(2)協(xié)調(diào)
(3)信任
4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二講：高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
1.溝通是為了傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達(dá)意愿
4.溝通的障礙分析
(1)定式思維
(2)過早的評價
(3)一心二用
(4)直接跳到結(jié)論
(5)傲慢與偏見
5.高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
6.溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎

第三講：高效溝通的特性與形式
1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2.不同文化、民族的溝通原則不同
(1)儲備各類知識，避免對牛彈琴
(2)了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
3.高效溝通的種類及形式
(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
(2)身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第四講：高效溝通的方法與步驟
1.傾聽的技巧
(1)準(zhǔn)備共鳴
(2)肯定對方
(3)節(jié)制說話
(4)保持謙虛
(5)全身響應(yīng)
2.表達(dá)的技巧
(1)語言表達(dá)的技巧
(2)非語言表達(dá)的技巧
(3)超語言表達(dá)的技巧
3.發(fā)問的技巧
(1)封閉式提問
(2)開放式提問
4.回饋的技巧
(1)同理心的運(yùn)用
(2)尊重的遣辭用語
5.高效溝通的步驟
(1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
(2)建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
(3)把握時機(jī) (時間、地點(diǎn))
(4)闡述觀點(diǎn)
(5)處理異議
(6)達(dá)成目標(biāo)

第五講：高效溝通的角色
1.經(jīng)理人與上級、平級、下屬溝通的障礙
(1)向上溝通沒有膽
(2)向下溝通沒有心
(3)水平溝通沒有肺
2.經(jīng)理人與上級溝通的原則與技巧
(1)尊重第一、有膽第二
(2)建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
(3)讓上司做選擇題
(4)不讓上司做壞人
(5)站在上司的立場上
(6)有效輔佐上司的七項(xiàng)措施
3.經(jīng)理人與下級溝通的原則與技巧
(1)用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
(2)嚴(yán)格要求，有情待人
(3)關(guān)心與傾聽
(4)讓渡成就感
(5)賞罰有度
(6)信任與放權(quán)
(7)明確與跟進(jìn)
(8)欣賞與認(rèn)可
(9)共享成果
4.經(jīng)理人上下級溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
(1)對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
(2)上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦?
(3)如何「處理下級越級向你匯報(bào)」?
(4)如何「處理部屬的過失行為」?
(5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
(6)如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
5.跨部門(水平)溝通的原則與技巧
(1)雙贏的思想
(2)雙贏的品格
(3)信任的關(guān)系
(4)雙贏的流程與考核指標(biāo)
(5)責(zé)任心與合作的組織文化
(6)互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
6.跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
(2)針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?
(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
7.團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略
(1)沖突發(fā)生的原因分析
(2)沖突管理的5大策略
(3)有效管理沖突的6個技巧
情景演練：角色單

第六講：人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1.溝通風(fēng)格定義及測試(DISC測試)
2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
(1)分析型人的特征與溝通策略
(2)支配型人的特征與溝通策略
(3)表達(dá)型人的特征與溝通策略
(4)和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析
 
講師介紹
陳西君
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士
曾任：松下電器 廣東區(qū)域主任
曾任：廣東德賽視聽科技 華中大區(qū)經(jīng)理
曾任：中山達(dá)華智能科技 營銷總監(jiān)
15年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作。
陳老師從國企到民企公司的管理，涉及的行業(yè)有制造、電子、日化、IT、耐用消費(fèi)品及管理咨詢等行業(yè)，經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，擅長的專業(yè)領(lǐng)域有：管理技能提升、員工職業(yè)化塑造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面；近年來上過陳老師課程的學(xué)員都一致表示陳老師的課程就是實(shí)戰(zhàn)，而且通俗易懂，課程氛圍輕松愉悅，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評。

高品質(zhì)溝通技巧 培訓(xùn)