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學(xué)習(xí)電話銷售技巧培訓(xùn)課

對象:全部銷售人員
目的:銷售技巧
【授課方式】 精彩授課+實(shí)戰(zhàn)案例+模擬訓(xùn)練+課后作業(yè) 
【培訓(xùn)對象】 全體銷售人員 
【授課時(shí)間】 1天（6小時(shí)）

【課程背景】
電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，它方便，快捷，經(jīng)濟(jì)，不僅節(jié)省了大量時(shí)間，提高了工作的效率，同時(shí)還節(jié)約了銷售的成本！
但電話銷售是一種技能，并不是每個人都可以運(yùn)用得很好，只有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練才能成為電話營銷高手，更好的為公司和自己服務(wù)，賺取更多的業(yè)績和利潤！
如何才能提高電話營銷的成功率？
如何才能成為電話營銷的高手呢！敬請期待精彩課程！ 

【培訓(xùn)目的及收益】 
.樹立正確的銷售觀念 
.掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程 
.培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售能力 

【課程大綱】 
第一節(jié)：客戶開發(fā) 
1.客戶分析---精準(zhǔn)客戶定位，哪些客戶才是你的準(zhǔn)客戶！ 
2.開發(fā)客戶的原則: “質(zhì)” 和“量”并重!-----如何找到他們? 
3 .“數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶必備的條件? 
4.“量大”是致富的關(guān)鍵!開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？ 
5.如何利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶？ 
6.如何管理你的客戶資源? 

第二節(jié): 電話預(yù)約 
1.打電話的的目的是什么？ 
2.打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？ 
3.打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么？ 
4.電話中如何有效溝通？ 
5.如何電話預(yù)約成功？ 

第三節(jié): 建立信任 
1.與顧客建立良好的信賴感是銷售成功的第一步。 
2.銷售就是販賣信賴感。 
3.用“微笑”建立良好的第一印象。 
4.“贊美”的要點(diǎn)（訓(xùn)練） 
5.“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項(xiàng)（錯對分析） 
6.同頻率（語速語調(diào) 生理狀態(tài) 語言文字） 
7.良好的準(zhǔn)備（自信 客戶背景 資料 行程等等） 
8.“專業(yè)”建立信賴 
9.“職業(yè)形象”建立信賴 
10.“顧客見證”建立信賴 

第四節(jié): 發(fā)掘需求 
1.銷售成功的關(guān)鍵：了解并挖掘顧客的需求。 
2.有需求，才有交易。在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價(jià)值。 
3.需求就是顧客現(xiàn)狀與期望之間的差距。 
4.需求分為：直接需求和間接需求（或顯性需求--隱形需求） 
5.成為銷售高手的特質(zhì)：會問（說不如聽，聽不如問，會問的是高手） 
6.發(fā)問找到需求。 
7.問問題三原則：問簡單的問題 問“yes”的問題 問二選一的問題 
8.銷售就是一步一步讓顧客回答“yes”的過程。 
9.問的注意事項(xiàng)：提問之前有前奏 提問之后保持沉默 不要連續(xù)發(fā)問超過2個問題 
10.所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準(zhǔn)備與策劃。 

第五節(jié): 產(chǎn)品介紹 
1.介紹產(chǎn)品的FABE法則？ 
2.“說”的藝術(shù)： 強(qiáng)調(diào)好處，利益點(diǎn)；而非產(chǎn)品的成分 
3.“7種”說的藝術(shù)。 
4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”（增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)） 
5.產(chǎn)品介紹無需面面俱到，只需針對需求重點(diǎn)刺激 
6.把產(chǎn)品了解得無微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹得無微不至，你就是傻瓜。 
7.“櫻桃樹”的故事。 
8.分型顧客類型，不同類型，介紹的方式不同 
9.自我判定型 外界判定行；追求型，逃避型；成本型，質(zhì)量型。 
10.銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時(shí)間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實(shí)惠；時(shí)髦賣時(shí)尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。 

第六節(jié): 異議處理 
1.面對顧客的異議，要有好心態(tài)。 
2.異議是人的本能；異議就價(jià)值塑造不到位的結(jié)果；異議是信任度不夠。 
3.處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。 
4.處理異議的萬能公式：確認(rèn)對方問題+認(rèn)同+專業(yè)陳述+反問 
5.處理異議的黃金法則：不要一開始就妥協(xié)；不要輕易許諾，除非你得到某種承諾；如果退讓不可避免，則小步退讓；挖掘?qū)Ψ叫枨?，再次塑造產(chǎn)品價(jià)值。 
6.處理價(jià)格異議的3個方法：“奔馳車”理論法 ；“沉重代價(jià)”法 ；“聲東擊西”法。 
7.如何顧客異議的常見話術(shù)（常見錯誤話術(shù)和正確話術(shù)參考） 
8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術(shù)分析） 
9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術(shù)分析） 
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術(shù)分析） 

第七節(jié): 快速成交 
1.顧客有意成交的信號有哪些？ 
2.成交的關(guān)鍵：敢于成交。 
4.成交時(shí)避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 
5.不要為了成交，給顧客做出無法兌現(xiàn)的承諾。 
6.成交時(shí)善于運(yùn)用肢體語言。（肢體語言的魔力） 
7.成交的三個時(shí)機(jī)：顧客心情快樂時(shí) 介紹完產(chǎn)品時(shí) 解除異議后 
8.成交常見的方法：假設(shè)成交法 迂回成交法 少花錢成交法 多賺錢成交法 
9.連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額） 
10.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

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