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溝通的藝術(shù) 培訓(xùn)

課程大綱：
第一節(jié)：掌握技巧——因人而異的溝通秘訣
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
3、三個(gè)分析技術(shù)
.互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
.互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
.互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
4、如何提煉第一句話
5、四種典型的人際風(fēng)格
6、因人而異的溝通
.與活潑型的溝通  .與力量型溝通  
.與和平型溝通    .與完美型溝通  
7、修煉情商，提升你在溝通中的影響力
.【案例分享】：四種典型性格特征的典型人物  
.【互動(dòng)演練】：如何與較難溝通的人溝通  
.【互動(dòng)演練】：如何開(kāi)個(gè)好頭  
.【案例分享】：EQ與溝通關(guān)系   
 
第二節(jié)：縱向溝通：上下級(jí)之間的溝通  
1、高效溝通的本質(zhì)
2、高效溝通的作用和目的
3、如何與上級(jí)溝通
（1）首先掌握溝通的三要素
.傾聽(tīng)的技巧
.表達(dá)的技巧
.反饋的技巧
（2）接受工作三個(gè)步驟
（3）為什么我的建議沒(méi)有采納
.寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
.復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
（4）你的上司怎樣看你
4、如何與下屬溝通
（1）分析你的下屬的性格特征和與其溝通技巧
.力量型人的特征和與其溝通技巧
.活潑型人的特征和與其溝通技巧
.和平型人的特征和與其溝通技巧
.完美型人的特征和與其溝通技巧
（2）下級(jí)溝通的原則
（3）下達(dá)命令的技巧
（4）贊揚(yáng)部下的技巧
（5）批評(píng)部下的方法
.與問(wèn)題型員工溝通
.如何提出你的批評(píng)
.案例分析：不同場(chǎng)合，不同方式夸獎(jiǎng)下屬的區(qū)別
.情景演練：反駁上司的意見(jiàn)   

第三節(jié)：橫向溝通：跨部門(mén)平級(jí)溝通   
1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)平級(jí)溝通
.跨部門(mén)溝通的意義和方式
.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
.跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
2、跨部門(mén)平級(jí)溝通的白金定律
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
3、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
.強(qiáng)化全局視野
.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> .運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
.爭(zhēng)取高層的支持
4、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
.情景演練：BET表?yè)P(yáng)工具的運(yùn)用
.情景演練：“漢堡式”指正技巧

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