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團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行培訓(xùn)

課程背景：
我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳鏊蓴_、分神等各種原因，對(duì)方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場，市場決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。

課程收益：
.了解——高效團(tuán)隊(duì)的核心要素
.認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在
.學(xué)會(huì)——打造團(tuán)隊(duì)高效溝通和執(zhí)行的理念
.掌握——團(tuán)隊(duì)溝通的四大技巧
.提高——員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)績效
.打造——積極向上奮發(fā)圖強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱
破冰游戲：雙人指尖舞游戲
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》
第一章：溝通和執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)支點(diǎn)
第一講：高效團(tuán)隊(duì)的特征分析
開場討論：四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？
一、團(tuán)、隊(duì)、團(tuán)隊(duì)三者區(qū)別
1. 團(tuán)—圍成一團(tuán)（搖擺期）
2. 隊(duì)—站成一隊(duì)（規(guī)范期）
3. 團(tuán)隊(duì)—團(tuán)結(jié)一心（成熟期）
二、高效團(tuán)隊(duì)的七大特征
1. 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2.. 資源共享
3. 不同的團(tuán)隊(duì)角色
4. 良好的溝通
5. 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
6. 強(qiáng)的執(zhí)行力
7. 有效授權(quán)
互動(dòng)研討：溝通和執(zhí)行在團(tuán)隊(duì)管理中的作用有哪些？

第二講：溝通執(zhí)行不到位的關(guān)鍵因素分析
1. 信息不對(duì)稱
2. 性格不同
3. 認(rèn)知層次不同
4. 價(jià)值觀不同
5. 人性的弱點(diǎn)
案例學(xué)習(xí)：秀才買材

第二章：高效溝通從心開始—達(dá)成共識(shí)
第一講：高效溝通方法——堵上“溝通漏斗”的篩子眼
一、人際溝通的三條法則
1. 黃金法則：你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
2. 白金法則：別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
3. 鉆石法則：給別人超出他期望的東西！
二、溝通的四個(gè)目的
1. 引導(dǎo)員工的行為
2. 激勵(lì)員工改善績效
3. 表達(dá)情感
4. 流通信息
三、溝通過程的五個(gè)環(huán)節(jié)
發(fā)送者、編碼、管道、 解碼和接受者
四、溝通的六個(gè)原則
1. 賞識(shí)原則—好員工是夸出來的
2. 交集原則—尋找共同點(diǎn)
3. 公開原則—縮小盲區(qū)避免誤會(huì)
4. 換位原則—互相寬容理解
5. 共識(shí)原則—合作基礎(chǔ)
6. 閉環(huán)原則—知行合一
游戲互動(dòng)：驛站傳書

第二講：高效溝通技巧—發(fā)揮“高效溝通”的藝術(shù)
一、溝通的技巧—傾聽
1. 提升職場傾聽能力的六個(gè)技巧
1）真心尊重對(duì)方
2）集中精神聆聽
3）留意觀察對(duì)方
4）不要急于爭辯
5）保持足夠耐性
6）不要早下定論
游戲互動(dòng)：口是心非
2. 聽懂：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

二、溝通的技巧—發(fā)問
第一：多問開放式問題，少問封閉式問題和兩選問題
第二：簡明扼要
第三：少給意見
第四：少問“為什么”，用“原因”代替
第五：重復(fù)對(duì)方說話，并確認(rèn)所聽到的與對(duì)方所要表達(dá)的相一致

三、溝通的技巧—區(qū)分
1. 區(qū)分的三種方法
1）邏輯層次模式
2）喬哈里窗
3）上堆下切平推
2. 區(qū)分常用的提問模式

四、溝通的技巧—回應(yīng)
1. 五種回應(yīng)方式： 沉默/批評(píng)/給予建議/強(qiáng)化/激勵(lì)
2. 職場回應(yīng)的八個(gè)黃金句型
1）我們似乎碰到一些狀況——以最婉約的方式傳遞壞消息
2）我馬上處理——上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸
3）XX的主意真不錯(cuò)——表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
4）這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦——說服同事幫忙
5）讓我認(rèn)真想一想，三點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎——巧妙閃避你不知道的事
6）我很想知道你對(duì)某件事情的看法——恰如其分的討好
7）是我一時(shí)失察，不過幸好……——承認(rèn)疏失但不引起上司不滿
8）謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議——面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜
實(shí)戰(zhàn)演練：小組AB角溝通練習(xí)？

第三講：高效團(tuán)隊(duì)溝通—破除“不同思維”的壁壘
一、員工討厭的五種溝通方式和對(duì)策
二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法
1. 回避型—“我不招惹麻煩”
2. 競爭型—“我一定要贏，贏是最重要的”
3. 遷就型—“恰似我的溫柔”
4. 妥協(xié)型—“我退一步，你也讓一步。”
5. 協(xié)作型—“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮” 
原則：先對(duì)付引起沖突的情緒，再應(yīng)付具體的沖突、問題和抱怨
三、為啥溝而不通——策略不對(duì)，努力白費(fèi)
1. 從團(tuán)隊(duì)溝通渠道的角度分析
1） 被動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通：沒有主動(dòng)去開啟團(tuán)隊(duì)溝通渠道
2） 渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的團(tuán)隊(duì)溝通渠道
3） 氣氛緊張：沒有營造融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
討論：為什么人們常常不主動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通呢
2. 從編碼的角度來分析
1）混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺
2）生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3）模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息
4）單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用
工具練習(xí)：6W3H
3. 從解碼的角度來分析
1）誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方及沒等對(duì)方說完
2）缺失：未能換位思考，未站在對(duì)方的角度
互動(dòng)游戲：撕紙活動(dòng)

第三章：高效執(zhí)行從心開始—知行合一
第一講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位的標(biāo)準(zhǔn)
一、結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話
1. 講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟
2. 講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行
3. 講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響
工具練習(xí)：“九段執(zhí)行力”的測試
二、責(zé)任邏輯：1%的問題100%的責(zé)任人
1. 僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理
2. 首問制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口
3. 復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)
互動(dòng)演練：對(duì)牛彈琴誰的責(zé)任？

第二講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位的法則
1. 服從法則：只有今天會(huì)服從的人，明天才可以有資格指揮
2. 底線法則：敬業(yè)是做人的底線，執(zhí)行是能力的底線，結(jié)果是價(jià)值的底線
3. 聚焦法則：執(zhí)行，必須像射水魚一樣，盯緊目標(biāo)，連續(xù)出擊，沒有事情不能成功
4. 第一法則：一個(gè)人如果沒有做第一的想法，不可能拿出第一的結(jié)果
5. 速度法則：先開*再瞄準(zhǔn)。核心就是先“干起來”，而不是先“看一看”
6. 團(tuán)隊(duì)法則：利他是經(jīng)商的原點(diǎn)，也是事業(yè)的支點(diǎn)。—稻盛和夫
7. 絕地法則：沒有退路才有出路
8. 效率法則：執(zhí)行，不是做，而是高效地做；不是完成，而是高質(zhì)量完成
案例分享：把信送給加西亞

第三講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位的方法
1. 時(shí)間進(jìn)度——剝洋蔥法
2. 任務(wù)分解——WBS法
3. 重點(diǎn)把握——二八原則法
4. 職責(zé)定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障礙排除——WOOP法
7. 績效考核——效果四象限法
案例學(xué)習(xí)：每年2億部蘋果手機(jī)如何生產(chǎn)出來？

第四講：杜絕團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不到位的八大根源
1. 流程不完善—檢查流程是否合理，是否簡潔和高效
2. 制度不支持—檢查管理制度是否真的支持流程和內(nèi)容
3. 監(jiān)管不到位—監(jiān)管不到位大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率
4. 技術(shù)不匹配—技術(shù)落后會(huì)極大限制企業(yè)的效率，制造業(yè)里最明顯
5. 員工素質(zhì)不高—員工的職業(yè)素質(zhì)在極大程度上決定著工作效率
6. 主管能力有限—兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩
7. 文化導(dǎo)向有誤—企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率
8. 企業(yè)戰(zhàn)略有問題影響企業(yè)整體的效率和效益
案例分享：富士康和華為如何打造執(zhí)行力？
課程答疑
課程回顧

團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行培訓(xùn)