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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班

課程背景：
本課程基于長期對(duì)大客戶銷售人員的觀察與研究，重點(diǎn)解決以下大客戶銷售人員的常見問題：不清楚我方在項(xiàng)目中的位置，無視客戶的價(jià)值感知，要么盲目樂觀，要求公司更多投入，要么過于悲觀，早早放棄；不知道該搜集什么樣的信息，以便制定正確的策略；對(duì)客戶需求的理解過于膚淺，僅僅是考慮如何滿足表面需要，而不是考慮需求背后站著哪些人，更不會(huì)考慮怎樣發(fā)展這些人來推動(dòng)我方項(xiàng)目；在我方未參與的前提下，客戶已然形成需求時(shí)，無法意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)確立；時(shí)常喜歡采用跟隨策略，成為一個(gè)陪綁者，最后往往陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥淖；天天疲于奔命攻山頭、炸碉堡，不知道如何通過調(diào)整需求屏蔽對(duì)手，如何在訂單中迅速找到和占據(jù)有利位置，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)“高維打擊”。

課程收益：
.全面掌握大客戶銷售思維的更新與演進(jìn)，正確選用銷售策略
.理解銷售人員獲得客戶重視的核心要點(diǎn)，提升客戶溝通效能
.掌握提問與傾聽的關(guān)鍵技巧，在客戶溝通場(chǎng)景中避免“尬聊”，實(shí)現(xiàn)高效客戶溝通
.梳理大客戶銷售場(chǎng)景中的關(guān)鍵問題，提升復(fù)雜銷售場(chǎng)景下的問題解決能力

課程特色：
.案例教學(xué)：精選業(yè)內(nèi)典型案例，引導(dǎo)學(xué)員在案例中尋找大客戶營銷的經(jīng)驗(yàn)與心得
.情景實(shí)操：從真實(shí)案例中進(jìn)行取材，擬真模仿大客戶拜訪、方案呈現(xiàn)等工作場(chǎng)景，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)技能落地轉(zhuǎn)化
.翻轉(zhuǎn)課堂：打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥講授方式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)分享，確保知識(shí)吸收與技能轉(zhuǎn)化
.*：引導(dǎo)崗位專家集思廣益，共同破解關(guān)鍵難題

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：大客戶銷售經(jīng)理，大客戶銷售總監(jiān)
課程方式：講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程大綱
第一講：銷售思維的更新?lián)Q代
拜訪客戶視頻案例分析：銷售技法與客戶感知
一、銷售模式1.0——擺賣和推銷
1. 以物易物到商務(wù)談判
2.“擺賣”式銷售的利與弊
二、銷售模式2.0——快速呈現(xiàn)賣點(diǎn)
1. FABE銷售法則
2. 利用從眾心理推進(jìn)銷售
三、銷售模式3.0——顧問式銷售
1. *銷售法則
2. 顧問式銷售模式的常見盲區(qū)
四、費(fèi)力不討好的銷售盲區(qū)
1. 全力巴結(jié)惟愿獲得照顧
2. 盲目答應(yīng)客戶一切要求
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何獲得客戶的重視與信任？

第二講：高效能客戶拜訪攻略
課堂討論：客戶拒絕接見的原因分析
一、展現(xiàn)價(jià)值贏得配合
1. 業(yè)務(wù)專家
2. 產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)
3. 隱性機(jī)會(huì)
4. 解決措施
5. 成功案例
6. 參考標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我能為客戶帶來的價(jià)值
二、激發(fā)興趣贏得關(guān)注
1. 激發(fā)客戶的企圖心
2. 啟動(dòng)現(xiàn)狀評(píng)估
3. 建立需求鏈接
4. 激發(fā)客戶興趣
三、鼓勵(lì)客戶暢所欲言
1. 理解與避免“尬聊”
2. 讓客戶覺得聊的投機(jī)
3. 讓客戶有插話的空間
擬真實(shí)戰(zhàn)：說出讓客戶好奇的故事

第三講：客戶傾聽與提問技巧
一、常見的提問類型與操作要點(diǎn)
1. 探索類提問
2. 控制類提問
3. 確認(rèn)類提問
案例測(cè)試：如何看待客戶說的這段話？
二、良好傾聽的關(guān)鍵要點(diǎn)
1. 傾聽的四大盲區(qū)
1）精力分散，容易走神
2）被產(chǎn)品塞住耳朵
3）準(zhǔn)備不足，缺乏自我
4）面對(duì)障礙，束手無策
2. 傾聽的三大原則
1）為理解而聽
2）讓客戶知道我們聽的到位
3）讓客戶把話說完

第四講：客戶需求的分析與引導(dǎo)
一、全面理解客戶需求
1. 尊重客戶的認(rèn)知
2. 組織與個(gè)人利益區(qū)分
3. 組織與個(gè)人利益整合
二、提前介入規(guī)劃需求
1. 關(guān)注客戶業(yè)績目標(biāo)
2. 提供改善業(yè)績目標(biāo)的建議而非產(chǎn)品信息
3. 識(shí)別需求與要求
4. 引導(dǎo)客戶調(diào)整要求

第五講：大客戶銷售場(chǎng)景攻略
一、新增訂單場(chǎng)景攻略
課堂討論：如何發(fā)展新增訂單
1. 老客戶轉(zhuǎn)介紹
2. 離職客戶長線釣魚
3. 同業(yè)活動(dòng)尋找商機(jī)
4. 借力有發(fā)言力的大佬
5. 成為“知乎大咖”
6. 耕耘行業(yè)客戶聚集地
二、商機(jī)管理全場(chǎng)景攻略研討
1. 需求探索場(chǎng)景
2. 需求認(rèn)知場(chǎng)景
3. 成本糾結(jié)場(chǎng)景
4. 競(jìng)爭(zhēng)遴選場(chǎng)景
5. 意向充足場(chǎng)景
通關(guān)測(cè)試：梳理實(shí)際工作中的難題，探討并呈現(xiàn)解決方案
課程總結(jié)

大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班