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終端銷售服務(wù)培訓(xùn)

每個人都知道銷售技術(shù)的提升是在于「熟」能生「巧」，我們看到很多人都在巧字上著墨許多，但是卻很少人具體的指出關(guān)于提升到底要熟些什么？用什么方式去熟？不清不楚的觀念所造成的結(jié)果就是員工天天在訓(xùn)練，但提升卻有如蝸牛一樣的緩慢，員工急，企業(yè)的心更急！
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》培訓(xùn)目標(biāo)
讓銷售人員走出過去學(xué)習(xí)的誤區(qū)
重新打造學(xué)習(xí)銷售的新模式！
建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，重新抓回因流程錯誤所流失的業(yè)績！
建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對語言模版，在不求好先求對的基礎(chǔ)上，提升全員銷售素質(zhì)！
以顧客需求為導(dǎo)向，建立有攻擊性的銷售詢問模式！
建立一個可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范
迅速提升終端銷售業(yè)績

課程大綱
開場：
何謂「熟」能生「巧」？
熟什么？怎么熟？
共性學(xué)習(xí)的三個秘訣

(一) 終端銷售固化七流程
討論：為什么一開場就被客戶拒之門外？沒關(guān)系我自己看就好，有需要再叫你！
討論：為什么客戶一開場問價格，我們一報價，十有八九不成交？
什么是銷售流程？他能起到什么作用？
最容易破壞流程的開場方式
七流程解說：注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信賴、決定

(二) 贏在起點
形象的重要性
男生、女生應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
肢體語言的形象
微笑的秘訣
國際上*的服務(wù)語言匯總

(三) 新老客戶接待
新客戶接待流程解說與演練
新客戶接待注意事項
老客戶接待流程與演練
老客戶接待的注意事項

(四) 接近顧客時間點的把握
什么叫做來的早不如來的巧？
接近時間點的分析與顧客心理解說
各種接近時間點的開場方式
找不到接近時間點的接待方式

(五) 開場技巧
贊美開場
新產(chǎn)品開場:感受性語言的創(chuàng)造與應(yīng)用：構(gòu)圖原則
促銷開場
重要誘因開場
*性開場
熱銷開場
作業(yè)：為自己總結(jié)五句*的開場方式

(六) 詢問技巧
運(yùn)用詢問的好處
問問題的三原則：S、Y、T原則
開放性與封閉性問題的適用時機(jī)
不連續(xù)發(fā)問：二加一法則
從顧客的回答當(dāng)中整理需求
促進(jìn)購買的詢問方式

(七) 處理反對問題的技巧
處理反對問題的正確心態(tài)
顧客愿意說出口就是幸運(yùn)
問題背后的積極含意
情緒是業(yè)績*的殺手
處理反對問題的二大語言技巧
接受、認(rèn)同、贊美原則
太極原理
具體的反對問題解說與標(biāo)準(zhǔn)語言模版：

(八) 處理價格異議的技巧
價格的組成因素
價格與價值的差異
具體的價格問題解說與標(biāo)準(zhǔn)語言模版：
（由企業(yè)提供，由老師制作）

(九) 掌握結(jié)束銷售的時機(jī)
為什么大多數(shù)銷售人員不敢勇敢主動提出結(jié)束銷售
以為等待是一種安全
前輩也是這樣做的
認(rèn)為總是不到火候
怕太過幾近把顧客嚇跑
結(jié)束銷售時機(jī)的掌握比結(jié)束銷售更重要
結(jié)束銷售時機(jī)的掌握
語言的信息掌握
肢體語言信息的掌握

(十) 結(jié)束銷售的技巧
四大原則：
理所當(dāng)然的態(tài)度
堅定無疑的眼神
自然肯定的語調(diào)
邀請買單的手勢
技巧一：幫客戶做出決定
技巧二：門把法

(十一) 總結(jié)回顧

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