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跨部門溝通與沖突處理培訓班

課程背景
企業(yè)目標的達成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，沒有良好的溝通，這一切都不可能實現(xiàn)。 而隨著公司的發(fā)展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細，部門之間的溝通也越來越難，這直接影響了影響公司的整體運營效率，讓很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。
如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，我們開發(fā)出《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程，幫助您了解跨部門溝通障礙的根源，找到跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，打破部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程目標
通過掌握良好的溝通能力，成為一個受歡迎的人
找到跨部門溝通中達成共識的障礙根源
樹立雙贏思維，知彼解己，統(tǒng)合綜效
掌握組織內溝通的基本原則
掌握組織內部不同方向的溝通要點，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人的目標

課程大綱
第一部分、溝通的認知——管理就是溝通
一、正確認識溝通——如何從全民公敵到大眾情人
討論：他犯了什么樣的錯誤？
二、溝通三要素——是什么影響了溝通的效果
三、溝通的渠道選擇——移動互聯(lián)時代的變與不變
思考：電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個更有效？

第二部分、跨部門溝通中達成共識的障礙
一、組織結構
1、分工
2、流程與制度
3、文化
二、部門利益
1、目標
2、利益
3、面子
三、個人的差異
1、性格
2、溝通的修養(yǎng)與技能

第三部分、雙贏思維
一、人際交往的六種思維模式
二、什么是雙贏思維
體驗式互動：紅黑游戲
三、如何做到雙贏
1、培養(yǎng)雙贏的品格
2、建立雙贏的關系
3、簽訂雙贏協(xié)議
4、打造雙贏的體系

第四部分、知彼解己
一、先診斷后開方
二、傾聽的障礙
三、傾聽的原則
四、傾聽的五個層次
五、同理心溝通技巧

第五部分、如何面對沖突
一、部門沖突的類型
二、正確面對他人的不同意見
1、理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2、開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
三、有效控制自己的情緒
1、負面情緒的來源
2、刺激與反應的ABC模型
3、把負面情緒轉變成正面情緒
四、珍惜差異，彼此增值，創(chuàng)造第三替代方案（1 1>2）的操作模式

第六部分：組織溝通技巧
一、如何與上司溝通——打通向上的階梯
1、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲
2、獲得上司的賞識和認可
3、技巧性的說服你的上司
4、消除批評帶來的壓力
二、如何與同事溝通——凝聚團隊的力量
1、內部客戶價值鏈
2、贏得同事的配合
3、如何建立良好的同事關系
三、如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助
1、把下屬當成績效火伴
2、持續(xù)不斷的輔導下屬
3、委派工作任務六步法
4、培養(yǎng)成員的團隊精神——責任機制的建設

第七部分、會議溝通
一、如何開會——會前
二、如何開會——會中
三、如何開會——會后
四、會議成員的責任
五、會議公式

第八部分、溝通的立場——贏在起點
一、溝通金字塔
二、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心
1、信心
2、同理心
3、包容心
4、喜悅心
5、愛心
三、溝通的基本前提是定位——認識自己的角色
1、作為下屬的角色定位——執(zhí)行者
2、作為同事的角色定位——供應商
3、作為上司的角色定位——教練

第九部分、溝通的步驟——高效溝通四步法
一、有效表達——有效表達的原理與方法
溝通訓練：如何成為一個受歡迎的人
二、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽
三、積極反饋——積極反饋的四項策略
四、消除抗拒——五步消除抗拒法

第十部分、如何與不同性格的人溝通
一、性格診斷——人類性格類型劃分
二、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
三、性格分析——四種性格類型的特質表現(xiàn)
四、性格溝通——與不同性格人的溝通策略

跨部門溝通與沖突處理培訓班