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溝通培訓課程

【課程收益】
1.認清溝通的內(nèi)涵和目的，預防造成不良溝通的障礙；
2.掌握與上級、下級的溝通的方法和技巧；
3.職場和諧人際關系的建立與經(jīng)營；
4.溝通中的PAC策略，所造你的領導風格；
5.掌握深度傾聽的方法，先聽才說，領導有方；
6.有效的提問，激發(fā)員工活力，塑造領導魅力；
7.運用溝通的技能，應對各類工作和生活的場景。

【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結構和內(nèi)容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰(zhàn)轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)各級管理人員
【課程時長】
1天，6小時

【課程大綱】
第一講： 認識溝通的內(nèi)涵
本講內(nèi)容：
一、溝通的意義與重要性
1.職場中，溝通無處不在
2.管理的過程就是溝通的過程
3.松下幸之助和全球**CEO杰克韋爾奇談溝通
4.溝通不好的嚴重危害
現(xiàn)場互動：溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1.什么是溝通，大部分人都誤解了
2.管理者要認識到溝通有一個重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點來
3.管理溝通有四個目的
4.掌握溝通的基本程序和要素
5.溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
案例研討：這個場景里，都有哪些問題

第二講： 克服溝通的三大障礙，做有格局的領導
本講內(nèi)容：
一、認知偏差是陷進
1.管理者在溝通中，常常忽略一個重要問題
2.為什么總想不到一起
3.溝通中，三大因素影響了我們的判斷
4.管理者要知道，認知有偏差在所難免
5.首先轉換心態(tài)，用三種方式降低認知偏差
情景模擬：娜娜的一天
二、情緒失控常誤事
1.你會犯這個錯誤嗎
2.為什么大家不能好好說話
3.有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4.學會一個公式，有情緒也不是事
5.管理者要幫助你的下屬表達情緒
案例研討：這話該怎么說才對
三、迷失目標亂方寸
1.溝通中迷失目標的三大表現(xiàn)，看看你有沒有
2.為什么出發(fā)點是好的，卻越說越僵
3.迷失目標該怎么辦，一個小小的方法讓你走出困境
4.獲取信任是重新找到目標的關鍵
5.有的時候，你需要探詢對方的真實目的
6.**后，開發(fā)長遠的共同目的
情景模擬：小雪和楠楠的互懟；劉陽和茜茜的矛盾

第三講：溝通中的“說”與“聽”，做有效率的領導
本講內(nèi)容：
一、結構化語言-提高效率
1.體驗一下溝通中的語言混亂
2.什么是結構化語言，它有什么好處
3.掌握一個原則，效率倍增，
案例研討：開會啦
現(xiàn)場演練：這話怎么說又快又好
二、PAC語言-營造氛圍
1.溝通中的PAC語言
2.管理者太多的使用P語言會造成很多問題
3.掌握BID法則，開啟發(fā)展式反饋
4.柔性表達，多觀察，少批評
案例研討：劉民和李芳
三、深度傾聽-不敗之地
1.戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2.溝通循環(huán)告訴我們傾聽的重要性
3.深度傾聽，給管理者的八條建議
4.掌握三個方法，做一個會傾聽管理者
現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景

第四講： 管理情景溝通，做有魅力的領導
本講內(nèi)容：
一、對上溝通，要有輔佐意識
1.首先把握好對上溝通的原則
2.接受任務的三個“帶”和四個“作”
3.匯報工作的“五”步法
4.說服領導有技巧
5.向領導請示的藝術
6.犯錯之后，如何重新獲得上司的信任
案例研討：郭偉的煩惱；Linda的哭訴
二、對下溝通，關鍵是指導和激發(fā)
1.管理者布置工作要講清楚
2.說的完整準確，下屬能不能辦到，你要心中有數(shù)
3.要讓下屬說出不同的事實和想法，請先掌握這兩個原則
4.談話末尾，要讓對方有所行動，不妨這么說
5.表揚與批評的方法和技巧
現(xiàn)場互動：為什么做不到
三、平級溝通，同理心**重要
1.管理者要做好平級溝通其實不難
2.平級之間溝通，障礙在哪里
3.掌握一個原則，永遠不會出錯
4.遵循三點，不斷改進和提高
行動學習：如何提高溝通力

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