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職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
一、課程背景：
企業(yè)中高層管理干部是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中核心，他們時(shí)刻面對(duì)來(lái)自上司、下屬、同事、客戶(hù)等多方壓力，如何提高企業(yè)中高層人員的自身管理能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下，亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。為了滿(mǎn)足企業(yè)中高層管理者的綜合素質(zhì)和管理實(shí)戰(zhàn)技能的需求，從1999年開(kāi)始，以張老師為核心咨詢(xún)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、根據(jù)企業(yè)中高層干部工作實(shí)際，歷經(jīng)二十年研發(fā)及在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中不斷升級(jí)，并打造出一系列適應(yīng)企業(yè)中高層管理者，實(shí)戰(zhàn)需求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課程。

二、課程獨(dú)特性：
（一）張益謙老師是《益謙現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系》的創(chuàng)建者。也是《大眾實(shí)用哲學(xué)》的奠基人。張老師是*把《大眾實(shí)用哲學(xué)》引入企業(yè)培訓(xùn)課堂的講師。同時(shí)張老師又是集企業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)為一身的實(shí)戰(zhàn)派咨詢(xún)專(zhuān)家。
（二）“道術(shù)雙修”：企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)主要需求的的課程分為兩大類(lèi)。一是道——職場(chǎng)個(gè)人綜合素質(zhì)課。二是術(shù)——職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能課。張老師的課程緊緊的圍繞著“道術(shù)雙修”為核心：老師的職責(zé)：“師者，傳道、授業(yè)、解惑”（韓愈）
何為道？——道為哲學(xué)；道為規(guī)律；道為“三觀(guān)”（世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)）；道為一個(gè)人的道德品質(zhì)。
何為術(shù)？——術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。
張老師的課程可以迅速提升企業(yè)中高層管理者的道術(shù)相結(jié)合的戰(zhàn)略思維及企業(yè)文化素養(yǎng)。
（三）張老師具有近二十年企業(yè)管理一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)及二十年企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)理論實(shí)踐，共四十年商海閱歷實(shí)戰(zhàn)閱歷豐富，他以課堂上現(xiàn)場(chǎng)解決中青年管理者人生、工作中各種困惑為見(jiàn)長(zhǎng)。（張老師還是國(guó)家注冊(cè)的有著上千心理咨詢(xún)案例的心理咨詢(xún)師。）

三、課程功效：
（一）精彩課程的標(biāo)準(zhǔn)：
1、學(xué)員聽(tīng)得明白——雅俗共賞、老少皆宜、循循善誘，由淺入深。
2、學(xué)員特別愛(ài)聽(tīng)——老師講課風(fēng)格：生動(dòng)有趣、幽默詼諧、聲情并茂、師生互動(dòng)。
3、學(xué)員不得不聽(tīng)：貼近工作、感悟人生、實(shí)戰(zhàn)落地、有效實(shí)用。（張老師歷年的課程現(xiàn)場(chǎng)影像資料為證）

（二）培訓(xùn)效果長(zhǎng)期有效：企業(yè)培訓(xùn)界的常年存在的一個(gè)隱形頑疾，也是企業(yè)客戶(hù)的煩惱，不入流的企業(yè)培訓(xùn)師能把聽(tīng)眾講的現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)。而*企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)結(jié)果是：“學(xué)員課上激動(dòng)，課下不動(dòng)！”
張益謙老師講課時(shí)學(xué)員也是課上課下非常激動(dòng)。可是幾天以后呢？一個(gè)月以后呢？一年以后呢？難道我們講師的課就是圖課堂上一時(shí)熱鬧嗎？或者我們賺完錢(qián)就完事了嗎？如何讓學(xué)員不但課上激動(dòng)，而且把學(xué)到這些理念和知識(shí)，融進(jìn)自己頭腦中并落實(shí)到行為中，給他的工作生活帶來(lái)一生的快樂(lè)、幸福、成功呢？張老師團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的發(fā)明了一套，樹(shù)立正確三觀(guān)的十二種力和六種心、三百六十度的考評(píng)體系，由自己，同事，領(lǐng)導(dǎo)，月季考評(píng)打分，使自己不斷進(jìn)步，成為一名真正的高人、能人、好人。為什么研發(fā)這套個(gè)人綜合素質(zhì)績(jī)效考評(píng)體系？多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，讓我們深深的體會(huì)到：“沒(méi)有回頭客的企業(yè)必亡”只有處處為培訓(xùn)客戶(hù)著想，并為企業(yè)提供高附加值、實(shí)用落地的課程，他們才會(huì)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)你的課程。

（三）大圣無(wú)事，而千官盡能：
1、如何做到讓企業(yè)老板不費(fèi)心，不勞神，而下屬的企業(yè)高中層管理者具有：工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。使老板真正進(jìn)入以下境界：“圣君則不然，守道要，處佚樂(lè)，馳騁弋獵，鐘鼓竽瑟，宮中之樂(lè)，無(wú)禁圉也。不思不慮，不憂(yōu)不圖，利身體，便形軀，養(yǎng)壽命，垂拱而天下治。”《管子·任法》這就是張老師課程的培訓(xùn)奇效！
2、打造出一支具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的，忠誠(chéng)可靠德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)中高層管理核心隊(duì)伍。
3、讓企業(yè)中高層管理者迅速掌握實(shí)用的管理技能；整體提升學(xué)員綜合經(jīng)營(yíng)管理能力，提高企業(yè)管理效率，成倍增加企業(yè)收入。

四、課程收益：
張老師系列課程以一個(gè)中高層管理者必備的管理技能為核心展開(kāi)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)技能：
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建設(shè)一支高效團(tuán)隊(duì)的秘笈，提升團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力、執(zhí)行力。
2、心理康健：只有健康心理的員工隊(duì)伍，才能打造出心理過(guò)硬的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
3、員工激勵(lì)：訓(xùn)練和成就下屬主動(dòng)力，創(chuàng)造力、勝任力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率。
4、目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)如何制定、分解、落實(shí)目標(biāo)，掌握達(dá)成目標(biāo)的操作方法。
5、績(jī)效管理：如何制定高效績(jī)標(biāo)和科學(xué)的績(jī)效考評(píng)制度及創(chuàng)造企業(yè)輝煌的業(yè)績(jī)。
6、職場(chǎng)溝通：提高員工職場(chǎng)溝通水平，為創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，融洽人與人之間的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：提升企業(yè)中高層管理者的綜合素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，帶出忠誠(chéng)可靠的員工退伍。
8、時(shí)間管理：提升時(shí)間管理效率，避免忙而無(wú)效，高效企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。
9、角色認(rèn)知：明確管理者不同角色職責(zé)，樹(shù)立積極工作心態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。
10、現(xiàn)代管理：如何建立現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)的企業(yè)管理模式，及強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

五、課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高管、部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)。
六、課程時(shí)間：3——4天（7小時(shí)/天）課程具體時(shí)間也可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)工作實(shí)際情況，在延長(zhǎng)或縮短。
七、課程培訓(xùn)特色：實(shí)戰(zhàn)管理理論與方法、經(jīng)典案例分析、全程師生互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入，教練技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)切入。

課程培訓(xùn)大綱：
可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求略作調(diào)整。也可根據(jù)與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人相互溝通，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，編寫(xiě)符合本企業(yè)具體要求的課程。
第一章、職場(chǎng)高效溝通的重要性
一、從古至今溝通在政治、軍事上的作用
（一）溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰
（二）溝通在軍事上的作用
（三）無(wú)效的溝通甚至導(dǎo)致人生的災(zāi)難
二、高效溝通在社會(huì)交往中的重要作用
（一）中國(guó)古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》
（二）如何做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
（三）無(wú)效溝通導(dǎo)致的九種惡果
（四）事業(yè)上的成功主要取決于那些能力？
三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用
（一）從管理實(shí)質(zhì)上看：管理的實(shí)質(zhì)和核心就是上下級(jí)及平級(jí)之間有效地溝通。
（二）從管理的內(nèi)容上來(lái)看：計(jì)劃工作指令、管理規(guī)章制度的制定。也需要有效的溝通來(lái)保障。
（三）從管理的主體來(lái)看：管理對(duì)象是活生生的人。而人與人的交往離不開(kāi)情感上的良性有效的溝通
(四）從管理的職能來(lái)看：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新職能都離不開(kāi)良性有效的溝通。
四、高效溝通是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)

第二章、職場(chǎng)高效溝通的概念
一、職場(chǎng)高效溝通的定義
（一）是信息的傳遞過(guò)程。
（二）是信息被理解過(guò)程。
（三）它是雙向、互動(dòng)的理解過(guò)程。

二、職場(chǎng)高效溝通的功能
（一）信息傳遞功能。
（二）情緒表達(dá)功能
（三）管理控制功能
（四）有效激勵(lì)功能。

三、職場(chǎng)高效溝通的特點(diǎn)
（一）隨時(shí)性：我們所做的每一項(xiàng)事情都是溝通
（二）雙向性：我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候都既要收集信息又要給予信息
（三）情緒性：接收信息會(huì)受到傳遞信息方式的影響
（四）互賴(lài)性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

四、職場(chǎng)高效溝通的目的
（一）溝通的人生目的：
1、回歸人類(lèi)最基本的需求:
2、被了解，被關(guān)愛(ài)
3、建立或改善你和他人彼此間的了解
（二）溝通的生活和工作目的！
1、傳遞信息。
2、澄清事實(shí)。
3、交流觀(guān)點(diǎn)。
4、達(dá)成共識(shí)。
5、爭(zhēng)取支持。
6、增進(jìn)理解。

五、職場(chǎng)高效溝通的四種基本型態(tài)
（一）聽(tīng)——傾聽(tīng)
（二）說(shuō)——對(duì)話(huà)
（三）讀——閱讀
（四）寫(xiě)——書(shū)寫(xiě)

六、職場(chǎng)高效溝通的四大要素
（一）溝通主體
（二）交流信息
（三）溝通渠道
（四）溝通客體

七、溝通是一個(gè)科學(xué)傳遞和反饋的過(guò)程
八、職場(chǎng)高效溝通五大渠道的比較
九、職場(chǎng)溝通方式的五大功效
十、五大職場(chǎng)溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)
十一、職場(chǎng)高效溝通藝術(shù)的三大實(shí)質(zhì)

第三章、職場(chǎng)高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
一、職場(chǎng)高效溝通的幾種方式
二、職場(chǎng)高效溝通方式的權(quán)重
三、非語(yǔ)言溝通的六大類(lèi)別
四、職場(chǎng)高效溝通的肢體語(yǔ)言組成
五、肢體語(yǔ)言在溝通的含義
六、八種常用非語(yǔ)言溝通的形式
七、身體語(yǔ)言溝通的距離
八、組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡(luò)
九、組織中四種溝通的走向

第四章、職場(chǎng)高效溝通的原則
一、職場(chǎng)高效的溝通基本準(zhǔn)則
（一）平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)
（二）信用：既是溝通的原則也是做人的根基
（三）互利：物質(zhì)上和精神上的互利
（四）平等：真誠(chéng)合作

二、職場(chǎng)高效溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
（一）我是溝通結(jié)果的責(zé)任者
（二）溝通從廢話(huà)開(kāi)始
（三）所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象
（四）重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么、看到了什么。
（五）重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么。

三、職場(chǎng)高效溝通的四大目標(biāo)準(zhǔn)則
（一）準(zhǔn)確性準(zhǔn)則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤
（二）完整性準(zhǔn)則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
（三）及時(shí)性準(zhǔn)則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷
（四）策略性準(zhǔn)則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果

四、職場(chǎng)高效溝通的七大原則
（一）目的性原則
（二）尊重與利他原則
（三）明確溝通計(jì)劃原則
（四）就事論事原則
（五）及時(shí)性原則
（六）激勵(lì)贊美原則
（七）友善坦誠(chéng)原則

五、高效性溝通的三大法則
（一）信息明確表達(dá)法則：
1、完全性,
2、清晰性,
3、具體性，
4、描述性,
5、邏輯性
（二）溝通中責(zé)任意識(shí)法則：
1、自我承擔(dān),。
2、積極傾聽(tīng)。
（三）情感準(zhǔn)確表達(dá)法則：
1、認(rèn)同性。
2、一致性。
3、周全性
（四）職場(chǎng)高效溝通的‘五要訣’
1、學(xué)會(huì)提問(wèn)題——第一要訣
2、永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)——第二要訣
3、面對(duì)面談話(huà)——第三要訣
4、多留心信號(hào)——第四要訣
5、用普通語(yǔ)言——第五要訣

六、職場(chǎng)高效溝通的三條基本準(zhǔn)則
（一）談行為，不談個(gè)性
（二）聚焦溝通目標(biāo)
（三）態(tài)度明確

第五章、職場(chǎng)高效溝通的技巧
一、事前準(zhǔn)備（充分準(zhǔn)備周密計(jì)劃）
（一）設(shè)定溝通目標(biāo).
（二）事先了解溝通的關(guān)鍵流程及溝通不暢的八種原因。
（三）溝通中常見(jiàn)的障礙？
（四）4W1H決定信息發(fā)送的有效性。
（五）面談的準(zhǔn)備。
（六）面談的基礎(chǔ)知識(shí)。

二、確認(rèn)需求（了解意圖理解感受）
（一）職場(chǎng)高效溝通中提問(wèn)的技巧
1、我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？
2、提問(wèn)前你要搞清楚的三個(gè)問(wèn)題
3、職場(chǎng)高效溝通中的十二種提問(wèn)的方式。
4、開(kāi)放式和封閉式溝通的各自利弊。
5、開(kāi)放性和封閉性問(wèn)題的差異和運(yùn)用。
6、職場(chǎng)高效溝通中提問(wèn)的四大注意事項(xiàng)

（二）職場(chǎng)高效溝通中積極的傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的重要性。
2、傾聽(tīng)一種品質(zhì)和素養(yǎng)。
3、溝通中不能傾聽(tīng)的七大原因。
4、如何排除傾聽(tīng)中的各種消極情緒。
5、傾聽(tīng)中的十大死穴。
6、職場(chǎng)有效傾聽(tīng)的六大關(guān)鍵點(diǎn)。
7、樹(shù)立傾聽(tīng)中的同理心。
8、傾聽(tīng)貫穿于整個(gè)溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)。
9、如何培養(yǎng)有效聆聽(tīng)的十個(gè)要素。

（三）職場(chǎng)高效溝通中及時(shí)的回應(yīng)。
1、你的回應(yīng)態(tài)度至關(guān)重要：
2、不積極回應(yīng)的三大惡果。
3、給予對(duì)方及時(shí)有效回應(yīng)的6條原則。
4、職場(chǎng)高效溝通中的三大回應(yīng)技巧。
5、面談中及時(shí)回應(yīng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
6、面談中及時(shí)回應(yīng)的話(huà)術(shù)。
7、用復(fù)述內(nèi)容的方式回應(yīng)對(duì)方。
8、用復(fù)述對(duì)方內(nèi)容回應(yīng)的重要性。
9、及時(shí)回應(yīng)的四個(gè)小技巧。
10、選擇回應(yīng)的四大時(shí)機(jī)。

三、闡述觀(guān)點(diǎn)（描述事實(shí)亮明觀(guān)點(diǎn)）
（一）清晰事實(shí)概念
（二）流程邏輯敘述
（三）清晰每個(gè)環(huán)節(jié)
（四）講明事情意義
（五）點(diǎn)明對(duì)方利益
（六）強(qiáng)調(diào)彼此責(zé)任

四、處理異議（力求大同暫存小異）
（一）讀懂六點(diǎn)細(xì)節(jié)識(shí)別接受與抗拒。
（二）消除溝通中抗拒的技巧
（三）有效的化解溝通中的沖突
（四）面對(duì)情緒化的溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)四大技法

五、達(dá)成協(xié)議（合作共贏(yíng)達(dá)成共識(shí)）
（一）衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持，并表達(dá)感謝
（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
（三）給予榮譽(yù)——積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的友好反饋意見(jiàn)
（四）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)
（五）真誠(chéng)贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對(duì)方有一種能力認(rèn)同感
（六）最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。

六、共同實(shí)施（放大格局?jǐn)y手合作）
（一）再接再厲、保持積極合作的態(tài)度。
（二）迅速行動(dòng)、按既定方針處理。
（二）在執(zhí)行中、根據(jù)變化及時(shí)協(xié)調(diào)溝通。

第六章：職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)、下屬高效溝通的藝術(shù)
一、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技能
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
1、不要無(wú)禮沖撞。
2、不要無(wú)精打采。
3、不要唯唯諾諾。
4、不要恃才傲物。
5、不要沒(méi)有距離。
6、不要躲避疏遠(yuǎn)。
（二）與領(lǐng)導(dǎo)面談的六大基本原則
1、注意找領(lǐng)導(dǎo)溝通談話(huà)的時(shí)機(jī)；
2、做好充分的準(zhǔn)備，先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間；
3、不要只講問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題的方案或思路；
4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情；
5、使領(lǐng)導(dǎo)充分了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使領(lǐng)導(dǎo)感到很放心；
6、一定要明白你與領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)戰(zhàn)壕的上下級(jí)關(guān)系，千萬(wàn)不要試著與領(lǐng)導(dǎo)玩“誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)”的游戲。
（三）贏(yíng)得上級(jí)的賞識(shí)和支持八點(diǎn)秘笈
（四）積極主動(dòng)的與上級(jí)定期溝通工作
（五）在團(tuán)隊(duì)垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則
（六）下級(jí)面對(duì)上級(jí)情緒化時(shí)的禮節(jié)
（七）回答上級(jí)問(wèn)題的SEER真訣

二、職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的藝術(shù)
（一）與同級(jí)相處攻無(wú)不破戰(zhàn)無(wú)不勝的崇高境界
（二）職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙
（三）職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則
（四）中層管理者應(yīng)具備的溝通準(zhǔn)則
（五）團(tuán)隊(duì)工作中為什么有人會(huì)反對(duì)你

三、與下級(jí)溝通的藝術(shù)
（一）與下屬溝通的基本原則：
（二）靜心傾聽(tīng)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的管理能力
（三）批評(píng)下級(jí)的八大原則
（四）批評(píng)下級(jí)的4項(xiàng)關(guān)鍵技巧
（五）“三明治”式批評(píng)模式
(六）職場(chǎng)中與下級(jí)溝通六大秘笈

第七章：企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范
一、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
二、請(qǐng)示工作說(shuō)方案
三、總結(jié)工作說(shuō)流程
四、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
五、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
六、交接工作講道德
七、回憶工作說(shuō)感受

第八章：說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧
一、急事，慢慢地說(shuō)
二、小事，幽默地說(shuō)
三、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)
四、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)
五、做不到的事，別亂說(shuō)
六、傷害人的話(huà)，不能說(shuō)
七、傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)
八、別人的事，小心地說(shuō)
九、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)
十、尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)
十一、夫妻的事，商量著說(shuō)
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)