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職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通培訓(xùn)

【課程思路背景】
為幫助全員樹立正確的職業(yè)心態(tài)，認(rèn)清自己在組織中的角色定位以及其重要性，加強(qiáng)個人/個人、部門/部門之間的溝通協(xié)作水平、加強(qiáng)橫向的溝通、形成積極向上的氛圍、加強(qiáng)能力和意識，特設(shè)計本課程。本課程從如下三個方面進(jìn)行分析、闡述、講解、演練，在每個模塊中都從理念、工具幾個方面進(jìn)行詳細(xì)的講解。
【課程時長】：6小時/天，共2天
【課程提綱】：
第一講：職業(yè)素養(yǎng)—責(zé)任驅(qū)動，愛崗敬業(yè)
一、責(zé)任驅(qū)動：多一份責(zé)任，多一份成功
1、用“工作動力”驅(qū)動自我責(zé)任心
2、你在為公司工作，更是為自己工作
3、承擔(dān)責(zé)任對公司有利，對自己更有利
4、承擔(dān)責(zé)任是最好的“利己策略”
【案例練習(xí)】：從李影身上我們得到什么啟示？
二、承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己
1、責(zé)任有多大，舞臺就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
【案例練習(xí)】：郭明義為什么會成功？
三、責(zé)任心是一切事物的根本
四、責(zé)任勝于能力
【案例練習(xí)】：你是一個愿意承擔(dān)責(zé)任的人嗎？

第二講：職業(yè)素養(yǎng)—積極主動，求之于己
一、不要放棄選擇的權(quán)力
1、人都有多種選擇
2、無良癥
二、獨立完整的自尊體系
1、人的自尊來自內(nèi)在
2、人的自尊來自外在
三、影響圈和關(guān)注圈
1、什么是積極主動
2、什么是消極被動
3、消極被動對個人成長和人際關(guān)系的危害
4、面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的反應(yīng)方式？
5、解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑
6、積極主動的人專注于影響圈
7、影響圈和關(guān)注圈的分界線
8、如何擴(kuò)大你的影響范圍
1）面對可直接控制的問題的處理原則
2）面對可間接控制的問題的處理原則
3）面對無法控制的問題的處理原則
9、積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式
【本講案例研討】 ：
1、蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的
2、你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦
3、員工無良癥的表現(xiàn)

第三講：橫向溝通能力提升  
1、學(xué)會有效的表達(dá)
.有效溝通的三要素
.有效溝通的三個環(huán)節(jié)
.有效表達(dá)的兩原則
2、學(xué)會有效的傾聽
.正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
.傾聽的五個層次
.如何進(jìn)行同理心傾聽？
.同理心的三個步驟
【案例】：體會聽的八個關(guān)鍵點
【案例】：看電影，學(xué)習(xí)同理心的運(yùn)用
3、學(xué)會有效的反饋
.反饋的原則
.反饋的要點
【案例】：如何說、聽和反饋？
4、有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)
.利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
.解除對方抗拒的四步曲
5、有效溝通中的認(rèn)同法則

第四講：正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作
 1. 跨部門溝通與協(xié)作的定義
.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
.沒有完美的部門，只有完美的公司
.協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作
 2. 跨部門協(xié)作的四個發(fā)展階段
.齊心協(xié)力
.各自為戰(zhàn)
.抵觸對抗
.眾志成城

第五講：溝通與協(xié)作的障礙
1.目標(biāo)不同
2.利益不同
3.缺乏信任
4.懼怕沖突
5.投入不足
6.逃避責(zé)任
7.無視結(jié)果

第六講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障
1. 如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作
.硬激勵：
制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫
.軟激勵：
態(tài)度——心甘情愿
技能——掌握方法
2. 讓跨部門協(xié)作形成文化
.跨部門協(xié)作的思想
.跨部門協(xié)作的工具
.跨部門協(xié)作的行為
.跨部門協(xié)作的習(xí)慣
3. 跨部門協(xié)作的五個發(fā)展階段
.傳播階段
.落實階段
.復(fù)制階段
.習(xí)慣階段
.環(huán)境階段
4. 跨部門協(xié)作的制度保障
.目標(biāo)一致
.利益驅(qū)動
.責(zé)任承諾
.監(jiān)督檢查
.及時獎懲
.改進(jìn)提升

第七講：溝通與協(xié)作中的沖突處理
1.沖突的類型
2.對沖突的三種看法
3.解決沖突的五種方法
4.何時采用合作式解決沖突的方法
5.何時采用妥協(xié)式解決沖突的方法
6.何時采用競爭式解決沖突的方法
7.何時采用遷就式解決沖突的方法
8.何時采用回避式解決沖突的方法
9.五種沖突解決方法的對比分析

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