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跨部門(mén)協(xié)作與溝通 培訓(xùn)

課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長(zhǎng)，中高層管理者，其他相關(guān)人員。

課程背景：
跨部門(mén)溝通和配合不順利，存在部門(mén)墻是企業(yè)干部提到最多的問(wèn)題之一，如何理清跨部門(mén)工作配合協(xié)作和溝通的思路，掌握跨部門(mén)跨崗位溝通協(xié)作的方法技巧，是本課程的目的。

課程收益：
.理解跨部門(mén)溝通協(xié)作困難的原因
.掌握橫向協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立方法
.掌握溝通中傾聽(tīng)，表達(dá)，計(jì)劃準(zhǔn)備的方法
.掌握人際關(guān)系建立的方法
.掌握橫向領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理能力的重要方法工具

課程大綱：
一、為什么跨部門(mén)橫向溝通困難重重？
1.邊界模糊：處于初級(jí)階段，來(lái)不及確立邊界或領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)模糊管理
.流程不清：企業(yè)往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現(xiàn)象
2.有責(zé)無(wú)權(quán)：需要其他部門(mén)配合協(xié)作，但推動(dòng)者無(wú)權(quán)管理協(xié)作者
3.差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異，導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦
4.人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作
5.地盤(pán)意識(shí)：部門(mén)利益導(dǎo)致的各自為政，畫(huà)地為牢，惡性競(jìng)爭(zhēng)

二、協(xié)作機(jī)制與文化
1.概念澄清：跨部門(mén)協(xié)作是以流程規(guī)則為主還是人際關(guān)系為主？
2.邊界清晰：理清職能和崗位職責(zé)，避免三個(gè)和尚沒(méi)水吃的現(xiàn)象
3.流程銜接：面對(duì)市場(chǎng)客戶，如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端流程無(wú)縫銜接？
4.協(xié)調(diào)機(jī)制：對(duì)于流程之外或異常，如何建立問(wèn)題協(xié)調(diào)和裁決機(jī)制？
5.接口機(jī)制：如何避免多頭和無(wú)序，建立有序的協(xié)作接口機(jī)制？
6.互管機(jī)制：如何建立互幫互管機(jī)制，避免扯皮推諉現(xiàn)象？
7.協(xié)同文化建設(shè)
.設(shè)法提高員工整體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
.倡導(dǎo)互為客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
.開(kāi)展內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)
.建立內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制

三、協(xié)作項(xiàng)目專項(xiàng)管理
1.建立組織：如何通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理？
2.爭(zhēng)取權(quán)利：如何向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取必要的管理權(quán)力和項(xiàng)目利益？
3.有效規(guī)劃：如何將協(xié)作事項(xiàng)與各部門(mén)利益有機(jī)結(jié)合，爭(zhēng)取各部門(mén)的*支持？
4.推動(dòng)管理：如何通過(guò)細(xì)化動(dòng)作管理，變被動(dòng)協(xié)作為主動(dòng)配合，推動(dòng)有效執(zhí)行？
5.溝通協(xié)調(diào)：如何善用人際關(guān)系和溝通技巧，促進(jìn)各部門(mén)當(dāng)事人對(duì)協(xié)作項(xiàng)目支持配合？

四、借力領(lǐng)導(dǎo)支持
1.借權(quán)威：相持不下，無(wú)權(quán)管理其他人時(shí)，如何借力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和裁決？
2.借資源：沒(méi)有資源和利益無(wú)法推動(dòng)工作，如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求資源？
3.借時(shí)間：如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)站臺(tái)，支持，鼓勵(lì)？
4.借能力：方向迷茫猶豫不決時(shí)，如何借力領(lǐng)導(dǎo)智慧和判斷？
5.借面子：如何利用領(lǐng)導(dǎo)面子激勵(lì)協(xié)作人員？

五、建立良好人際關(guān)系
1.人際關(guān)系心理學(xué)：如何理解人人心里的那本情感賬戶？
2.人際關(guān)系心法：獲得好關(guān)系，如何從理解到接受到關(guān)心？
3.加深關(guān)系的方法：隨手存款可以做的事。
4.警惕關(guān)系紅燈：平時(shí)應(yīng)避免哪些取款事項(xiàng)？

六、溝通方法技巧
1.打動(dòng)人的兩大因素：憑什么我要配合你？
2.兩個(gè)事實(shí)：情緒比理智來(lái)得快，人心比真相顯得重要
3.通用溝通技巧
.溝通效果：如何理解肢體，語(yǔ)音，文字對(duì)溝通效果的影響程度？
.區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)的方法
.非暴力溝通的表達(dá)方法
.傾聽(tīng)：識(shí)別表面意思和內(nèi)在需要
4.橫向溝通：讓人感覺(jué)良好配合你的四個(gè)方面
.合作共識(shí)的溝通句型
.討論方案的溝通方法
.委托辦事的表達(dá)方式
.跟蹤過(guò)程的方式技巧
.反饋感謝的方式句型

七、橫向協(xié)作項(xiàng)目管理能力
.從目標(biāo)到任務(wù)的分解方法
.信息和溝通管理方法
.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理方法
.工作進(jìn)度動(dòng)態(tài)管理方法。

跨部門(mén)協(xié)作與溝通 培訓(xùn)