“知行合一”之“問題分析與解決”
講師：時(shí)維均 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
問題分析解決的課程
培訓(xùn)講師：時(shí)維均
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決的課程
【課程背景 Course Background】
在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，如何分析與解決問題都是一個(gè)非常重要的命題，只有科學(xué)高效的分析與解決問題，才能將戰(zhàn)略執(zhí)行到位。高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果，從而提升組織執(zhí)行力。
本課程基于“雙圈思考”、“三階溝通”和“行動(dòng)導(dǎo)圖”三個(gè)核心模型，結(jié)合一系列先進(jìn)的思考、溝通和行動(dòng)模式的工具與方法，從而找到一條最優(yōu)的問題分析與解決之道。
【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：
1.理解從“目的”（WHY）開始的思考模式及從黃金圈中心思考的魔力。
2.掌握從方法論、原則到方法的系統(tǒng)分析與解決問題的核心知識(shí)框架。
3.基于目的思考的前提，掌握在不同的場(chǎng)景下問題分析與解決的套路。
4.通過上下理解一致，達(dá)成團(tuán)隊(duì)上下一致思考、一致溝通、一致行動(dòng)。
【所需時(shí)間 Training Time】
12小時(shí)（2天）可模塊化選擇1天課程
【課程大綱Course Outline】
第一部分：界定“問題”
【一】什么是“問題”？
批判性思考：
什么是問題？
什么是真正的問題？
為什么大多數(shù)人一開始將偏離了問題本身？
案例分析：
燃燒我的“性價(jià)比”！
【二】問題扭曲的根源--了解我們的大腦
1、兩個(gè)系統(tǒng)及左右腦
從結(jié)構(gòu)上說大腦分“左腦”和“右腦”，但從功能上說，大腦分“反射腦”、“思考腦”和“存儲(chǔ)腦”，各種功能的不同，導(dǎo)致了大腦具有“快思考”和“慢思考”兩大系統(tǒng)，而這兩大系統(tǒng)有著根本的沖突，這也導(dǎo)致了我們思考的復(fù)雜性和不確定性。
我們思考的原點(diǎn)是信息--正確的、有價(jià)值的信息。
但普通情況下我們獲取的信息都是錯(cuò)誤的，或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價(jià)值的結(jié)論，進(jìn)而采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們?nèi)笳嫦啵?/span>
1）大腦輕易可以形成假設(shè)；
2）假設(shè)很容易得到證明；
3）一旦證明，不再需要新信息。
3、大腦“認(rèn)知偏差”。
4、大腦愛“演繹”
我們?cè)谒伎紩r(shí)經(jīng)常會(huì)對(duì)信息“扭曲”、“刪減”、“一般化”，這時(shí)我們需要“學(xué)會(huì)提問”，進(jìn)而讓“扭曲”的回歸“真實(shí)”，讓“刪減”的保持“完整”，讓“一般化”的找到“依據(jù)”。
第二部分：分析問題
【一】從哪里開始？
1、大多數(shù)人在分析問題時(shí)喜歡講結(jié)果導(dǎo)向與從結(jié)果思考混為一談，將問題當(dāng)成了結(jié)果，導(dǎo)致我們遠(yuǎn)離了問題的本質(zhì)。
案例：一張聯(lián)絡(luò)函--我的問題是什么？
2、黃金圈法則-從目的開始
地球上的每個(gè)人，每個(gè)組織都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方說上級(jí)給我們交代的具體任務(wù)，或者公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)等等。
其中又有一些人知道該怎么做（how），你可以稱之為是你的差異價(jià)值，或是你的獨(dú)特工藝，或是你的獨(dú)特賣點(diǎn)也好，怎么說都行。
但是極少數(shù)的人和組織明白為什么做（why）。這里的 “為什么”指的是：你的目的是什么？你這樣做的原因是什么？你懷著什么樣的信念？
養(yǎng)成用“黃金圈思考”的模式思考分析問題，是正確解決問題的前提條件。
【二】你必須掌握的一個(gè)分析問題的方法論--“笛卡爾方法論”
思考之所以從“為什么”開始，就是因?yàn)?ldquo;笛卡爾方法論”強(qiáng)調(diào)，首先要懷疑一切，通過批判性思考，我們才能不淪為問題的奴隸。
“笛卡爾方法論”告訴我們：
1、凡是我沒有明確地認(rèn)識(shí)到的東西，我決不把它 當(dāng)成真的接受。
2、把我所審查的每一個(gè)難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決。
3、按次序進(jìn)行我的思考，從最簡(jiǎn)單、最容易認(rèn)識(shí)的對(duì)象開始，一點(diǎn)一點(diǎn)逐步上升，直到認(rèn)識(shí)最復(fù)雜的對(duì)象。
4、在任何情況下，都要盡量全面地考察，盡量普遍地復(fù)查，做到確信毫無遺漏。
遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序，我們可以更高效的進(jìn)行分析問題。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：分析率和綜合率的無邊威力
案例分析：如何讓人信任你--將一個(gè)抽象的概念具體化
第三部分：解決問題
【一】解決問題的場(chǎng)景
1、如果只有30秒：通過“30秒電梯理論”如何贏得轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)？
案例：一塊模板：人民幣模數(shù)
2、如果只有3分鐘：通過“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工具的綜合應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化我們的思考模式。
案例：如何用三張圖表給客戶植入“心錨”
3、如果有30分鐘：通過“*”和“頭腦風(fēng)暴”將對(duì)問題無意義的爭(zhēng)執(zhí)變成有意義的討論。
4、如果有3小時(shí)：通過“丁謂建宮”的案例，我們?nèi)娴睦斫庀到y(tǒng)思考。系統(tǒng)思考方法是現(xiàn)代科學(xué)思維的基本方法。
【二】情緒如何影響問題分析
作為一個(gè)“理性人”，如果我們掌握了“多維思考”的框架，我們的思考力將會(huì)大大提升。但我們不能忽視我們“感性”的一面，特別是當(dāng)我們受情緒的感染時(shí)，更是對(duì)我們思考力的破壞。
1、正確理解“費(fèi)斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應(yīng)用
3、心智模式案例分析
以上原理及工具將會(huì)讓我們更好的控制我們的情緒，不斷修煉我們的心智模式，我們的思考方式將從此與眾不同。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：看到自己的心智偏愛網(wǎng)
【三】高效溝通提升問題分析
1、為什么說：溝通*的問題是人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通過了？
視頻分享：隨便-看你-都行！
2、為什么說：不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界！
案例分析：遲到15分鐘的小明
3、一個(gè)萬能溝通公式：我感覺-是因?yàn)?我希望
4、 “約哈視窗”--送給你一個(gè)與人會(huì)談的利器！
案例分享：妙用“約哈視窗”讓你立于不敗之地！
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法（行動(dòng)導(dǎo)圖）框架解讀。
1、目標(biāo)設(shè)定
案例分析：不一樣的SMART原則
2、關(guān)鍵因子
案例分析：STAR法則的另類應(yīng)用
3、計(jì)劃制定
案例分享：猴子管理
4、高效執(zhí)行
自驅(qū)行動(dòng)模式
行動(dòng)里程碑
行動(dòng)模板
5、問題檢查
案例分享：T.O.T.E檢查工具的應(yīng)用
6、問題改善
案例分享：為什么是AAR？
第四部分：驗(yàn)證問題
【一】關(guān)于“目的”與“目標(biāo)”
目的是動(dòng)機(jī)，目標(biāo)是衡量標(biāo)準(zhǔn)。
案例分享：登泰山
案例分析：豐密運(yùn)單
【二】解決問題的價(jià)值評(píng)估
用格里波特四分法體驗(yàn)價(jià)值呈現(xiàn)的方式。
案例分享：曲別針的應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)我們大腦的真正價(jià)值。
互動(dòng)體驗(yàn)：玩轉(zhuǎn)數(shù)字之“5008”
問題分析解決的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/64302.html
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