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中層管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)

企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達(dá)成共識；中層管理者，在企業(yè)信息傳遞方面，起著至關(guān)重要的作用；中層管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù)，將會大大降低企業(yè)各個層級間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力；中層管理者也是企業(yè)的中流砥柱，是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。

課程目標(biāo)
全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！
使中層管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發(fā)揮溝通的主體性；
掌握影響溝通的因素，并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等；）
使中層管理者熟練掌握，關(guān)于“與不同類型的上級進(jìn)行請示匯報、游說說服”時的啟發(fā)、建議和參考做法；
使中層管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；
使中層管理者熟練掌握，對下屬分配任務(wù)、有效激勵、處理抱怨、增進(jìn)感情的實用方法；
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵；
全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；
使中層管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。

【課程大綱】
第一模塊 中層有效溝通的作用   
第二模塊 中層有效溝通的方法

第三模塊 需要注意的問題
1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：
①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；
②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；
③責(zé)任心不強(qiáng)，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；
2、有效的溝通作用：
①有助于促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率；
②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；
③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；
3、有效的溝通目的：

1、與上級溝通目的：
①建立信任關(guān)系，得到支持；
②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；
③得到肯定，更快的成長；
④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；
2、與平級溝通目的：
①消除本位主義思想；
②贏得工作配合；
③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益*化；
3、與下級溝通的目的：
①了解具體工作的執(zhí)行； 
②增強(qiáng)凝聚力，激勵工作積極性；
③上下級，逐步達(dá)成共識的；
4、有效的溝通原則：
有效溝通的原則：
①正確把握影響溝通的因素原則；
②目標(biāo)原則；
③大局原則；
④相互原則；

中層管理者有效的與上級溝通（對上溝通）：
1、有效的與上級溝通的形式：
①請示匯報；
②游說說服；
2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：
①與“控制型上級”有效的溝通；
②與“互動型上級”有效的溝通；
③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）
3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機(jī)會；

中層管理者有效的與平級溝通（水平溝通）：
1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；
2、在沒有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；
3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益*化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）

中層管理者有效的與下屬溝通（對下溝通）：
1、與下屬溝通的原則：
①刺猬原則；
②留白原則；
③換位原則；
④情商原則；
2、有效的與下屬溝通的基本方式：
①分配任務(wù)；
②績效激勵；
③處理抱怨，增進(jìn)感情；（包括：分配任務(wù)中的具體內(nèi)容：“準(zhǔn)確的信息傳遞”是關(guān)鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績效激勵的具體內(nèi)容：善于感染和點燃下屬的激情，激勵下屬保持優(yōu)秀績效；防止無效績效激勵；避免不良績效；）

中層管理者有效的與顧客溝通 ：
1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；
2、有效的與顧客溝通：
①獲得顧客的信任；
②細(xì)節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

中層管理者有效的會議溝通：
①不要經(jīng)常開會；
②提高會議有效性；
③避免不必要的爭論和個別人支配會議；
④避免會議習(xí)慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

重要的溝通技巧：
1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
2、端正溝通的態(tài)度：
①正確理解侵略；
②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

克服溝通的障礙：
1、溝通的個人障礙：
①地位的差異；
②信息來源的可信度；
③認(rèn)知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：
①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；
② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；
③小道消息的影響；
④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：
①著裝； 
②注意精神狀態(tài)；
③不要冒犯別人的私人空間；
④會客；
⑤打電話；
⑥上下樓和上下車；
⑧擁抱；
⑨握手 ；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

中層管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)