課程描述INTRODUCTION
企業(yè)公文寫作與會務(wù)管理實務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳一影
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)公文寫作與會務(wù)管理實務(wù)培訓(xùn)
一、課程背景
辦公室辦什么？辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會。
辦文，指的是處理公文。企業(yè)的公務(wù)文書是記錄企業(yè)營運信息的載體，也是保證企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要因素，同時，在企業(yè)統(tǒng)籌資源、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。
不懂公文規(guī)范，即使本身精致，也會因其粗俗而難堪；
不懂寫作技巧，哪怕有再深刻的思想，也會如茶壺中的餃子，倒不出來。
今天，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)公文，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志之一。那么：
企業(yè)行文，應(yīng)該遵守什么規(guī)矩？
收文和發(fā)文的處理流程應(yīng)該怎樣？
對政府機關(guān)的行文，哪些文種不能使用?
對下級單位的行文，要注意什么樣的格式？
擬寫工作總結(jié)、工作計劃、工作報告，要注意些什么？
為什么文學(xué)功底好，卻不能寫出好的公文？
我們要從哪里收集素材？
我們應(yīng)該怎樣謀篇布局？
……
辦會，指的是會務(wù)管理。我們每個人都參加過這樣或者那樣的會議，而辦公系統(tǒng)，是會務(wù)組織相對較多的部門。
我們老是聽人說，中國的會可真多；
我們總是聽人說，今天的會煩死了，亂哄哄，啥也沒定下來；
我們很少聽人說，今天的會議真高效。
為什么我們每天開很多會議，卻又沒有效果？
為什么開會前我們進行了精心的準(zhǔn)備，但會議開始后發(fā)現(xiàn)總是不如意？
為什么會議結(jié)束了，但整個過程卻是有議無決？
為什么會后總是在講宣傳、貫徹落實，但其實什么也沒有落？
……
本講座旨在通過培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范，學(xué)會運用會務(wù)管理技巧，進而把握科學(xué)、精準(zhǔn)的表達(dá)能力與組織能力，提高員工個人的專業(yè)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的公文處理能力與會務(wù)管理能力。
二、課程培訓(xùn)對象：
辦公室工作人員、秘書、干事，部門經(jīng)理、各部門涉及對內(nèi)外行文的具體人員、會務(wù)組織人員，以及對公文寫作和會務(wù)管理感興趣的相關(guān)人員。
三、課程目標(biāo)：
.掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識
.熟悉及運用常用的公文文種
.掌握企業(yè)公文的寫作流程與技巧
.了解和避免商務(wù)公文寫作的常見問題
.掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應(yīng)用
.掌握會務(wù)準(zhǔn)備的要點
.掌握會場布置的細(xì)節(jié)
.了解會務(wù)服務(wù)與接待的技巧
四、培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬
五、課程大綱：
序：關(guān)于辦公室工作的三件往事
（一）認(rèn)識公文寫作
1、公文究竟用來做什么？
2、公文的特征特點
3、公文處理
4、公文運轉(zhuǎn)的流程
5、公文文種及其適用范圍
（二）*對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？
1.公文用紙有哪些要求？
2.公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？
3.公文中眉首部分的標(biāo)識規(guī)則有哪些？
4.公文的標(biāo)題有哪些要求？
5.公文的主送是誰？
6.公文中主體部分的規(guī)則有哪些？
7.公文中的結(jié)構(gòu)層次序號有什么要求？
8.公文中如何引用公文？
9.公文中如何引用數(shù)字？
10.公文中如何使用計量單位？
11.公文的成文時間怎樣寫？
12.公文如何用?。?br />
13.公文的附件有什么要求？
14.公文的版記有哪些要求？
15.公文的主題詞如何選用？
16.公文的頁碼有何規(guī)定？
17.公文修改符號有哪些？
課堂實戰(zhàn)：公文寫作常見病例診斷
（三）常用公文寫作提點（案例、練習(xí)）
1．法定公文
（1）通知、通報、通告
（2）請示、報告、批復(fù)
（3）決定、決議、會議紀(jì)要
（4）意見
（5）函
2．事務(wù)文書
A、工作總結(jié)
B、工作計劃
C、調(diào)研報告
D、述職報告
E、通訊稿（人物通訊、事件通訊、工作通訊）
（四）公文寫作實用技巧
1、公文寫作基本要求
2、準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨
A、搭架子，粗略提綱
B、打腹稿，謀篇布局
C、廣咨詢，征求意見
D、繞主題，不斷完善
3、廣泛收集積累材料
4、合理布局避免枯燥
A、公文寫作常見的開頭形式
B、公文寫作中的“篇（段）前撮要”
C、公文寫作常見的結(jié)尾形式
D、公文寫作中的層次安排
E、公文寫作中的段落設(shè)置
F、公文標(biāo)題的擬制要求
G、公文寫作中的過渡照應(yīng)
5、精心雕琢語言文字
A、語法、語氣、語言
B、公文用語的基本要求
C、公文寫作的用詞規(guī)范
D、公文寫作的煉句藝術(shù)
E、巧妙傳達(dá)負(fù)面信息
6、修改把關(guān)必不可少
（五）會務(wù)管理
案例分享：九段秘書的會議管理
1、會前準(zhǔn)備
A、思考：我們都需要準(zhǔn)備什么？
會議組織者（會務(wù)秘書）、主持人、參與人
B、明確會議議題、目標(biāo)、規(guī)模、與會人員、時間
C、確定會議議程
D、擬訂會議日程
E、選擇會議地點
F、制發(fā)會議證件、會議通知，制作會議請柬或邀請函
G、準(zhǔn)備會議必需品（考慮是否與供應(yīng)商進行合作）
H、做好費用預(yù)算
I、準(zhǔn)備會議文件
2、會場布置要領(lǐng)
A、了解會場設(shè)施用品
B、配齊會場所需設(shè)備
C、掌握會場布置技巧
3、會議接待工作
A、作好接待準(zhǔn)備
B、會議食宿安排
C、會議文化生活
D、會議交通保障
E、會議用品供應(yīng)
F、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
G、會議安保工作
4、會場服務(wù)工作
A、組織與會者簽到
B、引導(dǎo)代表入座
C、發(fā)放會議文件
D、安排會議發(fā)言
E、組織分組討論
F、做好會議記錄
G、處理臨時事項
H、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作
I、組織參觀考察
5、會議目的達(dá)成
A、會中掌控的6頂思考帽法
B、會后總結(jié)
C、如何進行會議檢查
（五）辦公室的禮儀
1、儀表禮儀
（1）外在形象及服飾的重要性
（2）商務(wù)人員形象四原則
（3）商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
（4）商務(wù)著裝的場合及要素
（5）女士商務(wù)人員的形象要求
a)場合著裝
b)裙裝五不準(zhǔn)
c)佩戴首飾四大原則
d)化妝注意事項
（6）男士商務(wù)人員的形象要求
a)商務(wù)西裝的選擇
b)商務(wù)襯衫穿著“五”原則
c)商務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
d)商務(wù)休閑服裝的定義
e)走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
2、形體禮儀
（1）站姿--保持良好姿態(tài)的技巧
（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿
（3）握手--這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
（4）眼神--傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
（5）微笑--運氣和財富的交換器
3、電話禮儀
（1）商務(wù)電話禮儀的重要性
（2）影響通話質(zhì)量的因素
（3）接聽電話的禮儀
（4）掛斷電話的禮儀
（5）移動電話禮儀
4、接待禮儀
（1）商務(wù)介紹禮儀
a)自我介紹三要素
b)為他人做介紹
c) 商務(wù)介紹的順序原則
（2）遞送名片的原則
（3）商務(wù)迎接的禮儀
（4）商務(wù)接待陪同禮儀
（5）商務(wù)轎車禮儀
（6）商務(wù)送別禮儀
（7）商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀
企業(yè)公文寫作與會務(wù)管理實務(wù)培訓(xùn)
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