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如何成為銷售精英培訓

課程前言:
（評價）一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是（哈佛大學），是不是（斯坦福大學）.不要（評價）里面有多少*大學畢業(yè)生，而要（評價）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！ ――― 阿里巴巴公司馬云 
1.為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？ 
2.為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？ 
3.為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？ 
4.為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？ 
5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？ 
6.為什么銷售人員總是誤解客戶要表達的意思？ 
7.為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？ 
8.為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不理想？ --------是因為你沒有參加銷售精英2天一夜瘋狂訓練 

課程收益： 
1.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練； 
2.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場： 不僅關(guān)注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作； 不僅考核個人得分，而且考核團隊得分； 不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度； 
培訓對象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等。 

課程大綱: 
一、銷售人員應該具備的10個心態(tài) 
1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望 
2.做銷售不要總是為了錢—有理想 
3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮 
4.具備“要性”和“血性”—激情 
5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信 
6.先“開*”后“瞄準”—高效執(zhí)行 
7.不當“獵手”當“農(nóng)夫”—勤懇 
8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著 
9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團結(jié) 
10.今天的努力，明天的結(jié)果—有目標 

二、與客戶打交道的9個基本原則 
1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 
案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程 
案例：銷售就是把客戶的事當自己的事 
2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 
案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 
案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 
3.不要主觀臆測，以已推人； 
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 
4.客戶有意向，就一定會買嗎？ 
案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 
5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 
案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感 
6.銷售的線路不一定是走直線 
案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 
7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的 
案例：多考慮客戶的外在因素 
8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息 
案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員 
9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 
案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？ 

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單? 
A、誰說？
銷售人員自己的因素 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 
使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 
如何讓自己更自信？ 
B、說些什么？
說詞不要千篇一律 
1.何時要用邏輯性的理性說服？ 
2.何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？ 
3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？ 
4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 
5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 
6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？ 
7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？ 
C、對誰說？客戶因素的影響 

四、如何設計銷售不同階段的提問內(nèi)容？ 
第一、為什么要“問”？為什么要學習提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的問題一定是提前設計好的 客戶的回答一定是自己可控制的 
第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法 提問時需要注意的6個原則 
第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式 
1、客戶文化水平的影響 
2、客戶熟知程度的影響 
3、客戶時間與興趣的影響因素 
4、銷售中不同階段的影響 
第四、“問”什么？ 
與客戶初次見面要了解哪9個問題？ 
當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？ 
客戶有了供應商時要問哪4個問題？ 
客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題? 
合同成交后,你要了解哪4個問題? 

五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟 
傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 
第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為 
第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思 
第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式 
第四步、安全通過，確定客戶真實意思 

六、如何處理議價問題 
1、如何給客戶報價 
如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價 
正式報價前需要確認哪4個問題？ 
報價時需要注意的6項原則 
什么時候報實價？
什么時候報虛價？ 
2、如何處理客戶的還價 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理？ 
當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理？ 
什么時候可以降價，什么時候不能？ 
降價時需遵守的6項基本原則 
拒絕客戶的技巧 
如何應對客戶的連續(xù)問價？ 
如何應對客戶一味地壓價？ 

七、不同客戶情況如何洽談 
1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時； 
2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時； 
3.如何應付“搗亂者”？ 
課程需知: 
A.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習 
B.建議團隊參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場模擬銷售.并歸檔出*銷售方案. 

專家介紹： 陳錦華老師 
中國企業(yè)界頗受推崇的營銷訓練師 
全國巡回演講培訓近萬場的“演說家” 
國內(nèi)多家企業(yè)集團的特聘營銷顧問 
心靈動力訓練創(chuàng)始人 
清華交大等知名學府總裁班特邀講師 
北京大學領(lǐng)導者演講口才班特邀講師 陳錦華，北京心靈動力機構(gòu)董事長，杰出演講家、營銷策劃專家、企業(yè)培訓導師，享“中國心靈動力訓練導師”之美譽，北京飛哥電子科技有限公司特聘培訓顧問。陳錦華曾在大型外資企業(yè)擔任職業(yè)經(jīng)理人，后投身于咨詢業(yè)，8年講壇生涯，近萬場演講培訓，300多萬學生遍及天涯海角…… 隨著企業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，現(xiàn)今很多企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，中國企業(yè)為了加強企業(yè)競爭力及凝聚力，竟相邀請*企業(yè)培訓導師陳錦華先生，進入企業(yè)進行全員培訓。
通過培訓，企業(yè)面貌煥然一新，員工素質(zhì)快速提升，隨著員工心智模式的改變，增強了企業(yè)團隊凝聚力和主人翁思想，績效顯著。 

主講課程： 《銷售精英瘋狂訓練營》《銷售主管巔峰訓練》《教練技術(shù)》《銷售攻心術(shù)》《催眠術(shù)銷售》《感恩銷售》《銷售心理學》 
服務過的企業(yè)：
曾服務的企業(yè)包括微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、西門子、東方通信、奔馳、東風汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、中國銀行、建設銀行、南方航空、可口可樂、光明乳業(yè)、青島啤酒、水井坊、椰島鹿龜、四川長虹、美的、老板集團、帥康、COSCO聯(lián)想、中國移動、中國電信、京東方集團、TCL電腦、深圳天虹、中原地產(chǎn)、海峽都市報、平安保險、中國人壽、沈陽惠豐集團、紅粉佳人美容院、HM化妝品公司、秀豐美容美發(fā)公司、好彩美容美發(fā)公司、天地通訊、大吉利模具、新大新商場、華億達家具、新陸港服裝公司、仙妮蕾德、雅芳、天年股份、天虹商場、百盛、沃爾瑪、安利、中百達房地產(chǎn)等上百家企業(yè)，廣受好評！ 陳錦華老師 知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者 

如何成為銷售精英培訓