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高效溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)

課程背景
溝通能力是管理者**核心的技能之一，不管是哪個部門，哪個崗位，都是自己對應(yīng)的上下游部門和崗位，隨著社會分工的越來越細(xì)，與人溝通的能力已經(jīng)越來越成為企業(yè)管理者勝任力要素中**重要的一項要素！
但是在很多企業(yè)的實際工作中，仍然存在在大量的因溝通不順暢導(dǎo)致的各種內(nèi)耗！
上下級之間溝通不順暢，到時上下級工作目標(biāo)不一致甚至有沖突！
同級之間溝通不順暢，到時工作效率低下，官司打到領(lǐng)導(dǎo)那里去！
部門與部門之間溝通不順暢，到時各種職責(zé)不清，互相推諉，嚴(yán)重內(nèi)耗！
與客戶之間溝通不順暢，導(dǎo)致客戶滿意度下降，客戶投訴甚至客戶流失的情況越來越多！
本課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統(tǒng)的講解職場溝通的類型與方式方法，幫助學(xué)員掌握溝通的基本原理，掌握職場中和生活中與人溝通的流程與工具！提升學(xué)員的溝通能力，從而到達(dá)以溝通促效率的目的！

課程收益
一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及**實用的溝通技術(shù)、方法；緊密結(jié)合企業(yè)實際運(yùn)作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問題，從人性角度和實戰(zhàn)技術(shù)兩個層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學(xué)員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；
二、本課程以問題為導(dǎo)向而非以理論為導(dǎo)向，課程中設(shè)計相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動，促進(jìn)學(xué)員建立新的溝通觀念，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實工作中的運(yùn)用；幫助學(xué)員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內(nèi)、對外以及跨部門的溝通方式；
三、幫助學(xué)員分析企業(yè)溝通的常見障礙，提升激勵員工的技能，從而達(dá)到提升組織效率的目的。讓學(xué)員能從人性角度掌握員工常見心態(tài)及心理問題的本質(zhì)，從而提升企業(yè)留住人才的能力，并推動企業(yè)整體管理水平的提高。
課程對象：企業(yè)各級管理者
課程時間：2天/12課時
授課方式：課堂講授40%、視頻教學(xué)10%、分組演練20%、案例解析20%、情境教學(xué)10%

課程大綱
第一章：溝通的本質(zhì)解析
開場學(xué)員互動：
案例解析：
一、企業(yè)溝通常見的幾個問題
二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、溝通的常見三大障礙解析
1、社會風(fēng)氣
2、自我保護(hù)意識
3、利益關(guān)系
四、溝通是團(tuán)隊建設(shè)的必要條件
五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素
1、溝通的心態(tài)
2、溝通的時機(jī)
六、溝通的三個層次解析
1、社會層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
學(xué)員分組實戰(zhàn)演練：

第二章：溝通的基本技能訓(xùn)練
案例分析：
一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎(chǔ)因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學(xué)會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
六、溝通時如何進(jìn)行期望值管理
七、溝通的表達(dá)能力提升
1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
2、有效傾聽的技巧
3、回應(yīng)對方的技巧
八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析
九、如何增強(qiáng)溝通中的說服力
1、數(shù)據(jù)說話
2、權(quán)威言論
3、事實證明
學(xué)員實戰(zhàn)演練：

第三章：溝通的四種類型解析
案例分析：
一、溝通失敗的常見原因
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、對外溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實戰(zhàn)技能訓(xùn)練
1、上行溝通的技巧與注意事項
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進(jìn)度
C、如何配合上司
2、下行溝通的技巧與注意事項
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評下屬
C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度
D、學(xué)會多看下屬優(yōu)點
E、原則問題不能談判
3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項
A、如何**溝通整合資源
B、如何處理部門之間的沖突
C、部門常見沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門溝通
E、如何學(xué)會換位思考
4、對外溝通的技巧與注意事項
A、與客戶溝通注意事項
B、如何處理客戶投訴
C、如何與客戶保持良好關(guān)系
D、客戶維護(hù)的相關(guān)技巧方法
學(xué)員情景模擬

第四章：管理者如何**溝通留住人才
案例解析：問題出在哪里？
一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)
二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤
3、如何建立良好的溝通機(jī)制
三、如何與員工進(jìn)行績效溝通
四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析
五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析
實戰(zhàn)演練與點評：
Q&A

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