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跨部門溝通技巧與協(xié)作培訓(xùn)

課程描述：通過(guò)本培訓(xùn)讓員工對(duì)職場(chǎng)溝通有正確的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)跨部門間的雙贏溝通，讓工作順暢，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)和提升個(gè)人價(jià)值。
課程目標(biāo)：
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
. 因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
. 團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
. 為什么溝通總是障礙重重？
. 什么是我們期望的溝通效果？
. 如何使溝通變得更加有效？
. 低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程大綱：
一、跨部門溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因探究跨部門溝通問(wèn)題根源
1.溝通的原理
2.溝通的表現(xiàn)方式
3.跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題

二、了解同事的實(shí)際深層需求
1. 馬斯洛夫需求
2. 釣魚(yú)需求
3. 九型人格需求
4. 需了解的十點(diǎn)人性

三、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn) 
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.建立感情賬戶
.  交情與工作效率的關(guān)系
.  人際關(guān)系的建立原則
.  感情賬戶中的存 款與支出
3.知己知彼
.  擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
.  注意非正式溝通
4.同理心與換位思考
.  換位思考在溝通中的作用
. 理解了就會(huì)寬容
5.相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通

四、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
1.誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶，聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
2.共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3.跨部門溝通主要方式
. 有效的會(huì)議
面對(duì)同仁
. 怎樣與同級(jí)主管相處
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“七巧板”

五、跨部門溝通技巧實(shí)踐運(yùn)用
（一）、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1.找出實(shí)際工作溝通共性問(wèn)題
2.小組選擇問(wèn)題并討論解決
（二）、“甜甜圈”小組溝通演練
1. 通過(guò)內(nèi)外圈溝通討論和觀察反饋有效解決問(wèn)題
2. 匯總解決方案

跨部門溝通技巧與協(xié)作培訓(xùn)