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問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)目的：
1、提升解決問題的效率；
2、提升解決問題的有效性；
3、高效把握問題的核心和本質(zhì)；
4、培育正確的解決問題的思維方式；
5、掌握預(yù)防、解決、分析問題與工作改善的技巧。
培訓(xùn)形式：
互動交流、案例分析、注重實(shí)效、問題咨詢
課程特點(diǎn)：
實(shí)用理論、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)管理、實(shí)際效果

培訓(xùn)對象：
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《問題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程有興趣的企業(yè)界人士。
培訓(xùn)背景：
問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富創(chuàng)造性的和有效的解決方法，機(jī)構(gòu)必須深入而全面地分析他們的問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問題和決策的技能是必須的。無論你供職于世界500強(qiáng)企業(yè)，還是一家規(guī)模不大的公司，《問題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程將使你具備超強(qiáng)的“問題解決力”，在職場中立于不敗之地，終身受益。
系統(tǒng)化解決問題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn)，有效的問題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、*實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來為組織獲致重大的效益。

培訓(xùn)大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入
一、您是如何定義管理中的問題的？
二、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問題所困擾？
案例：7人分粥的故事
案例：為什么總關(guān)不住袋鼠？
互動：多數(shù)人會扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
分享：管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生
分享：出現(xiàn)問題，是追究責(zé)任？還是解決問題？哪個(gè)重要？

第二部分：解決問題的基礎(chǔ)理論篇
一、問題的特征與定義
1、關(guān)于問題的問題
2、問題的定義
3、S-E-G/P-A模型
4、尋求期望：問題的基礎(chǔ)
5、問題管理的主要特征
二、各類視角出發(fā)看“問題解決”
互動：掛釘子游戲
互動：穿衣服游戲
案例：煙囪的直與曲
案例：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬美元投資
分享：麥肯錫式的問題解決法到底是什么？

第三部分：如何認(rèn)識和對待問題？
一、問題是什么？
二、你所理解的問題是什么？
三、對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度
四、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
五、危機(jī)管理的重點(diǎn)
六、管理者是問題管理的關(guān)鍵人
七、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分享：解決問題的“撐桿跳哲學(xué)”
案例：海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”
案例：宇航員的水筆怎么解決失重問題？

第四部分：問題意識與發(fā)現(xiàn)
一、問題意識
1、管理者的四個(gè)基本問題
2、沒有問題是*的問題
3、問題意識的類型
（1）消極惰性型
（2）畏縮后退型
（3）極度活躍型
（4）提前活躍型
（5）創(chuàng)造變革型
二、問題發(fā)現(xiàn)
1、影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2、不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
3、你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
4、列出身邊的常見問題
5、問題管理的基本原則
互動：大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
互動：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
案例：借鑒某酒店管理中的走動式與問題管理
案例：某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題

第五部分：問題分析與過程
一、誘因分析與可能方案工具
二、問題優(yōu)先級設(shè)定的基本問題
三、三權(quán)模式：解決問題的合力
四、問題解決流程-PSP
五、問題確認(rèn)與定義
六、潛在原因分析法
七、信息與資源
八、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
九、解決方案的基本要素
十、SWOT分析法
互動：擦桌子的差別
案例：決定IBM命運(yùn)的45分鐘

第六部分：解決問題的途徑——PDCA循環(huán)
一、計(jì)劃階段（Plan）
（1）確認(rèn)問題
（2）把握現(xiàn)狀
（3）確定改進(jìn)方向與目標(biāo)
（4）確定原因
（5）制定措施
二、實(shí)施階段（Do）
三、檢查階段（Check）
四、處理階段（Action）
分享：解決問題必須掌握的20個(gè)技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外貿(mào)合同？

第七部分：分析解決問題的七步成詩法
一、陳述問題：問題的確認(rèn)
二、問題分解：問題分類、確定問題的類型
三、找出關(guān)鍵問題：二八法則
四、制定解決方案
五、論證方案并選出最優(yōu)方案
六、制定行動方案
七、評估實(shí)施效果并不斷改進(jìn)

第八部分：分析解決問題的主要方法
一、4M1E與5W1H法
二、頭腦風(fēng)暴法
三、魚骨頭法
四、問題結(jié)構(gòu)樹法
五、德爾非法
六、目標(biāo)績效法
案例：GE的群策群力（Work-out）

第九部分：解決問題的過程控制
一、解決過程中的可能情況
二、確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
三、過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
四、實(shí)施偏差的差異因素列舉
五、管理者在問題管理中的職責(zé)
六、問題解決過程中的持續(xù)溝通
七、著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
八、有效的問題管理八大特征

第十部分：解決問題的一般思維模式
一、案例：ECRS思考原則
二、案例：5W1H思考方式
三、案例：現(xiàn)場分析中的思維模式
四、案例：解決問題中的思維模式
五、案例：戴明環(huán)
六、案例：危機(jī)處理的思維模式
七、案例：運(yùn)用標(biāo)桿思維法（美孚石油案例）

第十一部分：思維腦圖原理
一、神奇的右腦
1、形象的右腦/抽象的左腦
2、想象的右腦/分析的左腦
3、靈性的右腦/理性的左腦
4、右腦＋左腦＝腦力倍增
二、學(xué)習(xí)腦圖的益處
1、腦圖培養(yǎng)大局觀
2、腦圖增強(qiáng)溝通力
3、腦圖提高記憶力
4、腦圖深化思考力
5、腦圖激發(fā)創(chuàng)造力
6、腦圖平衡左右腦思維
三、發(fā)散腦圖原理
1、發(fā)散腦圖范式
2、發(fā)散腦圖要點(diǎn)
四、發(fā)散腦圖用途
1、簡化信息
2、構(gòu)想方案
3、發(fā)散創(chuàng)意
五、發(fā)散腦圖訓(xùn)練

第十二部分：如何創(chuàng)造性地解決問題？
一、案例：買汽車
二、案例：爭第一
三、案例：海上求生
四、案例：楊叔子先生對我們的啟發(fā)
五、案例：申請雅思考的可行性分析報(bào)告
六、案例：五星級賓館的可行性分析報(bào)告

第十三部分：分析解決問題能力的訓(xùn)練
一、訓(xùn)練第一項(xiàng)——對問題的整理與分析過程進(jìn)行回顧
二、訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長的方式
三、訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
四、訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對問題進(jìn)行設(shè)定
五、訓(xùn)練第五項(xiàng)——對三類問題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
案例：中國長江、黃河污水治理的問題解決之道
六、重大問題和預(yù)防管理
1、問題管理四特點(diǎn)
2、問題動態(tài)與分析
3、問題與控制流程
4、危害因素匯總表
七、問題管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四個(gè)目的
3、管理與改善四方式
4、工作改善的四階段
5、流程改善及其應(yīng)用
6、產(chǎn)生創(chuàng)意10項(xiàng)法則
7、工作改善準(zhǔn)備事項(xiàng)
8、工作改善六個(gè)步驟
9、工作改善提案寫法
10、改善報(bào)告與改善結(jié)論
八、問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)總結(jié)

問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)