課程描述INTRODUCTION
高效能溝通培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通培訓(xùn)課
課程背景:
成功的企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制,都不是零散隨機(jī)的,而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制,用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制,才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境,只有在這種有效機(jī)制下,員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn),更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè),通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。
溝通更順暢,信息更對(duì)稱(chēng),溝通順暢是我們解決問(wèn)題很重要的一個(gè)條件。
在工作中我們針對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)三招:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題;很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題的能力人很少了,但最終解決問(wèn)題的人那就更少了。此課程協(xié)作我們發(fā)現(xiàn)、分析和如何去解決問(wèn)題。
課程收益:
.了解溝通的深層含義
.掌握溝通過(guò)程中的原理和方法
.熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法
.熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法
.熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通
.懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題
.掌握解決問(wèn)題的方式與方法
課程對(duì)象:管理干部
課程方式:采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
課程大綱
第一講:高效溝通的條件和基礎(chǔ)
一、良好的溝通需要滿(mǎn)足什么樣的條件:
1. 溝通前要有好的態(tài)度(積極主動(dòng))
2. 然后才是溝通過(guò)程當(dāng)中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋?zhuān)?br />
三、溝通的最高境界是什么?
四、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
經(jīng)典案例分享
第二講:工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1. 聽(tīng)的技巧
聽(tīng)回應(yīng)的四種方法
2. 說(shuō)的技巧
如何把話(huà)說(shuō)好?說(shuō)話(huà)是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)!
3. 問(wèn)的技巧
1)鼓勵(lì)
2)詢(xún)問(wèn)
3)反應(yīng)
4)重述
4. 看——如何學(xué)會(huì)觀察
1)開(kāi)放式提問(wèn)
2)封閉式提問(wèn)
第三講:上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系
三、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題
四、與上司溝通
1. 匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2. 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
3. 如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1. 說(shuō)服下屬“攻心法”
2. 指示與批評(píng)、贊美技巧
3. 與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級(jí)溝通
1.協(xié)商與交流技巧
2.化解沖突與協(xié)作技巧
第四講:跨部門(mén)溝通的障礙及解決方法
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾沖突型
四、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型,并分析造成障礙的原因。
1. 從個(gè)人層面分析
2. 從組織層面分析
3. 從意識(shí)層面分析
4. 從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,*的障礙是什么?
五、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1. 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3. 大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
第五講:企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的溝通方式——會(huì)議
1. 為什么企業(yè)的會(huì)議越來(lái)越多,有效的越來(lái)越少?
2. 為什么會(huì)議的策決越來(lái)越多,執(zhí)行的越來(lái)越少?
3. 關(guān)鍵是開(kāi)會(huì)沒(méi)有落實(shí)、沒(méi)有跟蹤、沒(méi)有處罰等一系列的問(wèn)題存在!
4. 為什么要開(kāi)會(huì)?開(kāi)會(huì)就是為了解決問(wèn)題!
5. 如何開(kāi)好會(huì)?
6. 好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法?
課程中進(jìn)行講授和探討!
第六講:感染他人與溝通藝術(shù)
1. 贊美與微笑的力量
2. 現(xiàn)代溝通禮儀
3. 心態(tài)調(diào)試、機(jī)會(huì)把握技巧
4. 瘋狂與煽情
5. 心理情緒與表情控制
6. 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7. 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8. 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9. 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤(rùn)數(shù)
10. 演講溝通中各種問(wèn)題的解析與應(yīng)對(duì)策略
第七講:學(xué)會(huì)去解決和掌握問(wèn)題的能力/智慧
引言:什么是問(wèn)題:?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距,當(dāng)你又很難有辦法去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候。
一項(xiàng)關(guān)于300多位知名人士(如富蘭克林·羅斯福、海倫·凱勒、溫斯頓·丘吉爾、阿爾伯特·愛(ài)因斯坦、霍金等)的調(diào)查,他們當(dāng)中有 1/4的人身有殘障,如失明、失聰、肢體癱瘓等,3/4的人不是出身貧窮、家庭破裂,就是來(lái)自混亂不安的家庭環(huán)境當(dāng)中。為什么他們能克服困難,終獲成就,而大多數(shù)人卻反過(guò)來(lái)被困難挫折壓倒呢?偉大的人從不會(huì)把這些困難和挫折當(dāng)作失敗的借口,所以,面對(duì)問(wèn)題、困難,我們要解決的就是從二個(gè)方面去下手,第一、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度;第二、面對(duì)解決問(wèn)題的方式和方法。
一、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
1. 問(wèn)題能使我大有作為
2. 我必須承認(rèn)這是一個(gè)問(wèn)題
3. 我面對(duì)問(wèn)題必須是積極樂(lè)觀的
4. 我相信我有能力去解決這個(gè)問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度比問(wèn)題本身更重要
二、實(shí)施解決問(wèn)題的方法與技巧
1. 面對(duì)問(wèn)題正確的行動(dòng)計(jì)劃
2. 解決問(wèn)題的過(guò)程
3. 明確問(wèn)題的本質(zhì)
4. 理清問(wèn)題的先后順序
5. 與合適的人探討問(wèn)題
6. 參與到解決問(wèn)題當(dāng)中來(lái)
7. 實(shí)施解決問(wèn)題的*方案
三、中層管理干部針對(duì)問(wèn)題應(yīng)謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)
1. 任何時(shí)候都不要讓他人認(rèn)為你有*解決方案,這樣只會(huì)讓他們更依賴(lài)你
2. 提出問(wèn)題,在解決問(wèn)題的全過(guò)程中幫助他人學(xué)會(huì)獨(dú)立思考
3. 要成為一名教練,而不是君王
4. 將他們的解決方案列成清單,再與你的看法相結(jié)合,直到他們擁有自己的想法
5. 讓他們針對(duì)自己的問(wèn)題決定出*的解決方案
6. 制訂實(shí)施計(jì)劃
7. 并讓他們對(duì)此行動(dòng)計(jì)劃擁有主動(dòng)權(quán)并擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,讓他們自行制定時(shí)間和責(zé)任機(jī)制
高效能溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/65914.html
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- 吳湘洪
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