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一線主管核心技能培訓(xùn)

課程背景：
“造物先育人”.管理者的*價(jià)值不是其個(gè)人能力有多強(qiáng)，而在于如何*限度地挖掘和發(fā)揮部屬的能動(dòng)性，為組織創(chuàng)造更大效益.隨著互聯(lián)網(wǎng)+及科技的飛速發(fā)展，企業(yè)人才梯隊(duì)的培育將直接轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加速器.為此，掌握科學(xué)地培育和教導(dǎo)下屬的方法體系將變得尤為重要。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到：基層干部的培訓(xùn),直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和良好的員工關(guān)系。一線主管是企業(yè)組織中直接帶兵領(lǐng)頭的人，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，一線主管的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。他們所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。本課程圍繞一線主管所必須具備的三個(gè)技能：業(yè)務(wù)傳授技能; 人際溝通技能；解決問(wèn)題技能而量身打造的課程，核心指導(dǎo)思想來(lái)自傳承近70年的JITA日產(chǎn)訓(xùn)管理經(jīng)典課《TWI企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理技能訓(xùn)練》，JI & JR是一線管理者精通現(xiàn)場(chǎng)管理的兩把金鑰匙，是經(jīng)過(guò)理論驗(yàn)證的行為科學(xué)。

課程收益：
對(duì)學(xué)員：
1.如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì),支持團(tuán)隊(duì)工作      
2.養(yǎng)成積極主動(dòng)推進(jìn)工作習(xí)慣        
3.提升現(xiàn)場(chǎng)管理綜合素養(yǎng)
4.掌握正確指導(dǎo)下屬的方法
5.如何與部屬/他人有效溝通
6.提升分析和解決問(wèn)題的能力
7.提升匯報(bào)工作能力
8.提升溝通技能和工作效率
9.改善人際關(guān)系,增強(qiáng)威信

對(duì)公司：
1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制定及執(zhí)行
2.多技能工快速培養(yǎng)
3.工作計(jì)劃性提升
4.縮短培訓(xùn)周期
5.提升生產(chǎn)效率
6.不良品及返工品的減少
7.設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
8.機(jī)器設(shè)備的損壞減少
9.降低員工的離職率
10.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)氛圍,凝聚力增強(qiáng)
11.增強(qiáng)員工士氣&精神面貌
12.優(yōu)化作業(yè)環(huán)境
13.人際關(guān)系的融洽
14.解決問(wèn)題思路的敏捷
15.預(yù)防和減少問(wèn)題的發(fā)生
16.降低生產(chǎn)成本

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新晉主管、主任；管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、希望通過(guò)自我培養(yǎng)提升管理水平的管理者
課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂/TWC*/行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程特色：真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操；游戲體驗(yàn)，講學(xué)互動(dòng)；分析診斷，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享

課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知
一、管理的基礎(chǔ)和流程
1. 管理的定義與基礎(chǔ)
2. 管理者的立場(chǎng)與任務(wù)
視頻欣賞：你眼中的管理者是哪位”神”?
1）*眼中的“管理與管理者“
測(cè)測(cè)看：管理者自我檢核表

二、管理者的職責(zé)與基本態(tài)度
游戲：彗星撞地球
1. 管理的六個(gè)層面（圖）
2. 管理干部必須具備的五項(xiàng)能力
1）管理者的基本態(tài)度—科學(xué)的管理方法
2）企業(yè)的“四個(gè)一“工程揭秘
案例分享：世界500強(qiáng)企業(yè)打工皇帝與國(guó)企高管的根本區(qū)別在哪里？
3. 有關(guān)管理者的四個(gè)問(wèn)題
1）管理者的主要工作與員工有哪些差異?
2）中層管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)
案例：你的角色是否錯(cuò)位——任正菲：“要么送精神病院，要么開(kāi)除“

第二講：管理者定位與起點(diǎn)——自我管理
一、管理者的多重角色
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任
測(cè)評(píng)：你的“知”與“達(dá)”
1）從“心”“開(kāi)始”
情景扮演：有這樣三位“主管“
二、管理者的三種境界
視頻欣賞：歸來(lái)的沙克爾頓
1. 你知道嗎？——員工心中的好上司
1）”To be To Have”模型——承擔(dān)責(zé)任，贏取信任
2）*：管理的起點(diǎn)是做好自我管理，管理者以身作則
2. 自我管理的重要性
1）透過(guò)偉人眼中“人與事”的背后所看到的管理者品質(zhì)
2）案例分組與討論：你覺(jué)得管理者B先生的做法妥嗎？
3）管理者的四大立場(chǎng)

第三講：如何指導(dǎo)下屬工作
一、正確的指導(dǎo)方法
1. 訓(xùn)練的必要性
1）哪些人需要加以訓(xùn)練？
2）訓(xùn)練對(duì)公司和主管及員工本人的意義

二、正確的指導(dǎo)方法（工作指導(dǎo)JI四階段法）
1. 不完善的指導(dǎo)方法
1）僅用口授
2）僅做給他看
2. 正確的指導(dǎo)方法示范
講師示范：打燈頭結(jié)
1）4階段法的確立（發(fā)卡片）
2）工作指導(dǎo)4階段法的卡片講解

三、指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作——如何做作業(yè)分解
志愿者的實(shí)習(xí)：應(yīng)用4階段法現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)一位“員工”(扮演)一項(xiàng)技能
1）志愿者的困惑
2）作業(yè)指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作的重要性
1. 作業(yè)指導(dǎo)書的分解心法
1）主要步驟的自問(wèn)法演示
2）要點(diǎn)及理由的自問(wèn)法演示
2. 志愿者實(shí)習(xí)的作業(yè)分解
1）自問(wèn)法——快速掌握作業(yè)分解的秘笈
2）訓(xùn)練指導(dǎo)員自備案例的作業(yè)分解示范

四、制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
1. 作業(yè)指導(dǎo)前的2個(gè)準(zhǔn)備事項(xiàng)
1）準(zhǔn)備好一切所需物品
2）快速整頓工作場(chǎng)所
2. 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作方法
1）明確對(duì)象—訓(xùn)練誰(shuí)
2）清晰訓(xùn)練內(nèi)容—訓(xùn)練何種工作
3）聚焦訓(xùn)練目標(biāo)—何時(shí)完成訓(xùn)練

第四講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過(guò)部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng) 
3）對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 什么是問(wèn)題
1）問(wèn)題的發(fā)生類型及對(duì)問(wèn)題狀態(tài)的把握
案例：李明的問(wèn)題—4階段法的導(dǎo)入

第五講：與人有關(guān)問(wèn)題的處理程序
一、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題
2. 四階段法
1）第1階段：掌握事實(shí)
2）第2階段：慎思決定
3）第3階段：采取措施
4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果

二、問(wèn)題的類型及把握時(shí)機(jī)
1. 預(yù)想到的
2. 感覺(jué)到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的

三、掌握部屬想法與心情的方法
1. 如何掌握事實(shí)
1）四階段法內(nèi)容復(fù)習(xí)
案例分析與討論：張強(qiáng)的問(wèn)題
2. 掌握想法與心情的方法
1）如何掌控自己的情緒
2）如何讓對(duì)方敞開(kāi)心扉
3）積極聆聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾

四、學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）
1. 學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題演練1
2. 點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)程序及關(guān)鍵注意事項(xiàng)
3. 學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題演練2（在第一位學(xué)員的基礎(chǔ)上有哪些進(jìn)步點(diǎn)&加強(qiáng)點(diǎn)）

第六講：部屬的培育與輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)概念引入
個(gè)人測(cè)試：“輔導(dǎo)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？”
小組討論：你對(duì)部屬做輔導(dǎo)的動(dòng)力是什么？
視頻教學(xué)：各行業(yè)經(jīng)理人眼中的輔導(dǎo)
生活中的輔導(dǎo)案例：孩子發(fā)揮失常,只考了90分,老師讓家長(zhǎng)和孩子談?wù)?/p>

二、輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力
1. 常見(jiàn)的輔導(dǎo)誤區(qū)：管理者聚焦問(wèn)題
2. 管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題
案例分享：花花教授與A公司高管的“圍爐夜話”
1）輔導(dǎo)從認(rèn)可成果開(kāi)始,聚焦解決方案，創(chuàng)建談話氛圍
3. 輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力
1）輔導(dǎo)者的“三不原則”
2）溝通中的六個(gè)理解認(rèn)知層次
視頻欣賞：職場(chǎng)“小鮮肉”的成功逆襲

三、部屬的培育與發(fā)展
1. 聚集對(duì)部屬培育的3個(gè)核心內(nèi)容
1）提供發(fā)展平臺(tái)
2）對(duì)下屬的工作結(jié)果負(fù)責(zé)任
3）對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任
2. 支持下屬成長(zhǎng)與發(fā)展的四個(gè)基本點(diǎn)
1）提供團(tuán)隊(duì)方向感與目標(biāo)
2）鼓舞下屬追求更高的績(jī)效
3）支持下屬的成長(zhǎng)與成功
4）向下負(fù)責(zé),建立合作關(guān)系

一線主管核心技能培訓(xùn)