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《終端盈利銷售系統(tǒng)》課程綱要
【終端盈利銷售系統(tǒng)】新零售模式的八大盈利系統(tǒng)：
第一模塊：新零售盈利模式系統(tǒng)---如何在電商時代突出重圍
（1）零售模式的前世今生
（2）新零售模式崛起的背景
（3）新零售模式的核心特征
（4）新零售盈利模式
（5）新零售模式的宗旨
（6）網(wǎng)購真的那么可怕嗎？
（7）電商永遠不可能取代的新零售優(yōu)勢
第二模塊：導購成長系統(tǒng)---*導購的七項修煉
（1）賣自己---改變命運的4個字！
（2）賣使命---“人生不白活”的6大核心目標；
（3）賣信念---*成交的10大*信念！
（4）賣狀態(tài)---時刻保持巔峰狀態(tài)7大方法
（5）賣信賴---讓客戶第一眼就愛上你的10大利器！
（6）賣企業(yè)---我與公司有個約會！
（7）賣產(chǎn)品---讓產(chǎn)品自己會說話的2大關鍵！
第三模塊：5分鐘簽單系統(tǒng)---快速成交的5步銷售系統(tǒng)
（1）建立關系：主動接觸，贏在起點
（2）產(chǎn)品定向：探詢需求，準備契合
（3）推介展示：介紹賣點，引導體驗
（4）清除異議：解決問題，鞏固需求
（5）臨門一腳：達成交易，快速開單
第四模塊：魔術語言系統(tǒng)---巧問妙答的26種情景應對案例
（1）顧客問“我選擇哪一款好呢”時？
（2）遇到胖瘦老矮的顧客時如何表達？
（3）當顧客問“還有沒有別的款式”時？
（4）介紹商品的語言藝術？
（5）當顧客說“款式過時”時？
（6）當顧客說“我不要了”時？
（7）當顧客說“我買別的品牌好了”時？
（8）當顧客提出“質(zhì)量會不會有問題”時？
（9）當顧客對售后服務產(chǎn)生異議時？
（10）當顧客說“不需要這么好的東西”時？
（11）當顧客說“不能便宜一點嗎”時？
（12）當顧客說“太貴了”時？
（13）當顧客說“我是老客戶了，都沒有優(yōu)惠嗎”時？
（14）當顧客說“我負擔不起”時？
（15）當有說“別家商品和你家一樣，卻比你家便宜”時？
（16）當顧客說“我手頭現(xiàn)金不足”時？
（17）當顧客說“價格比預期的高很多”時？
（18）遇到喜歡向店規(guī)挑戰(zhàn)的顧客時？
……共26種銷售中常遇問題的應對案例（現(xiàn)場演練）
第五模塊：金鉆服務系統(tǒng)---讓客戶成為終身粉絲的28個服務法寶
（1）清晰標準
（2）列清單
（3）貼墻壁
（4）仁君22工具
（5）名字
（6）寫信送禮
（7）小蜜蜂
（8）110靠山
（9）為客戶祈禱
（10）獨特體驗
……共28種讓客戶成為終身粉絲的服務案例（現(xiàn)場制作服務流程）
第六模塊：店長修煉系統(tǒng)---卓越店長的10大管理工作
（1）形象管理：禮儀+談吐+面貌
（2）目標管理：制定+分解+跟進
（3）時間管理：日常+每周+每月
（4）團隊管理：招聘+培育+留用
（5）人員管理：培訓+激勵+考核
（6）貨品管理：盤點+倉務+補貨
（7）陳列管理：a展臺+貨架+壁柜
bPOP海報+X展架+KT板+吊旗
（8）促銷管理：策劃+宣傳+執(zhí)行
（9）會議管理：晨會+夕會+成長會
（10）客戶管理：常見+特殊+投訴
第七模塊：業(yè)績考核系統(tǒng)---督導必掌握的七大PKI攻略
（1）銷售目標KPI攻略
（2）滯銷銷售KPI攻略
（3）連帶率提升KPI攻略
（4）客單價提升KPI攻略
（5）店員人效KPI攻略
（6）店鋪坪效KPI攻略
（7）客戶關系維護KPI攻略
第八模塊：旺鋪工具系統(tǒng)---店鋪標準化運營的15套管理工具
（1）FABE考核表
（2）店鋪形象檢查表
（3）新員工跟進表
（4）VIP熟客管理表
（5）個人業(yè)績統(tǒng)計表
（6）成長溝通記錄表
（7）周業(yè)績報告表
（8）店鋪日志表
（9）愛心基金表
（10）店鋪衛(wèi)生流程表
（11）導購儀容儀表圖
（12）店鋪時間管理表（排班考勤）
（13）崗位職責表（督導店長導購）
（14）終端營運手冊
（15）終端導購手冊