課程描述INTRODUCTION
質量意識培訓
培訓講師：羅慶偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質量意識培訓
【課程背景】
質量意識指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對質量（產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品質量的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品質量的決心和愿望。質量意識對產(chǎn)品質量的重要作用，對企業(yè)經(jīng)營至關重要。
質量意識的提升首先是在最高層的領導下將質量轉變?yōu)榻?jīng)營的最優(yōu)先課題，即質量經(jīng)營。
質量經(jīng)營是指在整個經(jīng)營活動中，利用全員參與和系統(tǒng)手段的全公司性的綜合經(jīng)營管理活動。為有效提升市場質量、滿足客戶的質量要求，需要全員正確樹立“五不”質量政策，從質量源流和過程系統(tǒng)入手，通過質量策劃、質量控制、質量改善和保證，從而獲得經(jīng)營質量的進一步提升。
質量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落后的質量觀念，使質量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守管理規(guī)范變成自覺行動。
本培訓課程的重點之一是如何形成持續(xù)改善的質量文化，本課程將通過質量*理念的灌輸、方案的策劃實施與改進、工具的使用和具體的實戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，在相互討論交流的情景下，使學員掌握質量管理的發(fā)展趨勢，了解質量管理的新觀念、新方法、新工具，進而形成質量管理的戰(zhàn)略概貌。
【課程目標】
明辨質量，樹立正確的大質量的理念，提升學員的質量意識與質量追求；
系統(tǒng)認知和正確理解質量經(jīng)營與質量管理的理念、框架、目標；樹立質量經(jīng)營和現(xiàn)代質量管理的系統(tǒng)管理思維；
掌握質量管理體系、TQM全面質量管理、ZDM零缺陷管理、源流質量管理的要點，學習企業(yè)質量管理的系統(tǒng)設計、推行落實、系統(tǒng)優(yōu)化的過程方法；
掌握現(xiàn)代質量管理基礎的工具、方法的綜合系統(tǒng)應用；學習如何在企業(yè)中推行若干重點質量改善活動；
學習如何提升員工質量意識與追求，如何讓所有員工高效執(zhí)行和徹底貫徹質量要求的管理方法；
掌握如何運用零缺陷來管理日常的工作，如何構建全員參與、持續(xù)改善的質量文化。
【課程大綱】
第一模塊（第1天） 質量經(jīng)營：質量意識與質量文化
1.質量經(jīng)營：質量第一&客戶第一
從小q到大Q：明辨質量，提升質量意識，樹立質量第一、客戶優(yōu)先的管理思維
什么是質量(狹義質量) ？什么是全面質量(廣義質量)?
質量發(fā)展的3大歷程、質量的4個特性，質量Ｑ包含的N個要素?
質量環(huán)——質量的生命周期，“質量”決定于哪些階段?
質量的內涵=責任×價值×地位
課堂討論：品質、成本、數(shù)量的關系，如何解決他們的沖突？
顧客所思的和所買的質量是怎樣的？
顧客觀點：以顧客為中心的工作方法
誰是你的顧客？為顧客提供什么服務？
你的顧客滿意嗎？顧客滿意與滿意度的三個層次
以顧客為中心定義職責
課堂討論：企業(yè)經(jīng)營中，質量、價格、品牌、技術、服務5個要素的重要性排序練習，如何正確理解“質量第一”？
2.質量管理發(fā)展演變與質量經(jīng)營的核心要點理解
從Q到QM，再到TQM，從發(fā)展歷程看質量管理的核心，理解TQM的重要性與必要性。
認識品質管理發(fā)展的三個階段，大品質Q的發(fā)展的幾個階段
品質管理的八大原則(ISO9001)，戴明品質管理14原則
全面品質管理TQM的定義、內涵、目標
TQM全面品質管理體系的組成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
TQM與ISO9001、SPC比較
課堂討論：QP、QC、QI、QA、QM的準確定義及相互關系
3.ZDM零缺陷質量管理：如何理解質量管理的*追求及現(xiàn)實操作手法
改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身處（Crosby）。
質量的最高目標——“零缺陷”
“零缺陷之父”——Crosby
零缺陷思想演變的四大階段，零缺陷思想的發(fā)展因素
零缺陷管理的哲學(Crosbyism)
一個核心：？兩個基本點：？三個需要： ？四個QM基本原則：？
實際案例：零缺陷對企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實意義與實際操作手法
課堂練習：本企業(yè)產(chǎn)品的“零缺陷”項目有哪些？如何做到“零缺陷”？
4. 全員參與：質量意識的提升與質量文化的落地
所有的關鍵：全員參與、持續(xù)改善
質量意識養(yǎng)成的衡量標準及五個階段：無知、覺醒、啟蒙、懂事、成熟
為什么要“全員參與”：缺陷的2/8原則與微缺陷的徹底排除
質量保證的新水準與新觀念
質量文化與TQM經(jīng)營
全公司如何展開TQM？實施TQM常見問題
改善提案活動的開展
QCC品管圈的組成與推行方式
如何形成全員參與與全員改善質量
案例：某公司TQM推行方案
質量意識培訓
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/8498.html