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課程目標(biāo)及收益：
1. 樹(shù)立正確的管理者心態(tài)，明確管理者職責(zé)
2. 重新認(rèn)識(shí)管理并建立正確的自我管理理念
3. 識(shí)別員工的不同發(fā)展階段，展開(kāi)管理工作
4. 掌握激勵(lì)模型，學(xué)習(xí)員工激勵(lì)技巧
5. 學(xué)習(xí)運(yùn)用PDCA、5S、目視管理等基礎(chǔ)管理工具
6. 理解溝通基本原則，建立有效溝通模型
7. 學(xué)習(xí)并掌握豐富、實(shí)用、易學(xué)的溝通工具

課程大綱： 
1. 破冰
問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言
課程總體結(jié)構(gòu)的介紹
學(xué)員相互認(rèn)識(shí)、分組并介紹

2. 管理者角色與職責(zé)
角色定位
管理者角色轉(zhuǎn)變
討論：責(zé)權(quán)利的重新認(rèn)知
不同角度的主管角色
對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)
對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)
對(duì)平行部門(mén)的責(zé)任與義務(wù)
管理的認(rèn)知
管理的本質(zhì)是什么？
案例分析：他應(yīng)該升職嗎？

3. 自我管理篇
以身作則
首先管理自己
案例分析：管理者以身作則了嗎？
如何做到以身作則？
建立自己的管理原則
建立良好的人際關(guān)系
際關(guān)系在組織系統(tǒng)中的作用
良好的人際關(guān)系技巧
建立自己的績(jī)效系統(tǒng)
80/20原則
要事第一
艾森豪威爾矩陣的運(yùn)用

4. 人員管理篇
情境領(lǐng)導(dǎo)
管理要因人而異
下屬的不同發(fā)展階段
案例分析：判斷下屬的發(fā)展階段
指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用
善用激勵(lì)技巧
員工為什么士氣低落？
為什么激勵(lì)沒(méi)有效果？
不同需求層次的認(rèn)知
激勵(lì)的高需求層次滿足
激勵(lì)的多種手法運(yùn)用
激勵(lì)的PST模型
行為強(qiáng)化的三個(gè)維度
PST與NST模型
案例分析：PST、NST的再認(rèn)識(shí)

5. 工作管理篇
PDCA-SDCA
PDCA的P
案例分析：如何做好工作計(jì)劃？
PDCA的D
PDCA的C
PDCA的A
目視管理與5S
將問(wèn)題目視化
目視管理的不同層級(jí)及其運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)5S管理
小組練習(xí)：4M的5S 管理
精益生產(chǎn)基礎(chǔ)
浪費(fèi)的再認(rèn)識(shí)
自働化與準(zhǔn)時(shí)化

6. 溝通管理篇
溝通模型
溝通的目的與作用
溝通的基本原則
溝通偏好與溝通風(fēng)格
溝通的GDF分類
溝通的六大利器
5W1H描述事件
活動(dòng)演練：事件描述
五步法表達(dá)觀點(diǎn)
活動(dòng)演練：觀點(diǎn)表達(dá)
移情式傾聽(tīng)
漏斗式提問(wèn)
同理心
同理心的三個(gè)步驟
活動(dòng)演練：同理心的運(yùn)用
啤酒式反饋
活動(dòng)演練：對(duì)錯(cuò)誤行為的反饋
不同情境如何溝通？
為贏得合作跨部門(mén)溝通
為獲取資源向上溝通
為有效執(zhí)行向下溝通

7. 課程總結(jié)
8. Q&A

專家介紹：陳老師
10年以上制造業(yè)管理咨詢
30多個(gè)項(xiàng)目實(shí)操
某配件后市場(chǎng)公司副總經(jīng)理
企業(yè)管理專家顧問(wèn)，具有多年外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)管理和項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，良好的企業(yè)管理素養(yǎng)和寬闊的企業(yè)管理視野。
負(fù)責(zé)過(guò)的企業(yè)管理工作包括生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)推進(jìn)、公司整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，在制造業(yè)管理領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)生涯中重點(diǎn)從事項(xiàng)目推動(dòng)和管理工作，先后主持過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善、5S管理、TPS推進(jìn)、工廠&物流中心布局規(guī)劃、庫(kù)存優(yōu)化等項(xiàng)目。 對(duì)制造領(lǐng)域的咨詢項(xiàng)目具有深刻理解和豐富經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)客戶涉及外企、民企和國(guó)企，對(duì)不同企業(yè)的具體咨詢均有深入理解。
作為咨詢專家和項(xiàng)目經(jīng)理先后參與和負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施，主要客戶涉及汽車配件、機(jī)械、化工、食品、服裝、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)行業(yè)。

個(gè)人專長(zhǎng)：
課程專長(zhǎng)
《5S實(shí)施與目視化管理》、《5S推行實(shí)務(wù)》、《一線班組長(zhǎng)技能提升》、《現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益生產(chǎn)概述》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存優(yōu)化》
項(xiàng)目專長(zhǎng)
5S管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)績(jī)效提升、精益生產(chǎn)改善、工廠布局與設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存優(yōu)化。

部分服務(wù)客戶：
航天機(jī)電、濟(jì)豐石東、奈那卡斯、圣韓玻璃、建輝建筑、衛(wèi)崗乳業(yè)、通力電梯、昆山鋁業(yè)、上海莊臣、聯(lián)亞制衣、盾安閥門(mén)、通用電氣、韶關(guān)宏大齒輪、圣戈班廣漢陶粒、青島圣戈班、中石油九天塑膜、傲卓凱恩紙業(yè)、港華集團(tuán)清源華衍水務(wù)、歐文斯科寧、保齡寶生物、揚(yáng)州高露潔、YKK(吉田)拉鏈、特步（中國(guó)）集團(tuán)……

成功項(xiàng)目個(gè)案：
案例一：上海某外企5S改善項(xiàng)目（2008/12 -- 2009/05）
工作擔(dān)當(dāng)：項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問(wèn)
項(xiàng)目背景：
上海某外企響應(yīng)總部要求開(kāi)始籌劃5S項(xiàng)目推進(jìn)。通過(guò)溝通，高層希望并認(rèn)可我們能夠通過(guò)5S項(xiàng)目，從“形式化”到“行事化”提升員工行為的轉(zhuǎn)變過(guò)程；希望在項(xiàng)目過(guò)程中通過(guò)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)形成現(xiàn)場(chǎng)新標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)管理上的共同語(yǔ)言，促進(jìn)認(rèn)知水平的提高，改善現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境。希望項(xiàng)目能為公司推行LEAN的遠(yuǎn)景規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)LEAN工廠的建設(shè)。

項(xiàng)目成就：
項(xiàng)目完全按期完成，項(xiàng)目組成員獲得升職和海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
項(xiàng)目質(zhì)量獲得客戶方認(rèn)可；
與項(xiàng)目組成員建立了良好的交流合作關(guān)系，多次帶領(lǐng)客戶前往參觀，該公司已經(jīng)在5S基礎(chǔ)上順利推進(jìn)精益生產(chǎn)。 
案例二： 某民企500強(qiáng)集團(tuán)子公司精益改善與工廠布局項(xiàng)目（2011/03-- 2013/04）
工作擔(dān)當(dāng)：精益辦主任

項(xiàng)目背景：
公司通過(guò)幾年的精益生產(chǎn)改善，至2010年底，已經(jīng)基本過(guò)渡到生產(chǎn)線作業(yè)，但并未真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)，同時(shí)，因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)、工藝粗放、原材料不良等一系列問(wèn)題，品質(zhì)問(wèn)題異常突出。2011年年初，結(jié)合新工廠布局規(guī)劃工作，開(kāi)展了以“工序內(nèi)打造品質(zhì)”、“工序流暢化”為核心的精益改善與工廠布局設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

項(xiàng)目成就：
完成樣板線改造并推廣，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)單件流及少人化改善，生產(chǎn)效率提高70%以上，不良率改善80%以上；
整體物流距離削減85%以上，實(shí)現(xiàn)新工廠布局規(guī)劃設(shè)計(jì)，優(yōu)化物料搬運(yùn)路線，實(shí)現(xiàn)小批量配送，內(nèi)部物流格局的根本性變化。
啟動(dòng)庫(kù)存管理優(yōu)化項(xiàng)目，建立基于數(shù)據(jù)分析的銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管控分析模型，并開(kāi)展庫(kù)存管理改善。
案例三：某配件后市場(chǎng)服務(wù)公司管理系統(tǒng)優(yōu)化（2013/04 -- 至今）
工作擔(dān)當(dāng)：副總經(jīng)理
項(xiàng)目背景：公司深受訂單波峰波谷的困擾，長(zhǎng)期以來(lái)生產(chǎn)效率低下，訂單處理周期過(guò)長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨要求得不到滿足。為了改善客戶服務(wù)水平，提高公司效益和員工收益，開(kāi)展全面的管理系統(tǒng)優(yōu)化工作。

項(xiàng)目成就：
開(kāi)展生產(chǎn)與物流績(jī)效改善，提高交付能力，訂單處理周期由一周以上改善至3.77天；
生產(chǎn)部門(mén)效率分別提升119%和51%，物流部門(mén)效率提升74%；準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)95%以上；
進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化，提升倉(cāng)儲(chǔ)利用率和改善庫(kù)存管理水平，規(guī)劃設(shè)計(jì)物流配送中心，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率由8次改善至10次以上。
授課形式：知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。