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2022年7月林瑜老師為長沙移動(dòng)營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學(xué)員，提供主題為《提供出色服務(wù)——營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴應(yīng)對(duì)》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀、客戶對(duì)服務(wù)感受的評(píng)價(jià)維度、投訴處理的不同方式帶來的不同影響引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、樂在服務(wù)——積極的服務(wù)態(tài)度與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升
模塊二、出色服務(wù)——服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)技巧
模塊三、投訴應(yīng)變——面對(duì)客戶投訴，為客戶解決問題
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!