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林瑜老師于2023年6月為來(lái)自北京聯(lián)通客服部的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師相聚《北京聯(lián)通客服專業(yè)課任講師認(rèn)證培訓(xùn)》的課堂。
一線人員的服務(wù)技能、服務(wù)能力的提升大多依賴內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，如何講授服務(wù)類課程，如何提升授課技巧，是本次課程里林瑜老師帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、練習(xí)的。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心級(jí)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升
模塊二、服務(wù)用心——三大觸點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作
模塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問(wèn)題解決
模塊四、課程設(shè)計(jì)——基于課程設(shè)計(jì)步驟的課程優(yōu)化與二次開(kāi)發(fā)
模塊五、課件優(yōu)化——課件的案例補(bǔ)充與素材提煉
模塊六、授課技巧——TTT授課技巧及運(yùn)用
課堂中通過(guò)大量的互動(dòng)、案例分析、研討、課件制作、現(xiàn)場(chǎng)試講等環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)員從“聽(tīng)懂”到“學(xué)會(huì)”。 課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
