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2023年8月份林瑜老師為臨滄移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營(yíng)業(yè)廳投訴的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從“處理投訴之難”引發(fā)學(xué)員的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心態(tài)先行——投訴處理者的情緒與心態(tài)管理
模塊二、客訴有因——客戶投訴心理與類型分析
模塊三、處訴有法——客戶投訴處理技巧及運(yùn)用
模塊四、案例分析——投訴案例分享與技巧拆解
模塊五、防勝于堵——投訴管控與服務(wù)危機(jī)意識(shí)提升
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!-
