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2023年10月林瑜老師為滁州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳人員提供主題為《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升——為客戶提供有溫度的服務(wù)》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從5G時(shí)代做好服務(wù)的價(jià)值，影響客戶對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)的原因等問(wèn)題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從以下幾個(gè)模塊展
?開(kāi)授課；
模塊一、樂(lè)在服務(wù)—— 5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
模塊二、服務(wù)溫度——客戶接觸點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作
模塊三、滿意提升——影響營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意度因素及改善策略
模塊四、處訴有法——投訴客戶訴求診斷與問(wèn)題解決
授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解 、案例分析、課堂練習(xí)、共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
