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注冊(cè)物業(yè)管理師、企業(yè)培訓(xùn)師
具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。
歷任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)中心總經(jīng)理等職。

結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同崗位、不同層級(jí)的員工特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求和信息吸收狀態(tài)，有針對(duì)性的組合培訓(xùn)方式，語(yǔ)言樸素平實(shí)，案例貼近實(shí)踐，善于【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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頂級(jí)的銷售服務(wù)都在線下

線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢？ 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任，當(dāng)你線下一見面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋，良好的溝通需要及時(shí)反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng)，我馬上調(diào)

曹勇 2349 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個(gè)胖東來

零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 159 瀏覽次數(shù)

如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸，主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷大師科特勒曾說

黎冰 2410 瀏覽次數(shù)

對(duì)待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問題離開店

針對(duì)餐飲服務(wù)就幾個(gè)板塊。第一個(gè)服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒有基礎(chǔ)服務(wù)的，比如說老是顧客喊服務(wù)員叫被動(dòng)服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長(zhǎng)或者經(jīng)理，對(duì)這種服務(wù)是沒有意識(shí)，常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù)，就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷，完了遭到客人投

黎冰 2364 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵，但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯，一個(gè)很小的農(nóng)家院，是個(gè)夫妻店，我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無(wú)交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢？回頭一看，整個(gè)一個(gè)店

黎冰 2357 瀏覽次數(shù)

面對(duì)抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)場(chǎng)景，我們應(yīng)該怎么來處理，那就是抱怨或投訴。面對(duì)抱怨或投訴，我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容，搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝，我們很多

曹勇 2358 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決？

承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中，必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時(shí)候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問題。 1、

黎冰 2369 瀏覽次數(shù)

【職場(chǎng)提升】?jī)?yōu)秀銷售人員，必須謹(jǐn)記這10條！

銷售人員不僅業(yè)績(jī)好，被顧客喜歡，被店長(zhǎng)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng)：     1、多面帶笑容，多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2336 瀏覽次數(shù)