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劉清懿
——銀行實(shí)戰(zhàn)營銷專家
天津理工大學(xué)碩士
高級企業(yè)培訓(xùn)師
資深銀行管理咨詢顧問
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全面管理專家
網(wǎng)點(diǎn)營銷與活動(dòng)策劃專家
曾任：某銀行支行行長、總行零售條線、【點(diǎn)擊詳細(xì)】
哈佛大學(xué)調(diào)研顯示，員工滿意度提升會(huì)帶動(dòng)客戶滿意度和利潤增長。員工對企業(yè)滿意度影響企業(yè)留才和引才，提升員工滿意度和忠誠度至關(guān)重要，這需要內(nèi)部客戶思維，即員工第一、客戶第二。以海底撈為例，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于良好的員工待遇。創(chuàng)業(yè)時(shí)創(chuàng)始人就認(rèn)為餐飲行業(yè)
SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎(chǔ)上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺數(shù)據(jù)，能深入了解客戶的特征、偏好和行為習(xí)慣。并能通過各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道有針對性的自動(dòng)給客戶推送營銷活
什么樣的客戶屬于那種高價(jià)值客戶，適合長期交朋友的那種。我告訴你，他是可以被試探出來的。假如你們第一次見面，你給客戶送一個(gè)小禮物，假如客戶他嘗試性的給你一個(gè)回禮，例如向你透露一些關(guān)鍵性的信息，或者說幫助你引薦關(guān)鍵人，那么通常這樣的一個(gè)小禮物，
能不能成為優(yōu)秀的大客戶銷售的話就是看你拜訪前的準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序，準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序的話分四個(gè)核心的工作。你是不是在拜訪之前能夠做到一個(gè)客戶背景的調(diào)查。就是你今天去見大客戶，你一定要了解他的同行是誰，你一定要了解他的產(chǎn)品的核心競爭力是什么。
大客戶銷售有三個(gè)難。 1、首先第一個(gè)難呢不是搞定問題啊，做大客戶啊不要上來就先去解決問題。因?yàn)閱栴}不是第一步?jīng)]有知根知底的信任，對方很難向你開口說出自己真實(shí)的需求和困難，所以搞定人才是第一步的動(dòng)作。 2、才是幫助客戶解決復(fù)雜難搞
將現(xiàn)有老客戶的價(jià)值最大化。我們在客戶資源稀缺的這個(gè)時(shí)代是越來老客戶越珍貴了，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)老客戶的成本。所以說在現(xiàn)有的老客戶的價(jià)值最大化是提升銷售人員效率的一個(gè)重要的方向，將老客戶的價(jià)值如何最大化呢？首先有幾個(gè)點(diǎn)分享給大家
如何成交高端客戶？ 1、了解目標(biāo)客戶。深入的了解你的目標(biāo)，高端客戶，包括他們的需求，偏好購買決策。整個(gè)過程當(dāng)中，你要通過市場的調(diào)研數(shù)據(jù)的分析以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等各種方式，盡可能的獲取更多的相關(guān)關(guān)系，這個(gè)是對客戶來說很重要的。 2、就是
學(xué)習(xí)銷售的套路啊，就是為了化解矛盾的促進(jìn)成交用的。哪怕你遇到的是個(gè)很強(qiáng)勢的客戶，你都可以輕松的搞定他啊。例如你遇到一個(gè)急脾氣的客戶，他上來就問你要價(jià)格。哎，這個(gè)時(shí)候你千萬別說我先要了解你的需求，我才給你一個(gè)滿意的報(bào)價(jià)。我跟你講急脾氣的客戶還
劉亮
徐德友
周紅偉
姚威
付小東
張順順
唐云
蘇偉藝
付海洋
朱冠舟
田牧
趙鴻祥
姚嵐
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