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　北京郵電大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與信息化實(shí)驗(yàn)室研究員、高級(jí)講師；
　　市場經(jīng)營分析領(lǐng)域移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷分析專業(yè)培訓(xùn)講師；
　　電信行業(yè)界最熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類培訓(xùn)講師；
　　主要研究內(nèi)容：市場經(jīng)營分析、*營銷分析、市場調(diào)研分析、營銷活動(dòng)策劃與效果評(píng)估分析、全業(yè)務(wù)競爭策略分析、【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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銷售如何道歉最下火？

客戶在憤怒的燃燒時(shí)，如何高情商的道歉，既能表達(dá)委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊，最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛說，哎呀，這個(gè)確實(shí)很抱歉，但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀，這個(gè)呢也確

肖宇飛 2391 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門店服務(wù)體系，提升客戶滿意度

如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造，音容笑貌，整體服務(wù)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層，標(biāo)準(zhǔn)流程，也就是全院的就

黎冰 2343 瀏覽次數(shù)

做好客戶管理提升門店口碑及客戶滿意度

一家門店客戶管理體系是非常重要的。為什么客戶會(huì)流失？為什么客戶的滿意度不高？就要建立一套完整的客戶管理體系。從門診的前臺(tái)接待到咨詢師的客戶管理，到護(hù)士的配合協(xié)作，到醫(yī)生的方案的設(shè)定，到運(yùn)營的后臺(tái)的管理，這是一個(gè)整體的體系。比如在前臺(tái)預(yù)約管理

劉子滔 2356 瀏覽次數(shù)

面對(duì)抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)場景，我們應(yīng)該怎么來處理，那就是抱怨或投訴。面對(duì)抱怨或投訴，我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容，搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝，我們很多

曹勇 2360 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決？

承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中，必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時(shí)候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問題。 1、

黎冰 2370 瀏覽次數(shù)

客戶高滿意度，源自高品質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務(wù)業(yè)，如何去提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)呢？各位提升服務(wù)的品質(zhì)，它的核心不是建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，而是樹立服務(wù)的意識(shí)和有良好的服務(wù)態(tài)度。我相信一個(gè)愿意主動(dòng)提供服務(wù)和有良好的服務(wù)態(tài)度的人，他的服務(wù)品質(zhì)一定不會(huì)差到哪去。所以說各位老板，各

勞慧明 2346 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶的就診體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。

如何提升客戶的就診體驗(yàn)，口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個(gè)事情，要做的就是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務(wù)不好，之所以客戶不愿意來，其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2326 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會(huì)讓客戶更

劉飛 2428 瀏覽次數(shù)