如何提升客戶的就診體驗，口腔診所如何去提升客戶的就診體驗。達(dá)到一個*的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。
第一個事情，要做的就是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務(wù)不好，之所以客戶不愿意來，其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因為大部分的時間是在做治療的動作，而80%的時間是沒有去關(guān)注到客戶的整個接待，整個關(guān)懷。所以一定要跟醫(yī)生和護(hù)士搭建一個客服經(jīng)理形成一個三角陣型。無論是有多少個科室，多少個醫(yī)療團(tuán)隊，每一個醫(yī)療團(tuán)隊都應(yīng)該相配應(yīng)的有一個客服專員，當(dāng)公司規(guī)模小的時候，可以一個客服配幾個醫(yī)生。然后當(dāng)公司規(guī)模大的時候，按科室的業(yè)績*化的時候，就可以一個客戶對應(yīng)的一個小組進(jìn)行配置。這是第一個事情，解決客戶體驗的問題。
第二個事情，要推行一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。因為從客戶的邀約到接待到檢查診斷，以及客戶在治療過程當(dāng)中的這個標(biāo)準(zhǔn)操作，一直到他離店的這個過程當(dāng)中，無論哪一個環(huán)節(jié)，哪一個崗位，如果做到的很專業(yè)，很規(guī)范，很標(biāo)準(zhǔn)的話，那么客戶就會覺得，這家企業(yè)很專業(yè)、很有耐心的去幫他們?nèi)ピO(shè)計他們的專業(yè)的（治療方案），解決他們口腔問題的方案。
第三個事情，客戶關(guān)系管理。當(dāng)我們有了組織分工當(dāng)中的客戶經(jīng)理以后，客情維護(hù)就比傳統(tǒng)的醫(yī)療醫(yī)生去維護(hù)效果更好的多。無論是節(jié)假日，還是微信朋友圈，還是日常的關(guān)懷，凡是再次的邀約，有了客戶經(jīng)歷的鋪墊，從接待到治療到離開的全程陪同。后期如果想做一些會銷，再做一些邀約活動的話，也有了鋪墊，也就順其自然了。所以做到三點，一定會提升我們的客戶體驗，提升我們的轉(zhuǎn)化率的。第一個，就是要搭建客服醫(yī)療的三角陣型。第二個，要建立標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)操作流程。第三個，就是要進(jìn)行客戶的管理，讓客戶從來到走，感受到我們的溫暖和情懷。
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