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危機公關處理的四個步驟 一、監(jiān)控輿情判斷分析 危機爆發(fā)之后，公關做的第一件事就是要確認信息。第一時間搞清楚外部的輿情和內部的實情。外部的輿情是讓你搞清楚外面的人是怎么以為你的內部的...
企業(yè)在經營過程中，或多或少都會碰到突發(fā)性的危機事件。比如消費者的投訴，員工和客戶的維權，政府監(jiān)管部門在檢查過程中發(fā)現重大問題，媒體報道出負面的消息等等。那么怎么來面對處理好這些突發(fā)的危機事件，目前有許多企業(yè)并沒有這方面的經驗和預案，也不是非...