主要背景：
【職業(yè)背景】 中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家、銀行實戰(zhàn)講師，擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗，8年銀行管理工作經(jīng)驗，6年銀行培訓經(jīng)驗。曾為某國有銀行客戶服務(wù)部培訓經(jīng)理，為該行搭建了呼叫中心條線的人才培養(yǎng)架構(gòu)和培訓體系。
在培訓過程中更是以學員為主體，通過深厚扎實的理論知識和風趣幽默的授課風格，突出思維動力及效果推進轉(zhuǎn)化，從而引領(lǐng)學員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論。
授課風格：
【授課特色】將引導技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學員內(nèi)心訴求，注重課程導入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓效果。

【培訓課程】
一、呼叫中心服務(wù)與營銷課程：《電話營銷技巧提升培訓》、《新環(huán)境下的電話服務(wù)與營銷》、《呼叫中心服務(wù)提升培訓》、《呼叫中心的壓力與情緒管理》、《電話服務(wù)與投訴處理技巧培訓》等。
二、呼叫中心管理系列課程:《一線班組長的管理技能提升培訓》、《呼叫中心的招聘技能提升培訓》、《客戶服務(wù)團隊的輔導與激勵》、《呼叫中心的人才體系的搭建》等。

【培訓經(jīng)歷】中國建設(shè)銀行, 華夏銀行， 光大銀行，中信銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、泰康人壽、郵儲銀行等。