12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
前海金融學(xué)院特聘講師
*認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷授權(quán)講師
300多期銀行培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
30多家銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
12年郵儲(chǔ)在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾榮獲江西郵政儲(chǔ)蓄全省技術(shù)標(biāo)兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓(xùn)工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)與營銷技巧等多方面的提升，大大提升銀行員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬人：
金融銀行咨詢項(xiàng)目若干個(gè)：主導(dǎo)了廣東某郵儲(chǔ)銀行年度咨詢方案，建設(shè)銀行服務(wù)營銷咨詢，江西農(nóng)商行長期咨詢項(xiàng)目，山東某國有銀行季度咨詢方案，江蘇某農(nóng)信社服務(wù)營銷、長沙郵儲(chǔ)旺季營銷項(xiàng)目等……
主要成果：
1、曾擔(dān)任江西郵儲(chǔ)及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)200多人。
2、云南省、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
3、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營銷能力提升》項(xiàng)目，作為首席咨詢師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
4、返聘項(xiàng)目：農(nóng)行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期
民生銀行15期、農(nóng)商行50期、城商行20期、郵儲(chǔ)銀行50期等。
5、湖南、湖北、四川、甘肅等地農(nóng)商行、工行、中行網(wǎng)點(diǎn)營銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

服務(wù)類：
《銀行員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《銀行柜員服務(wù)與營銷能力提升》
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》
營銷類：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營銷技巧》
《開門紅創(chuàng)值營銷與活動(dòng)策劃》
《銀行柜員營銷技能提升》
《卓越銀行客戶經(jīng)理營銷七步曲》
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》
《銀行旺季營銷提升訓(xùn)練營》
項(xiàng)目類：
《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
《銀行旺季營銷提升項(xiàng)目輔導(dǎo)》
《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》
《銀行外拓營銷提升項(xiàng)目》
《銀行千佳百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》

部分服務(wù)客戶：
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚(yáng)州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、包頭市包商銀行、廣東梅州郵儲(chǔ)集團(tuán)、貴州銀行、張掖農(nóng)商行、南充農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、定西農(nóng)商行、河北郵政公司、婁底農(nóng)商行、天水農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、南寧興業(yè)銀行、南京銀行、廈門光大銀行、蕪湖銀行協(xié)會(huì)、江西郵儲(chǔ)南昌分行、河南郵政、重慶農(nóng)行、大連中國銀行、景泰農(nóng)信社、新鄭農(nóng)商行、云中行、邢臺(tái)農(nóng)商行、梅州郵政局、黃河銀行、鉛山農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、江蘇建行、呼和浩特中行、廣西交通銀行、四川郵政、邢臺(tái)農(nóng)商行、成都中行、連城農(nóng)業(yè)銀行、開封村鎮(zhèn)銀行、惠州建行、青海銀行、武威農(nóng)商行、鎮(zhèn)海中行、昆明農(nóng)商行、?？谡行小⒌轮蒉r(nóng)商行……