吳鵬德老師 營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
5年培訓(xùn)·咨詢經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士
A·A·C·T·P國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
廈門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”
曾任：全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān)
曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門店銷售總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：顧問(wèn)式銷售·客戶維系·基層團(tuán)隊(duì)管理

吳老師擁有11年銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，在顧問(wèn)式銷售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊(duì)管理方面具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷售總監(jiān)期間，對(duì)所負(fù)責(zé)的門店進(jìn)行“*C”客戶跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時(shí)*一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門市第一的佳績(jī)；從事汽車工作期間，連續(xù)8個(gè)月保持銷量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開(kāi)發(fā)”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷售與利潤(rùn)指標(biāo)；
在5年培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長(zhǎng)期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運(yùn)營(yíng)商公司進(jìn)行廳店銷售提升和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。
2018年累計(jì)授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。

部分經(jīng)典案例：
● 曾為紅星美凱龍?zhí)峁额檰?wèn)式銷售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期；滿意度98.57%（百分制）
● 曾為新華都超市提供《金牌導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式銷售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期
● 曾為廈門國(guó)美電器門店運(yùn)營(yíng)中心提供《連鎖廳店顧問(wèn)式銷售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年廈門國(guó)美與漳州國(guó)美合計(jì)重復(fù)采購(gòu)6期
● 曾為老板電器提供《客戶服務(wù)與顧問(wèn)式銷售》培訓(xùn)1期，次年返聘2期
● 曾為廈門信達(dá)汽車提供《連鎖廳店顧問(wèn)式銷售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期，興榮標(biāo)志、途順日產(chǎn)合計(jì)采購(gòu)5期
● 曾為三明聯(lián)通提供《商企大客戶精英訓(xùn)練營(yíng)》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，95%學(xué)員給予滿分好評(píng)
● 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘5期
● 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘2期
● 曾為武漢電信提供《裝維服務(wù)與隨銷能力提升》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，次月返聘3期
● 曾為鎮(zhèn)江百貨提供《金牌導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式銷售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，次年返聘2期

授課風(fēng)格：
講我所做 做我所講：超十年的企業(yè)履歷，將銷售、服務(wù)、管理均干到*；授課內(nèi)容建立在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并輸出獨(dú)到而針對(duì)性的解決方案。
淺入深出的剖析：從工作難點(diǎn)的現(xiàn)象展現(xiàn)，到本質(zhì)分析，再到方案陳列，淺入深出的課堂剖析讓學(xué)員恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到舉一反三。
激情四射的演繹：培訓(xùn)課堂幽默詼諧的語(yǔ)言風(fēng)格，激情四射的課程演繹，讓授課內(nèi)容更加形象生動(dòng)，學(xué)員輕松接受，有效應(yīng)用。

部分客戶評(píng)價(jià)：
吳老師講課幽默風(fēng)趣，學(xué)員參與性強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容非常貼近我方需求，學(xué)員在學(xué)習(xí)后對(duì)營(yíng)銷有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，教授的具體做法對(duì)工作有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，謝謝吳老師！
——中國(guó)電信南充分公司渠道部副經(jīng)理：楊永強(qiáng)
吳老師，謝謝為我們公司帶來(lái)這么多知識(shí)，今晚我隨機(jī)抽查五個(gè)人，個(gè)個(gè)都說(shuō)收益匪淺，真的感謝！同時(shí)希望吳老師以后多來(lái)我們公司指導(dǎo)，多來(lái)昆明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記得還有老易在！
——昆明新騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理：易新人
本次培訓(xùn)前期準(zhǔn)備扎實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，結(jié)合禮包銷售，從廳店陳列、布局、宣傳售出、廳外促銷場(chǎng)景、手段演練，再?gòu)臓I(yíng)銷技巧、學(xué)銷售兩方面專門詳細(xì)解釋，講解非常細(xì)致、生動(dòng)，課堂氣氛好，學(xué)員參與度深，學(xué)習(xí)效果好。
——漳州國(guó)美電器總經(jīng)理：安青
感謝吳鵬德老師兩天來(lái)辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動(dòng)，我們都受益匪淺，并且這些知識(shí)和技能也對(duì)我們?cè)谧屡c領(lǐng)導(dǎo)都有很大啟發(fā)。
——中國(guó)農(nóng)村信用社廈門分公司人力資源部經(jīng)理：吳培養(yǎng)
本次培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的維系技巧與挽留，主動(dòng)服務(wù)提升的講解到案例實(shí)戰(zhàn)等做的比較具體，通俗易懂講解，對(duì)日喀則電信公司的存量維系星級(jí)服務(wù)人員給予較大的幫助，對(duì)本次培訓(xùn)非常滿意，望后續(xù)持續(xù)鞏固，常態(tài)化將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)工作中，繼續(xù)給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)和幫助，謝謝！
——中國(guó)電信日喀則分公司存量經(jīng)營(yíng)花小單元CEO：巴次
感謝吳老師與區(qū)公司拉姆一行，不辭辛苦來(lái)到昌都開(kāi)展服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)，為我們剛組建的維系團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一場(chǎng)及時(shí)、系統(tǒng)的能力提升培訓(xùn)，從每位學(xué)員欣喜渴望的眼神和表情里感受到，講師給他們帶來(lái)的知識(shí)和技巧對(duì)他們的幫助和提升；通過(guò)本次培訓(xùn)大家的信心得到增強(qiáng)，技能得到提升，再次感謝各位老師和區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)！
——中國(guó)電信昌都分公司客服部主任：王榮華
感謝吳鵬德老師兩天來(lái)辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，包括心態(tài)建立，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段的運(yùn)用，客戶性格的總結(jié)和客戶維系技巧等，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動(dòng)，我們都受益匪淺，并且這些知識(shí)和技能也對(duì)我們?cè)谧屡c領(lǐng)導(dǎo)與家庭的溝通和經(jīng)營(yíng)中都有很大啟發(fā)。
——中國(guó)電信寧夏分公司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理：安昊毅

01-團(tuán)隊(duì)管理類
《從大兵 到小將—基層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力提升》
《從知道 到做到—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理能力提升》
《角色蛻變 華麗轉(zhuǎn)型—連鎖廳店金牌店長(zhǎng)綜合能力提升》
《從管人 到理事：時(shí)代背景下員工效能激發(fā)》
《從管理看執(zhí)行—鍛造高效執(zhí)行力》
02銷售服務(wù)類
《以服為守 以拓為攻—時(shí)代背景下客戶維系與主動(dòng)拓展能力提升》
《緊追時(shí)勢(shì) 從心出發(fā)—互聯(lián)網(wǎng)背景下廳店銷售能力提升》

汽車行業(yè)：長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田、一汽奔騰、斯柯達(dá)、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞、雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣汽集團(tuán)、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車、新大洲本田、北京運(yùn)良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動(dòng)車、周口國(guó)際汽配城、廣東BPW（德國(guó)）車軸、北方奔馳、上海申龍客車……
家電/家居：廈門國(guó)美電器、漳州國(guó)美電器、長(zhǎng)虹電器、深圳創(chuàng)維、OPPO手機(jī)、陽(yáng)光手機(jī)、顧家家居、紅星美凱龍、安信地板、開(kāi)元燈飾、雷士照明、歐雅壁紙、索菲亞、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團(tuán)……
商超/房產(chǎn)：廣東美佳樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)、上海哈森商貿(mào)、深圳市豫副酒源商貿(mào)、永輝超市、漢光百貨、新華都超市、深圳天虹商場(chǎng)、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)……
珠寶/服飾：中國(guó)黃金, 周生生、周大福、利郎男裝、新飛騰服飾、瑞雀服飾、雅戈?duì)枴蔡?、九牧王、柒牌…?
通信行業(yè)：廈門移動(dòng)、河北移動(dòng)、廣元移動(dòng)、山西移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、貴州電信、寧夏電信、河北電信、內(nèi)蒙電信、西藏電信、安徽電信、重慶電信、甘肅電信、日喀則聯(lián)通、四平聯(lián)通、拉薩聯(lián)通、安徽聯(lián)通……
銀行行業(yè)：農(nóng)村信用社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、廈門建設(shè)銀行、廈門農(nóng)業(yè)銀行、廈門銀行……
其他：南方航空、貴州國(guó)航、海南航空、廣東天農(nóng)食品、洛杉奇食品、順豐速遞、平安保險(xiǎn)、騰訊集團(tuán)、安徽古井集團(tuán)、百威英博、中建八局、廣州達(dá)安基因股份、蒙娜麗莎、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國(guó)大冢制藥、泰鴻科技、廣東強(qiáng)華電機(jī)、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技等。