郁曉冰 老師 上海
國際銀行金融管理碩士
復旦大學、交通大學、浙江大學客座教授
PMP國際項目管理專業(yè)持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學商學院）PMP
現(xiàn)就職于交通銀行股份有限公司（總部）

實戰(zhàn)背景
郁老師現(xiàn)于中國交通銀行股份有限公司（總部）負責個人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓。
專注領(lǐng)域：零售客戶、財富管理與關(guān)系管理；人才發(fā)展與培訓咨詢；“服務(wù)與營銷”專業(yè)能力模型-培訓課程體系-學習路徑圖的構(gòu)建、開發(fā)設(shè)計及其實施落地。

項目專注
【業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵崗位培訓體系】客戶經(jīng)理、私人銀行顧問、支行行長
【專家型業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)】 精英客戶經(jīng)理、總分行個人金融專才、私人銀行專才
【中高層業(yè)務(wù)管理研修】 省直分行行長、零售/私銀部總、轄行行長、支行行長

研究方向
【零售銀行 私人銀行 業(yè)務(wù)發(fā)展策略/人才發(fā)展與培養(yǎng)】
《私人銀行（PB）業(yè)務(wù)：人力資源發(fā)展》
《零售客戶經(jīng)理工作執(zhí)行手冊》
《分行理財中心運作模式》
《解放思想 打破常規(guī) 加快私人銀行顧問隊伍建設(shè)》

授課風格
透過現(xiàn)象抓本質(zhì)、*實踐分享、寓教于樂。

項目經(jīng)歷
2005-2008年「貴賓理財品牌設(shè)計項目」
參與五大某上市銀行的貴賓理財品牌的設(shè)計與開發(fā)實施；負責其上海市分行白金貴賓理財中心的管理團隊，制定全行零售銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)執(zhí)行標準流程與推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理溝通》項目」
于英國匯豐銀行（HSBC）亞太中心接受全方位系統(tǒng)的培訓專業(yè)訓練與實踐。開發(fā)設(shè)計《跨文化下的管理溝通》項目課程。
2009-2011年 「19個業(yè)務(wù)條線核心課程體系建設(shè)項目」
負責某上市銀行該項目的運營管理，推進入職和提升兩大類別培訓課程的設(shè)計開發(fā)。帶領(lǐng)三個項目團隊主設(shè)計開發(fā)貴賓理財經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等核心能力提升專業(yè)課程多門，在全國范圍各分行實施傳授并獲好評。
2011年2013年 戰(zhàn)略性人才「私人銀行顧問核心能力提升培訓項目」
擔任項目經(jīng)理，負責項目整體方案的研發(fā)、課程配置設(shè)計指導和培訓實施等，該項目課程被認證為某上市銀行全行私銀顧問入崗必修課。
2012年至2014年 「客戶經(jīng)理資質(zhì)管理與能力培養(yǎng)項目」
對口負責零售板塊（Retail Banking）客戶經(jīng)理能力模型建設(shè)、研發(fā)設(shè)計課程體系和學習路徑圖，2014年實施精英零售客戶經(jīng)理系統(tǒng)性總行培訓項目，項目在實際工作中對銷售業(yè)績的顯著提升廣獲學員與分行高度好評，該項目課程被認證為全行精英零售客戶經(jīng)理提升必修課。
2015年 「“頭雁計劃”基層網(wǎng)點行長項目」
負責項目的能力模塊研發(fā)與核心課程體系、教學架構(gòu)的設(shè)計以及實施推廣，其實操性與針對性已經(jīng)學員廣泛實踐運用，獲取顯著績效成果。該項目課程被認證為某上市銀行全行基層網(wǎng)點行長入崗必修課。
2015年 「個人金融專家型人才培養(yǎng)項目」
負責開發(fā)設(shè)計項目整體的邏輯架構(gòu)、具體課程要素與教學方式及推廣實施，課程針對性、前瞻性和適用性獲得學員與需求部門充分肯定。

研究成果
《私人銀行（PB）業(yè)務(wù)：人力資源發(fā)展》
《分行理財中心運作模式》
《零售客戶經(jīng)理工作執(zhí)行手冊》
《中間業(yè)務(wù)專項調(diào)研》
《關(guān)于對財富管理中心的幾點意見》
《個人經(jīng)營類貸款專項調(diào)研報告》
《解放思想 打破常規(guī) 加快私人銀行顧問隊伍建設(shè)》（合著）等。
《零售銀行轉(zhuǎn)型下的客戶服務(wù)體驗提升策略》（NEW）

主講課程
服務(wù)與營銷類
《互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆下的：零售銀行“客戶體驗至上”轉(zhuǎn)型》（新）
《增加客戶滲透率技巧》（新）
《“新常態(tài)”下財富管理轉(zhuǎn)型的突圍關(guān)鍵》（新）
《“新常態(tài)”下零售銀行轉(zhuǎn)型與財富管理高績效突圍關(guān)鍵 》
《互聯(lián)網(wǎng)金融模式下：零售銀行客戶拓展策略與關(guān)系經(jīng)營之道》
《零售客戶經(jīng)理銷售服務(wù)流程與技巧》
《客戶組合管理策略與技巧》
《電話營銷-成功邀約客戶技巧》
《零售客戶面談技巧-挖掘客戶財富管理需求》
策略管理類
《零售銀行轉(zhuǎn)型趨勢下的人才發(fā)展與績效提升》（新）
《零售銀行關(guān)鍵崗位高績效核心能力培養(yǎng)策略與路徑》
《零售銀行成功之道：“客戶體驗至上”服務(wù)轉(zhuǎn)型》
《探索財富管理與精準營銷之道》
培訓技巧類
《基于客戶需求導向的培訓演講技巧》（新）
《如何設(shè)計一門培訓課程》
個人素養(yǎng)類
《高顏值時代的自我管理與客戶管理》（新）

服務(wù)客戶
工農(nóng)中建交五大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、上海銀行、興業(yè)銀行、城商行、天安保險、香港南洋商業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、民生銀行、深發(fā)展銀行（現(xiàn)平安銀行）、郵儲銀行、天山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、紹興銀行、柳州銀行、齊商銀行、山東省城商行聯(lián)盟、新華網(wǎng)、太平洋保險、天安保險、香港南洋商業(yè)銀行、中國金融標委會（后續(xù)教育）、上海金融學院、浙江省郵政局、浙江大學（公共關(guān)系學院）、復旦大學（繼續(xù)教育學院）、交通大學（海外教育）學院、西南財大、中國金融培訓聯(lián)盟等。