吳文娟簡介 About us
【吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長期專注于電力、銀行、水務(wù)、通信行業(yè)的客戶服務(wù)及職業(yè)化提升方面的研究，其課程與行業(yè)結(jié)合度高。極富親和力和感染力。重視學(xué)員的現(xiàn)場感受，培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主，擅長啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操。學(xué)員總結(jié)“內(nèi)外兼修”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學(xué)習(xí)，愛講臺(tái)、愛分享?！?/div>
培訓(xùn)課程 Training course
服務(wù)溝通及投訴異議處理|營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范提升|職業(yè)形象與商務(wù)禮儀|電力/銀行服務(wù)提升專題|呼叫中心服務(wù)綜合提升|電力/銀行服務(wù)競賽輔導(dǎo)|員工職業(yè)素養(yǎng)提升|講解員接待匯報(bào)特訓(xùn)
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
★電力客戶：
北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、浙江舟山電力局、大連供電公司、湖南湘潭電業(yè)局、云南文山電力。
★通信客戶：
江蘇聯(lián)通、福州聯(lián)通、廈門移動(dòng)、泉州移動(dòng)、無錫移動(dòng)、江陰移動(dòng)、河北移動(dòng)、陜西咸陽移動(dòng)、西昌移動(dòng)、湖北荊州移動(dòng)、自貢移動(dòng)、廣東汕頭移動(dòng)。
★金融客戶：
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券。
★水務(wù)客戶：
江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團(tuán)、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團(tuán)、嘉興水務(wù)集團(tuán)。
★其他行業(yè)：
廈門國貿(mào)集團(tuán)、山西原平地稅局、中石油、華能集團(tuán)、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團(tuán)等。
