【專業(yè)資質(zhì)】
中級(jí)工程師 鄭州
國家人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
出版專著《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)》（中國商業(yè)出版社）
世界500強(qiáng)中國移動(dòng)客戶服務(wù)專席、服務(wù)管理
上市公司三全食品股份有限公司全國銷售培訓(xùn)管理
央企航天科工集團(tuán)三級(jí)單位客戶服務(wù)和人力資源負(fù)責(zé)人
《客戶世界》雜志 編委、特約撰稿人、專欄作家
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

【行業(yè)榮譽(yù)】
2019年《客戶世界》影響力暨百期優(yōu)秀作者“經(jīng)典之聲”評(píng)選“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2018年《客戶世界》優(yōu)秀專欄“《話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)/趙孟季》”。
文章“關(guān)注四個(gè)基本訴求 緩解航空服務(wù)壓力”評(píng)委2016年度《客戶世界》*作品。
2006年至今趙孟季老師在《客戶世界》雜志發(fā)表專業(yè)文章50余篇

【專業(yè)論著】
《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)》
出版社：中國商業(yè)出版社
出版時(shí)間：2020年6月

【從業(yè)經(jīng)歷】
世界500強(qiáng)中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心專席
中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心從業(yè)多年，經(jīng)歷了客服中心升級(jí)割接、服務(wù)品牌省級(jí)、服務(wù)文化重塑和服務(wù)號(hào)碼變更,歷任通訊服務(wù)商呼叫中心專席代表、專席負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、培訓(xùn)主管和客服中心經(jīng)理等職務(wù)
央企上市公司航天信息股份有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，人力資源部部長(zhǎng)
擁有呼叫中心行業(yè)豐富的從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，從02年進(jìn)入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中，長(zhǎng)期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)及培訓(xùn)課件近百個(gè)。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工累計(jì)超過3000余人，年授課時(shí)長(zhǎng)超過1000個(gè)小時(shí)。
上市公司三全食品股份有限公司全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理
完成了企業(yè)員工拓展訓(xùn)練外訓(xùn)向內(nèi)訓(xùn)的轉(zhuǎn)移，兩年間實(shí)施企業(yè)內(nèi)部員工拓展訓(xùn)練上萬人，開展全國銷售技能輪訓(xùn)40余期，參訓(xùn)人員超5000人。結(jié)合熱門電視劇《士兵突擊》開發(fā)銷售人員心態(tài)訓(xùn)練課程，完成導(dǎo)購人員服務(wù)技能與超市柜面技能系列課程的開發(fā)。開發(fā)課程內(nèi)容及授課受到公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致好評(píng)。
項(xiàng)目與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
主要參與呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建了河南交運(yùn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，北京全亞通信技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心，并為多家企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)提供專業(yè)化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務(wù)。

【課程優(yōu)勢(shì)】
專業(yè)性強(qiáng)：用多年的客戶服務(wù)中心全崗位工作經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強(qiáng)：多年不同行業(yè)的工作與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給予了課程更加豐富與獨(dú)特的視角
實(shí)用性強(qiáng)：特別是在工作技能培訓(xùn)課程中，能夠給受訓(xùn)人員以可操作與落地的技能訓(xùn)練建議
專業(yè)性強(qiáng)：所有課程均圍繞客戶服務(wù)中心技能學(xué)習(xí)、企業(yè)人力資源培訓(xùn)發(fā)展管理為核心進(jìn)行開發(fā)

【授課風(fēng)格】
專家顧問式培訓(xùn)風(fēng)格
訓(xùn)前：深入了解企業(yè)受訓(xùn)人員對(duì)于課程學(xué)習(xí)的核心目的，解決學(xué)員日常工作難點(diǎn)，通過工作數(shù)據(jù)分析或工作記錄分析，結(jié)合課程內(nèi)容，保證課程有針對(duì)性與目標(biāo)性
訓(xùn)中：絕不進(jìn)行模式化備課，對(duì)于課程傳授中，采用多方案授課技巧，隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，圍繞主體，讓學(xué)員感受到互動(dòng)性與參與性
訓(xùn)后：為學(xué)員提供長(zhǎng)期的工作指導(dǎo)與咨詢，所謂一日為師，終身為友，有效的保證了授課內(nèi)容的后期應(yīng)用與工作技能落地

【客戶評(píng)價(jià)】
趙孟季老師的課程對(duì)于客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化技能形成起到了很大的作用，內(nèi)容精彩使用，多為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有獨(dú)到的見解。
趙老師的課程有別于其他老師的課程，用微妙的情緒互動(dòng)讓學(xué)員全程跟聽，沒有那種死纏爛打的互動(dòng)游戲，所有的互動(dòng)與討論都和課程內(nèi)容緊密相連。

《*研發(fā)課程：客戶服務(wù)多元化糾紛調(diào)解與解決》
《*研發(fā)課程：消保環(huán)境下客訴處理的“情”“理”“法”》（銀行保險(xiǎn)業(yè)）（通信運(yùn)營商）（銀行保險(xiǎn)業(yè)）（航空運(yùn)輸）（其他服務(wù)行業(yè)）
《*研發(fā)課程：客戶需求發(fā)掘與價(jià)值管理》
《*研發(fā)課程：輿情的分析、管控與應(yīng)對(duì)》
《*研發(fā)課程：“好、精、細(xì)、做”的管家式服務(wù)技巧》
《*研發(fā)課程：客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧》
《*研發(fā)課程：“3+1+5”客戶疑難問題與投訴處理技巧》（通用版）（壽險(xiǎn)版）（財(cái)險(xiǎn)版）（法律版）
《*研發(fā)課程：“末字上揚(yáng)”法則的語音語調(diào)訓(xùn)練》
《*研發(fā)課程：服務(wù)禮儀與工作禮儀漫談》
《*研發(fā)課程：“任督通脈”成才班——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)課程》
《*研發(fā)課程：私域環(huán)境下的客戶溝通與問題處理技巧》
《*研發(fā)課程：以客戶服務(wù)中心的裝維服務(wù)營銷之道（運(yùn)營商）》
常規(guī)通用課程：
《服務(wù)溝通技巧》
《投訴處理技巧》
《服務(wù)語音語調(diào)訓(xùn)練》
《服務(wù)人員情緒管理與壓力紓解》
《職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃》
《服務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》
《大客戶服務(wù)與大客戶營銷》
《銷售人員服務(wù)能力與銷售能力提升》
《客戶服務(wù)問題分析與客戶情緒管理》

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中移在線服務(wù)有限公司、中國惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司、航天信息股份有限公司、齊商銀行股份有限公司、珠江人壽保險(xiǎn)股份有限公司、華泰人壽上海分公司、中國人壽河北分公司、歐姆龍自動(dòng)化(中國)有限公司、中國南方航空集團(tuán)有限公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)有限公司、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、一汽—大眾汽車有限公司、上海浦東發(fā)展銀行、華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司、深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司、中國人壽內(nèi)蒙古分公司、華夏航空股份有限公司、云港物業(yè)管理有限公司、中國太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司、徽商銀行股份有限公司、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、珠海格力電器股份有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)山東分公司、西部證券股份有限公司、中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國聯(lián)合航空有限公司、天津?yàn)I海旅游區(qū)公用事業(yè)發(fā)展有限公司、深圳水務(wù)（集團(tuán)）有限公司、天津水務(wù)集團(tuán)有限公司、新生活集團(tuán)（中國）有限公司、北京市液化石油氣公司等。
新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
貴州電信集團(tuán)
公開課
陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司
一汽-大眾汽車有限公司
上海浦東發(fā)展銀行
公開課
華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司
深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服中心
中國人壽內(nèi)蒙古分公司
公開課
河南視博電子科技有限公司
華夏航空股份有限公司
云港物業(yè)鄭州航空港區(qū)云港物業(yè)管理有限公司
公開課
中國太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司
徽商銀行股份有限公司
東南（福建）汽車工業(yè)有限公司
格力中央空調(diào)北京銷售服務(wù)中心
中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)山東分公司
公開課
西部證券
公開課
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司
中國聯(lián)合航空有限公司

客戶評(píng)價(jià)：
趙孟季老師的課程對(duì)于客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化技能形成起到了很大的作用，內(nèi)容精彩使用，多為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有獨(dú)到的見解。

趙老師的課程有別于其他老師的課程，用微妙的情緒互動(dòng)讓學(xué)員全程跟聽，沒有那種死纏爛打的互動(dòng)游戲，所有的互動(dòng)與討論都和課程內(nèi)容緊密相連。