已加入本站1124天 , 點擊量：26141 次
在線客服技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)背景：90年代初期以來，隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展和移動電話的普及，電話服務(wù)這種形式已經(jīng)被越來越多的客戶所接受，在生活工作節(jié)奏日益加快的今天，通過電話解決產(chǎn)品問題成為了一種主流。但是，
客服情緒培訓(xùn)【課程背景】服務(wù)人員在每天的工作中，服務(wù)企業(yè)眾多課程，接收大范圍客戶反饋信息。這些信息中，有一部分是屬于疑難問題、投訴問題，較輕的也有可能是客戶的誤解問題，客戶在反饋這些問題時，或多或少都
客戶服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)【課程背景】2021年1月1日《民法典》正式實施，2021年11月1日《個人信息保護(hù)法》正式實施，隨著與客戶相關(guān)的法律法規(guī)的不斷頒布，客戶服務(wù)工作，特別是客戶投訴處理當(dāng)中的法律應(yīng)用也越
服務(wù)特性培訓(xùn)【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于
客戶服務(wù)崗位培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開展新員工入職培訓(xùn)，其中會涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識能力、授課水平等一系列問題的限制，最終導(dǎo)致的結(jié)果
私域流量管理培訓(xùn)【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)渠道也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與客戶習(xí)慣變化，形成了多元化與全媒體的服務(wù)優(yōu)勢。將各種服務(wù)渠道進(jìn)行分類，可以把它們分為線上渠道、線下渠道，在線上
糾紛解決培訓(xùn)【課程背景】為了更好的響應(yīng)國家對于社會問題糾紛解決的指導(dǎo)精神，在企業(yè)處置、行業(yè)指導(dǎo)、部門監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個環(huán)節(jié)，適用糾紛調(diào)解思路與技巧，尋求企業(yè)客戶問題及投訴解決的新方法、新突
電話營銷工作培訓(xùn)【課程背景】電話營銷在企業(yè)營銷工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用，長久以來，電話營銷給客戶帶來了很大的負(fù)面影響，甚至有人利用電話營銷進(jìn)行電話詐騙，將本來很好的一種客戶售前溝通方式，變成了嗤之以鼻
管家式服務(wù)課程【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國，成熟于英國，體現(xiàn)了國際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家族服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長時間的精心
服務(wù)認(rèn)知技能培訓(xùn)【課程背景】客戶服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)品牌價值組成的重要部分之一，多年來為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品價值提升發(fā)揮著重要作用。在多媒體和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，不斷完善的流程和規(guī)則在一定程度上提高了客戶
在線服務(wù)能力培訓(xùn)課程背景：隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)溝通文字使用不當(dāng)，信息內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范
客戶服務(wù)中心培訓(xùn)【學(xué)習(xí)背景】客戶服務(wù)中心在企業(yè)發(fā)展中越來越被重視，考慮到客戶服務(wù)中心崗位工作技能的專業(yè)性和在職人員的勞動密集性，在多半企業(yè)中，均采用客戶服務(wù)中心自行開展員工培訓(xùn)工作的方法進(jìn)行員工培訓(xùn)學(xué)
客訴與輿情培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來了各種便利。在這種便利的同時，由于信息繭房的作用也帶來了企業(yè)客戶投訴專業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點。更多的客戶在投訴中，更希望投訴問題的擴大化和
服務(wù)流程體系培訓(xùn)培訓(xùn)背景：隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在
客戶服務(wù)禮儀實務(wù)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程
DISC客戶分析
組織溝通管理