銀行網點管理專家
豐富實戰(zhàn)經驗的銀行產能提升培訓專家
30年銀行從業(yè)及培訓經驗（1991-2008國有行）
多家銀行網點產能提升戰(zhàn)略顧問
金融教練式培訓師/高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師/*咨詢師/心理傾聽師
工商銀行常年服務咨詢顧問
北京市政府窗口服務咨詢顧問

張老師曾主導中國工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、農村信用社等近千個網點服務營銷提升培訓。2009年率先在工行北京分行推出標準化網點全流程建設，后在全行推廣。對服務規(guī)范、營銷維護、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理等崗位的工作績效。

授課風格：
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，易于理解；
注重操作，互動性強。將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務營銷管理的方法和技巧有機結合，給方法、講技巧，快速掌握標準的服務營銷規(guī)范，使網點的產能和業(yè)績達到有效提升。

過往項目經驗：
? 北京工行、內蒙工行等工行網點轉型項目；
? 建行廣西分行、重慶分行、山東分行等網點轉型項目；
? 中行陜西分行運管轉型項目；
? 山東農信、吉林農信、內蒙農信、東莞銀行網點轉型項目；
? 上海銀行八改五網點轉型及產能提升項目；
? 樂山市商業(yè)銀行零售轉型項目等多家多類型銀行網點轉型項目……
在近幾年春節(jié)等旺季營銷活動中為客戶量身打造活動方案，帶領團隊取得不菲業(yè)績。
應邀參與多家銀行企業(yè)的服務禮儀大賽評委和策劃，如北京工行朝陽支行、CBD支行、河北工行、廣西工行、廣西建行、青島郵儲、江蘇農商、東莞銀行、宿遷銀協等多家銀行拍攝系列服務規(guī)范片。
多年星級網點、千百佳網點的創(chuàng)建經驗，近幾年在為北京工行燕莎支行、公主墳支行，廣西工行桃源支行、河南工行隴海路支行、天平街支行、廣東大瀝農行、華達農行，安慶招行、賀州農行、石家莊興業(yè)銀行等銀行的創(chuàng)建中均滿意交付。

網點營銷與管理系列

《運管主管的綜合能力提升》
《智能網點廳堂服務營銷體系建設》
《大堂經理服務營銷一體化特訓》
《點線面-讓活動更有效》
《存量客戶維護業(yè)績提升》
《網格化精準外拓營銷》
《旺季營銷—產能提升之道》

消保與投訴系列
《基于場景化的客戶投訴抱怨處理》
《消費者權益保護及個人金融信息保護專題培訓》

服務管理系列

《服務禮儀與溝通》
《新員工核心能力提升培訓》
《千百佳網點創(chuàng)建》
《體驗之旅—客戶化網點服務打造》
《政府窗口服務規(guī)范流程再造》
《政府窗口服務禮儀培訓》等系列課程。

工商銀行：
北京分行、天津分行、河北分行、河南分行、陜西分行、湖北省分行、海南分行、內蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、山西分行、云南分行、貴州分行、湖南分行、吉林分行、云南分行、浙江分行……
中國銀行：
云南分行、湖南分行、內蒙分行、陜西分行、蘇州分行、南京分行、重慶分行、開封分行、三門峽分行、昆明分行、達州分行、煙臺分行、太原分行、杭州分行、蘭州分行……
農業(yè)銀行：
黑龍江分行、海南分行、河南農行、河北分行、重慶分行、廣東農行分行營業(yè)部、佛山分行、南海分行、茂名分行、云浮分行、大連分行……
建設銀行：
廣東分行、廈門建行、福州建行、杭州建行、南寧分行、北海分行、欽州分行、河池分行、賀州分行、梧州分行、重慶分行、濰坊分行、濟南分行、崇左分行……
郵政/郵儲：
青島郵政儲蓄、甘肅郵儲、河南郵儲、寧波郵儲、紹興郵儲、常德郵儲、合肥郵儲、松原郵政、蘇州郵儲、南通郵儲、揚州郵儲、無錫郵儲……
農商/農信：
北京農商行、安徽農信社、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、江蘇農信社、河南農信、河南中旅銀行、東莞銀行、齊商銀行、南京紫金農商行、甘肅蘭州農商行、甘肅靜寧農商行、甘肅張家川農商行、山東銀行業(yè)協會、青島農商、壽光圓融村鎮(zhèn)銀行、淄博農商、濱州農商、臨沂農商、霍林郭勒市農商、通遼市農商、林西農商、廣西農信、內蒙古農信社、吉林農信、遼寧農信……
其他銀行/銀協：
中原銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、淄博銀協、濱州銀協、商洛銀協、濟源銀協等等培訓
政府單位：
北京政府朝陽區(qū)、海淀區(qū)、房山區(qū)、密云區(qū)、昌平區(qū)、西城區(qū)、懷柔區(qū)、豐臺區(qū)、唐山市公積金管理中心、聊城政務服務中心等，窗口服務流程再造、辦公禮儀培訓。