工商管理碩士
服務(wù)業(yè)資深人士
人力資源管理師
*培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)師
首旅集團(tuán)特聘培訓(xùn)專家
瑞士洛桑酒店管理學(xué)院專修
北京大學(xué)人才研究中心特聘講師
北京外事學(xué)院 北京美語學(xué)院客座教授
*飯店協(xié)會教育學(xué)院注冊高級培訓(xùn)師（CHT）
現(xiàn)任：北京國際飯店（五星級）飯店人力資源部副總監(jiān)兼培訓(xùn)部經(jīng)理
歷任：培訓(xùn)部經(jīng)理 培訓(xùn)師 項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢師 前廳部經(jīng)理等

本人的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
二十年服務(wù)行業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；海外留學(xué)背景?，F(xiàn)為*國際訓(xùn)練協(xié)會專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師課程特聘培訓(xùn)師。曾為諾基亞、勁量（中國）等公司提供過專業(yè)化培訓(xùn)，受到一致好評。培訓(xùn)過程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親合力，授課風(fēng)格條理清晰，互動性強(qiáng)，語言生動幽默、內(nèi)容深入淺出，給人以深刻啟迪。

1.服務(wù)意識與商務(wù)禮儀
2.服務(wù)理念提升與服務(wù)質(zhì)量管理
3.卓越服務(wù)
4.如何平息客人的不滿
5.有效溝通技巧
6.360°管理技能提升
7.高績效團(tuán)隊
8.銷售禮儀與服務(wù)
9.時間管理
10.績效考核
11.培訓(xùn)培訓(xùn)者
12.培訓(xùn)管理

旅游業(yè)-房地產(chǎn) 物業(yè)-制造業(yè):
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醫(yī)療單位:
山東南山集團(tuán)、東來順集團(tuán)、德國威聯(lián)德骨關(guān)節(jié)醫(yī)院、國華電力集團(tuán)公司、長江利輝游船公司、北京友誼醫(yī)院、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心、長沙神農(nóng)大酒店、北京安貞醫(yī)院、 中運(yùn)國際貨運(yùn)有限公司、武漢睛川假日酒店、北京胸科醫(yī)院、北京諾基亞移動通信有限公司、民航總醫(yī)院、唐山國豐鋼鐵有限公司
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