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緩解情緒壓力培訓(xùn)課程大綱：1.內(nèi)核驅(qū)動(dòng)-精神／身份／價(jià)值觀1.1馬斯洛需求層次解析生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛需求理論在職場上的運(yùn)用1.2幸福平衡輪理論：對于幸福的理解人
講師魅力的培訓(xùn)課程導(dǎo)言各個(gè)重要崗位上的佼佼者-獨(dú)立完成授課的初級培訓(xùn)師-收放*精彩呈現(xiàn)課程的講師，這三部曲是每一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的必經(jīng)之路。講師的狀態(tài)越好，學(xué)員的體驗(yàn)越佳。課堂的氛圍越生動(dòng)，培訓(xùn)的效果越突
禮儀與形象塑造課程課程大綱：禮儀形象篇1.禮儀的本質(zhì)1.1服務(wù)至上：禮儀是發(fā)自內(nèi)心的尊重和欣賞1.2職業(yè)素養(yǎng)：用對崗位的熱愛傳遞熱情1.3首因效應(yīng)：第一印象的重要性2.商務(wù)交往三大法寶：微笑／贊美／關(guān)
客訴處理的課程課程大綱：第一部分：服務(wù)心態(tài)塑造-真心真意讓人動(dòng)人1.1服務(wù)心態(tài)建設(shè)-銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值-溝通從心開始-如何打造關(guān)鍵時(shí)刻場景討論：如何管理現(xiàn)場等待客戶的情緒和期望值，讓排隊(duì)的不滿和投訴降
大堂經(jīng)理技能課程課程大綱：服務(wù)禮儀篇：大堂經(jīng)理的專業(yè)形象打造1.銀行服務(wù)第一人1.1服務(wù)至上的信念1.2客戶的信任，從你開始1.3首因效應(yīng)2.大堂經(jīng)理魅力三大法寶：問候／微笑／致歉2.1禮貌得體的問候
職場表達(dá)思維培訓(xùn)課程大綱：一：職場表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：想清楚才能說明白1.溝通表達(dá)在職場的重要性1.1高效工作的必備技能1.2自我的塑造與展示1.3何為好的溝通-簡單／清晰／說服力2.100分的公文寫作
演講工具培訓(xùn)課程導(dǎo)言過去總是信奉沉默是金而錯(cuò)失了很多展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)？在會(huì)議中的溝通中總是無法達(dá)成共識(shí)？滿肚子想法從來找不到正確的方式來出彩表達(dá)？工作匯報(bào)總是無法達(dá)到預(yù)期的效果?每當(dāng)上臺(tái)演講就容易忘詞？