客服智能化【課程背景】近幾年客服管理的智能化應(yīng)用越來越廣泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能應(yīng)答機器人、智能坐席助手、智能語音分析、智能質(zhì)檢等信息系統(tǒng)開始全面部署，客服的運營管理也從傳統(tǒng)人員管理和流
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