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張安

張安

張安課程

基于提升客戶體驗(yàn)的“添翼TTT”

內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)-課前調(diào)研第一章導(dǎo)言-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)中的現(xiàn)狀和困擾:內(nèi)訓(xùn)師缺乏“武器”和“戰(zhàn)斗力”-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的心聲:意愿不強(qiáng)和時(shí)間不夠都是&ldqu

張安 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

體驗(yàn)?zāi)X--用客戶體驗(yàn)思維打造標(biāo)桿門店

門店服務(wù)管理培訓(xùn)課程大綱:開場(chǎng):-案例:手機(jī)和咖啡館的“江湖風(fēng)云史”-思考:案例給實(shí)體門店管理者帶來的思考第一章:大腦的新解讀1、什么是“舊腦”、&ld

張安 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

不懂客戶體驗(yàn),如何成為優(yōu)秀的實(shí)體店管理者

客戶服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)開場(chǎng):1、案例:服裝實(shí)體店、零售超市的“江湖風(fēng)云史”2、實(shí)體店到底是賣產(chǎn)品重要?還是賣體驗(yàn)重要?-思考:為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要?當(dāng)下客戶認(rèn)知發(fā)生了什么變化?第

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服務(wù)設(shè)計(jì)四步驟:借助互聯(lián)網(wǎng)思維將傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者

創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程背景: 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的傳統(tǒng)金融企業(yè),作為服務(wù)管理者需要厘清三個(gè)關(guān)鍵問題:1、互聯(lián)網(wǎng)思維無論如何包裝,最質(zhì)樸的核心依舊是“以客戶為中心提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)&rdq

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有的放矢:基于NPS數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)有效提升

客戶體驗(yàn)管理課程背景:所有企業(yè)都一樣,擁有兩類客戶:新客戶、老客戶。同樣,在今天移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的成熟所導(dǎo)致的“雙降低”(信息獲取成本降低、消費(fèi)決策難度降低)的大背景下,所有企業(yè)面

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有效關(guān)鍵時(shí)刻(E-*)

E-*課程

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客戶忠誠的秘密—實(shí)體店客戶關(guān)系管理新解讀

 長(zhǎng)沙客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱

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