目前世界上已經(jīng)建成的有5個(gè)很大的迪斯尼樂(lè)園，資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂(lè)園，建成于1955年，其次還有*佛羅里達(dá)州奧蘭多迪士尼、東京迪士尼樂(lè)園建成、巴黎迪士尼樂(lè)園、香港迪斯尼樂(lè)園，另外，還有上海迪斯尼樂(lè)園正在建造中。無(wú)論是那一個(gè)迪斯尼樂(lè)園都成為了老少皆宜的盛大樂(lè)園，流連忘返，樂(lè)而不疲。
*加州迪斯尼營(yíng)業(yè)25年，有2億人參觀。東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1700萬(wàn)人參觀，從1983年開業(yè)至今年年盈利。那么，他們是如何做到的？核心就是它擁有一批經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的高度職業(yè)化的員工。
窺一斑見全貌，我們可以通過(guò)一個(gè)最基本的事例了解迪斯尼職業(yè)化培訓(xùn)。
在迪斯尼游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票的和檢票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔人員，所以迪斯尼對(duì)清潔人員非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育集中在他們身上。
在迪斯尼掃地的有些員工是暑假打工的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花三天時(shí)間。
第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的，一種是用來(lái)刮紙屑的，一種是用來(lái)?yè)刍覊m的。這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻都要嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些都要認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)格遵守。
第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界上*的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶上世界上*的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行，如果員工不會(huì)照相，就不餓能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。
第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給客人幫忙，反而會(huì)增添客人的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄上頸椎。不單要會(huì)抱小孩，還要學(xué)會(huì)給小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)等。所有動(dòng)作都要認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)范。
第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約150米，第7號(hào)經(jīng)電動(dòng)，那個(gè)灰色的房子”，有人買郵票，“前面約20米，第十一號(hào)經(jīng)典，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……，顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖熟記在腦海里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都非常明確。
訓(xùn)練三天后，打給員工三把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，對(duì)迪斯尼留下美好而深刻的印象，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭。
即使是掃地這樣最簡(jiǎn)單的崗位，每位員工都能做到最好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的*績(jī)效，這就是職業(yè)化的最終目標(biāo)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，毫不夸張地說(shuō)，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取決于員工的職業(yè)化程度，換言之，目前企業(yè)和員工發(fā)展所面臨的問(wèn)題其根源在于職業(yè)化程度。
職業(yè)化觀念最早出現(xiàn)在二戰(zhàn)前的*，職業(yè)化是和工業(yè)革命后專業(yè)化的分工聯(lián)系在一起的。*學(xué)者格林伍德先生曾在其著作《職業(yè)的特征》中提出：……員工的職業(yè)化主要指員工從原先非職業(yè)化狀態(tài)轉(zhuǎn)化為職業(yè)化狀態(tài)的歷程和途徑，它是以事為中心，以完成工作為目的，以人來(lái)適應(yīng)工作的過(guò)程。即員工能把組織交給自己的崗位職責(zé)，專業(yè)性地完成到*，自覺(jué)追求最高績(jī)效。
即便中國(guó)商業(yè)社會(huì)如此快速發(fā)展，但“職業(yè)化”此前未能得到企業(yè)和員工應(yīng)有的高度重視，也一直未有明確的界定。但目前這一狀況已經(jīng)發(fā)生改變，在我提出的PTS（Professional Target System）體系中，對(duì)于職業(yè)化有明確闡述及界定，并且將“職業(yè)化”和員工角色定位、行為體系緊密相連，即：職業(yè)化是指準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位，通過(guò)訓(xùn)練和強(qiáng)化一系列關(guān)鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識(shí)（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習(xí)慣（Habit），以快速達(dá)到勝任職位的要求，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人的最高績(jī)效；
PTS是一套全面、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔有效的行為體系，其目的在于幫助企業(yè)和員工在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能快速地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。盡管這是有待于所有人共同參與和為之努力以快速達(dá)到全面職業(yè)化的過(guò)程，但如果你還不知道PTS和忽略職業(yè)化，那么，你已經(jīng)OUT了……
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/1036.html
